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从上面分析的CRM的几个发展阶段中，我们不难看出人们对CRM的认识经历了一个从技术到人的聚焦转变过程，如何搞好客户关系成为了企业关注的焦点。企业与企业打交道实际上还是人与人之间的交往。让我们共同体会一个并不陌生的例子，每个人与妈妈的交往应该是最亲密的，如果妈妈跟你说：”我只想告诉你这一次”，这意味着什么呢？”你要好好听着”，与客户交往也是一样的，我们往往容易忽视这些最容易使用的技巧：聆听客户的抱怨，与客户悉心交流，你会发现客户比你更了解你的产品、你的服务。如果妈妈说：”我希望在我回来前你能够把房间收拾干净一点”，妈妈对我们的要求不只这些，她更希望我们能够养成习惯，我们的客户也是一样，当客户向我们提出了要求后，要有足够的心理准备，客户的要求绝对不只是他们提出的那些。我们实施CRM的目的是为了提高客户满意度，建立持久的客户关系，以求为企业带来更多的利润。在实施的过程中一定要明白：软件是不会帮你建立客户关系的，只有人可以。