2008中国最佳呼叫中心：施耐德电气（中国）投资有限公司客户关爱中心
客户世界|CNCCA |2008-10-11
2008中国最佳呼叫中心：施耐德电气（中国）投资有限公司客户关爱中心
Schneider Electric (China) Investment Co., Ltd Call Center
供稿：CNCCA | 来源：客户世界 | 2008-10-11
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所处行业：制造
人员数量：150
所在城市：北京
座席数量：130
建立时间：2004年
客服号码：400 810 1315
网址：www.schneider-electric.com.cn
获奖介绍：
施耐德电气作为世界500强企业之一，在170多年的发展历程中，不断开拓进取，积极创新，现在已经成长为全球输配电和自动化控制领域的领导者。自1987年在天津成立第一家合资厂，施耐德电气在中国已走过20年的历程。
截至2006年年底，施耐德电气在中国总共投资25.4亿人民币，建立了4个分公司，32个区域性办事处，20个生产型企业，4个物流中心，1个研修学院，2个研发中心，1个实验室，500家分销商和遍布全国的销售网络。施耐德电气在中国目前拥有近9,400名员工，通过与合作伙伴以及大量经销商的合作，创造了成千上万个就业机会。
施耐德电气始终将客户的满意度放在第一位。在中国有一支专业的客户支持团队为广大客户提供优质完善的服务。施耐德电气拥有业界领先的客户关爱中心，一个号码，支持施耐德全线产品服务，130多名专业人员为客户提供涵盖技术支持、商务订单、投诉及现场服务申请在内的各种服务。3级技术支持体系充分整合全球技术资源，遍布全球的技术研发中心为客户提供专家级技术分析。施耐德客户关爱中心在用户满意度方面一直在行业内处于领先地位。
Brief Introduction of the Winning Units:
Dedicated and available, the Customer Care Centre (CCC) is at the heart of customer satisfaction. Providing a single point of contact for all customer post-sales and order-processing enquiries, the Customer Care Centre develops close relationships with customers. Not only in supporting reactive role, but also proactively – giving you information before you even ask – on delayed delivery, for instance.
The Customer Care team with 1700 dedicated people is organized in three levels to deliver a worldclass level of support, , about all Schneider Electric offers.
– Level 1: Generalist and Technical Support in 68 countries
The first level of support resolves the commercial, logistics and simple technical queries of the customers.
– Level 2: Technical Service Centres at the regional level (10 regions)
The queries that cannot be resolved by local centres are quickly escalated to the regional Technical Service Centres
– Level 3 : Global product department
The more complex technical queries, that cannot be resolved by these regional centres, are escalated to and resolved by Global product departments.
Communication of the resolution via the local and regional centres, plus a strong management of knowledge and dedicated training programs allow the first levels of support to be self-sufficient and directly impact the satisfaction of customers by delivering most of the answers in less than 24 hours.
评审单位：
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM标准委员会
亚太客服与呼叫中心联盟
客户世界机构(CCMWorld Group)
2008年10月
责编：admin
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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