消费者质疑当前家电零售服务 一站式服务呼之欲出
||2008-09-27
“在大多数的消费者眼里，他们希望购物服务简单化，‘哪里购买，哪里就负责到底’，而对购买与服务剥离的服务模式表示不满，多数消费者都曾经历在卖场与厂商服务部门之间多次周旋。”这是国美电器与慧聪研究联手对全国19个大中城市开展的大型消费者调研活动中调查出的结果，在这一报告中，还有很多诸如此类的调研结果，而这些结论也将对国美在即将到来的国庆黄金周的产品采购、销售服务等方面带来指导。
随着奥运对中国家电营销的影响的淡化，奥运后中国城市消费者的需求热点、中国家电消费的主力群体70后与80后在家电消费上的不同特点，后奥运时代的家电厂商如何操刀家电市场等问题摆在中国家电厂商和渠道厂商面前。为了更好的明确目标消费者消费心理和消费行为、掌握消费者对家电专业连锁机构的意见，国美电器特联合构慧聪研究展开了这次大型消费者调研活动。调研从今年7月开始，历时两个多月，涵盖了平板电视、空调、洗衣机、冰箱、油烟机、灶具、热水器七大品类，针对15000名以上的城市消费者进行了深入调研，调研报告也对中国的家电卖场带来指导意义。
报告还提出了诸多有价值的结论给予家电卖场为参考，比如：在传媒资源丰富的今天，卖场依然是消费者了解产品信息的第一渠道，六成以上的消费者通过该渠道了解信息。而对于70年代和80年代的消费者所具备的不通消费心理及消费行为，慧聪更是做了深入的研究：70后的消费者对价格的较为敏感、而在购买决策中会更多考虑父母的因素，营销中的“亲情牌”对他们影响较大；作为具有鲜明个性的消费群体而针对，80后的消费者更愿意为个性十足的设计产品买单，在购买时也多的为满足自我的需要，同时对充满娱乐滋味的趣味促销充满兴趣……
此次调研报告中，除了以上具有针对性的研究外，更是对各个年龄阶段的消费偏好和产品满意度进行了深入分析，并采集了各类消费群体产品改进建议和营销建议。在调研活动的新闻发布会上，国美电器客服中心副总监白梅表示，此次联手慧聪对消费者的深入研究，将对国美电器在更好的满足不同市场消费者的消费需求，并指导国美更好的改进服务。同时，她还透露，目前，国美已经筹备了200亿的市场采购来迎接即将到来的黄金周，而投巨资对国美呼叫中心的升级服务也可以使消费者感受到国美更为专业、细致的售后服务。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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