工行加快电子银行渠道建设 缓解客户排长队问题

||2008-09-19

工商银行始终坚持以客户为中心，结合客户和市场需要创新产品，不断提升服务能力和质量，优化产品功能、提高产品操作安全性与便利性，不断推出业界领先的电子银行产品。产品涉及个人网上银行、企业网上银行、电话银行、手机银行等，电子银行新品不断，功能日益丰富，极大方便了广大客户，努力为客户打造安全、高效、便捷的一站式自助金融服务平台。

工商银行网站以综合性金融门户为发展方向，致力于为客户打造功能全面的网络金融服务渠道，不断丰富内容和信息量，并完善业务品种和功能。一是搭建起“公司机构版”“个人客户版”“综合版”的全新网站构架，目前已能够为个人、企业、跨国集团等各类客户提供丰富的财经信息服务。二是推出了基金、保险、理财、黄金、缴费、期货等多个专业频道，为客户提供了一站式的网上股票投资和购物理财等特色金融服务。三是开辟了时尚、活跃的“e动天地”专区，并在业内率先推出“网上金融视频”，与“工行工作室”共同搭起了一座与客户进行沟通的桥梁，极大地增强了网站的互动性和吸引力。

工商银行网上银行不断加强产品创新，目前已形成了业务功能完备的产品体系，满足了广大企业和个人客户不断增长的金融服务需求。仅2007年，工商银行就结合客户和市场需要推出了代理实物黄金、超短期理财、托管账户、信用支付、第三方存管等40多项创新产品，有效拓展了产品服务范围。优化完善了170多项产品功能，进一步提高了操作的方便性。除现金存取外，实体网点可以做的业务电子银行几乎都可以做。比如“工行财e通”企业网上银行，目前已经形成了包括集团理财、网上收费站、B2B和B2C在线支付、银企互联、贵宾室、财务室、网上支付结算代理、信用支付等在内的丰富的产品体系，得到了大型集团客户以及广大中小企业客户的普遍好评。而“金融@家”个人网上银行则已经形成了包括账户转账、电子速汇、电子商务、网上基金、网上保险、网上外汇、网上黄金、网上证券等十四大类、一百多项产品功能。同时，在网银安全方面，工商银行大力推广具有专利技术的U盾及电子银行口令卡，还推出了各种别具匠心的安全保护措施，如预留信息验证、VISA/Master购物验证、余额变动提醒、小e安全检测等，进一步提高了交易的安全性。通过不断创新和营销推广，工商银行以高质量、现代化的电子银行服务赢得了广大客户的青睐。

此外，工行还携手国内多家合作伙伴，进一步加强电子银行的市场营销和宣传力度。一是联合合作伙伴推出丰富多彩的促销和推广活动，大大提升了网上银行的吸引力。例如，联合包括国航、腾讯、盛大、支付宝等国内近百家知名网站推出了“用工行网上银行享百家网站好礼”活动，促进了国内电子商务市场的发展。二是适时组织开展了网上基金、网上证券、网上保险、网上理财等市场营销优惠活动，为客户提供了方便快捷的投资理财服务。三是利用多种渠道开展电子银行宣传，普及网上银行知识和应用，进一步扩大了公众对电子银行特别是网上银行的认知度。

工商银行网站的不断完善也带动了其网上银行业务的快速健康发展，2007年，共实现电子银行交易额102.9万亿元，其中网上银行交易额89.9万亿元，同比分别增长127%%和136%%。新增个人网上银行客户1583万户，企业网上银行37.6万户，累计分别达到了3908万户和98万户。电话银行新增个人客户1107.8万户，企业客户14.7万户，累计分别达到3440万户和99.6万户。无论是客户规模还是交易量，工行电子银行均牢牢确立了在国内同业的领先地位。

工商银行电子银行各项业务的高速增长，得到了众多国内外媒体的高度评价和一致肯定，在2007年先后获得了“全球最佳存款服务网上银行”、“中国最佳个人网上银行”、“中小企业最喜欢的网上银行最佳服务奖”、“最佳全国呼叫中心管理团队”等16个奖项和荣誉称号，内容涉及网上银行、电话银行、网站建设等。工行网上银行已连续五年荣获中国最佳个人网上银行。近期，工商银行网上银行再传佳音，由中国电子商务协会、新浪网、和讯网举办的三项评选活动中，工商银行网上银行分别荣获了“中国最佳网上银行”、“用户满意电子金融品牌”、“网上银行最佳用户感受奖第一名”等六大奖项。

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