河南联通“阳光服务行动”关爱客户

　　 据《人民邮电》报消息　 近日，以客户服务热线1001升位为契机，河南联通面向社会启动“阳光服务行动”，这是河南联通2004年“关爱客户十二个月”的第十一项活动。它通过规范内部管理、简化入网流程、细化服务项目，公开向社会作出营业及终端售后服务承诺，保证客户明明白白消费，享受河南联通提供的如同冬日阳光般温馨、舒心的服务。

　　“阳光服务行动”包括四项内容。一是实现“号码升位，服务升级”。11月12日，河南联通客户服务热线号码升位，由1001升位为10010，同时增加话费查询热线10011、缴费充值服务热线10012、电话营业厅服务热线10016、客户俱乐部服务热线10018四条专线。二是“明确业务受理时限，完善营业厅服务”。客户在河南联通的各营业厅均可以办理综合电信业务，办理移动业务平均所需时间都将不超过5分钟，做到“一台清”，即到即办。三是“解决客户资费疑问，倡导明明白白消费”。对新入网客户，河南联通发放《入网服务手册》，相当于为每一位新入网用户配备了一本“说明书”，把手机卡的基本功能设置、移动电话业务及增值业务使用等方面内容向客户详细说明。同时，河南联通在营业员中倡导“三多”：多说一句话——主动帮助客户、多按一个键——帮助客户试机、多写一行字——记下客户关注的事情，提倡更主动、更细心地为客户服务。四是“完善联通支援服务，全面提高客户满意度”。联通支援是河南联通手机终端维修的专设机构，凡联通客户使用的手机终端产品，都将在联通支援得到终身维修。

人民邮电报