呼叫中心网络生活新主张

客户世界|本刊记者/柴艳|2008-09-10

呼叫中心网络生活新主张

——客户世界名博背后的故事

“你读xx的博客了吗？”现在在很多人的生活中，这句话成为了时下最流行的问语。不仅在我们可以听到这样的声音。在行动上，事实也是越来越多的博友（写博客的人），越来越多的读家（读博客的人）将写作与阅读放于其上并且乐此不疲。其实很多人都很明白博客这个概念。对于普通人来说，在网络上写作就是种乐趣，是联系朋友的纽带；然而，对于一些名人来说，博客也是作秀的一种手段，因为通过文字的交流，他们可以赢得更多的粉丝，并且依靠名人的人格魅力吸引更高的支持率。有了博客，明星也好，百姓也好，大家都可以在这个平台里，通过网络感受彼此的生活。这种幸福也只有在网络时代我们才可以享用!

客户世界杂志作为一家纸质媒体，在官方网站上也开通了博客专版，中国呼叫中心行业的众多专家、学者和管理高层都在其栏目上开通了博客，并且很多人的点击率从开通之日起，便一直持续飘红。如今，很多博主的点击率都已经过万。为了让更多的网友了解博主的生活，记者专门采访了一些博主，让我们走进的博主们的生活——

知名专家的博客突破万点

张琳的博客是客户世界博客上的知名的博客。她的博客名字是“倾听心中的绿色呼唤”，这个名字的意思是希望追求一种心灵的忘我境界，让宁静和美好的东西自由涌动，每个人心中都有一块自己都不曾仔细开垦的净土，绿色源于生命的活力和灿烂，同时也是人与人之间平和坦然的交流。

2006年7月张琳在客户世界建立了自己的博客，她希望把自己在海外游记整理好供行业朋友交流。就这样简单的想法，没想到这么多的人支持。她说：“我的博客定位一开始就是专业创作类而非生活随笔类，除了早期几篇有趣的文摘和少数行业其他媒体的专访以外，几乎都是我本人亲自执笔写成的文章。目前最主要的是海外呼叫中心观感和绿色呼叫中心的专栏文章。未来会增加更多人文管理方面的文章，特别是绿色办公习惯，绿色生活形态，Ｃ型人生，压力和情绪管理等，为行业内外的朋友提供有价值易参考的国际最新流行理念和案例。”

在她的博客上，我们很少能看到口水文章，这和张老师的习惯有很大关系，记者采访时候，她说：我极少每日笔耕写生活随笔，一来因为博客定位是专业类，二来时间有限，生活观感无法一一道来。”她是一个爱观察生活的人，经常会利用业余时间写些好的作品。这也是张老师的博客受到广泛支持的原因。张老师的博客现在已经四十万了。她表示自己会继续努力，不会让喜欢她博客的朋友失望。

支持客户世界的专家还有一位代表，她就是客户世界博客栏目专家版的博主张丽华女士。点开张女士在博客，我们就可以在她的博客上看到这样的一个口号“直言不讳，快意江湖”。这是一个什么样的女士……在采访中，记者渐渐了解到：她大学毕业后就一直在呼叫中心工作，至今已近八年。这也是跟着中国的呼叫中心共同成长的八年。她非常热爱这个行业。她说：“在客户世界开博是因为自己希望把自己擅长的东西展示给大家看。自己的很多博客的文章都是和呼叫中心息息相关，所以我把名字是定为——活在呼叫中心的日子”。

2006年底开始她便开始在客户世界的博客上写文章，因为很想有个平台和众多人士分享和交流一些呼叫中心管理与技能方面的东西，通过了解，她获知客户世界是国内最专业的呼叫中心平台，不久便毅然决然的在客户世界开通了博客。

品读她博客的文章，我们就可以感受到她的快乐。在记者采访的过程中，她也直言说：“我认为在博客里畅所欲言的快乐只有自己知道；看官和笔者心有灵犀的默契。说来比较惭愧，今年更新的有些慢了，但这里已经像是我的一位老朋友，时而就回来看看。”

客户世界长期合作的专家，除了张丽华女士外，许乃威先生也在这里开了博客，他是中国呼叫中心行业的一个知名的专家。平时忙着在各地飞来飞去他很少在博客上谈自己的故事，但当记者采访到他的时候，他表示，很感动这么多的人在他的博客上定期的提出意见。因为这可以让他从中学习到了很多东西。

回忆从业的这么多年，他感慨的说：“我喜欢在各个呼叫中心讲课？因为我深深相信，在我讲课底下的学生当中，一定有几位会在中国历史上留下名字。因为历史是第一代人创造的。我写博客，就是想要记录下来这一段历史，帮中国呼叫中心第一代工作者留下一个精彩的纪念。”许老师的话说的很简单，可在话语中我们却感到了他的真诚。相信会有更多的专家加入到我们的客户世界的博客行列中来。

高管“安营扎寨”于客户世界

客户世界的博客版块自开通以来，不仅很多专家在我们的网站上开通了博客，很多的企业管理高管也加入到我们的行列中来。事实上也证明这些管理高管的博客受到了业界的很多人士的广泛认知。为此，我们采访了易捷信诚(北京)顾问有限公司CEO李文香女士。李老师的博客没有华丽的辞藻装点，没有特意的动画设计。可观者未见其人，透过网络的界面。和她的距离似乎就会很近。她在客户世界的博客世界里留下了很多他的文字，除了写博客，她也是客户世界的博客热心读者。

在采访中，记者了解到，选择客户世界这个平台是有原因的。她认为在客户世界的博客频道里，有很多同行，这里非常自然地成为了一个彼此交流行业动态、经验见解等的平台，虽然大家平时联系不多，但通过博客，彼此拉近了距离，心与心就这么自然地连接起来。另外，这里有很多新进入者，做为从业经验还有一些的“老前辈们”不吝赐教，这里自然就成为了传道、授业、解惑的平台，一个生态圈就这样形成，真的独具特色。她说,这里有行业内兄弟姐妹的各种日常情感点点滴滴，非常有趣，每次阅读完后都有一种让他要拍“呼叫中心人”电影的冲动。

采访是简短的，可相信更多的读者在李女士的博客上会收获更多的快乐，同时获取更多的专业的知识。

作为管理专家的松颖女士也是客户世界的重要支持者，毕业于香港科技大学获得硕士学位的她，从事呼叫中心运营有10年多。作为一个行业专家，在她的博客上，让很多客户世界的读者也收获了很多知识，最近在她的博客上也开通了奥运专栏。当记者采访她的时候，她回忆了和客户世界相处的点点滴滴。选择客户世界开通博客是偶然的。本来只是想尝试下，结果却一直坚持到现在。她说：“CCMW对我来说有着特殊的意义。这里的读者和我有着类似的经历，有着共同的话题：呼叫中心。一个简单的地址联系着我和同行的朋友们，一个专属的虚拟空间也记录着我的点滴感受和视角的改变。”

松女士很喜欢看书，在博客上常常有她的感受和很多读者分享。她很喜欢看钱钟书的《七缀集》，里面有一篇是《通感》。她认为做呼叫中心的管理，也要讲求通感，也就是触类旁通，不能太执着于这个行业本身。对外界的观察和用心体会，不断重新分类找到共通之处，也不断寻觅细微区别发现道理的边界，才能做的更好。所以在她的博客都像她本人的状态一样，下定论的少，体会和感触多，都是些半成品，还在不断的加工和改变。她告诉记者，有些朋友多年来一直很支持她，给她很多鼓励，陪她一起走过很多日子。她觉得很幸运。 她强调，世界上最快乐的事情就是和好朋友分享。相信很多的人都认同这个观点，愿更多的人分享他的喜与乐。

众网友用文字共享激情与梦想

费建平是客户世界的一个名博主，2006年的时候，他和公司同事正在编写一本有关《数据库营销》的书，收集了很多资料，也有不少微码公司自己的案例。除了做传统出版以外，就把部分信息搜集起来放在博客上，可对一些业内人士或者相关从业者却起到了很大的帮助。就这样，他在客户世界网络的博客的地位也奠定下来。他说：“数据库营销专业就是有关潜在客户和既有客户管理和营销的方法，在客户世界网站上应该是最合适不过了。”

在费建平的博客里，他只讲专业的东西，如：数据库营销的理论和实践案例，他说：“客户世界网站是呼叫中心、客户服务、进而是客户关系管理领域的专业站点，以往用户在呼叫中心、客户服务行业居多，数据库营销正是这个行业从业人士的进一步展业发展的方向。把呼叫中心和客户服务推进到综合客户管理，帮助企业获取更多用户，帮助企业提高既有客户的价值，这样会很有意义。数据库营销是实现这样的期待的途径之一。我的博客的定位就是给大多数客户世界网站读者一个专业上的延续。”

费建平把博客和生活分的很清，他很少把自己的感受放到博客中，他说：“我的工作和生活是完全分开的。我的博客是工作和专业的部分，和我的生活没有关系。”

而事实证明专业性很强的费建平的博客还是赢得的很多博友的支持。他说：“互动和点击的数量多，证明数据库营销这个专业方向正在受到更多人的关注。我也相信数据库营销将会成为中国市场营销领域举足轻重的地位，会有更多的人关注我的博客，点击并参业互动。”

平时就很忙碌的费建平先生虽然很少能更新自己的博客，但是他表示会坚持数据库营销这个方向，向大家提供更多的宝贵的资料。希望能给业内的爱好者提供点滴的信息和帮助也是自己的幸福。如果能得到一部分业内人士和爱好者的认可，那就自己最大的满足。

博客是一个传递信息的工具，他也总结了自己开博的经验就是：一定要确定一个主题方向，同时保持自己的专业特性，展现自己的感想和感动，需要清晰并一直坚持下去。采访结束时，他表示:相信会有更多的读者成为我们客户世界网的专业博主。

“太虚幻境”是王文丽的博客，博客的名字让记者一看到就记下了，当记者问到为何命名这个，她说：“自己很喜欢红楼梦这部伟大的作品。也是因为当时遇到一些事情，深切的体会到职场上，真真假假，虚幻的很，何为真？从而也联想到这个名字，就一直延用太虚幻境这个博名了。”

当初创建博客时，王文丽的想法很简单就是展现部门团队丰采，向大家介绍当时所就职的客服中心，但后来慢慢习惯写些自己的东西，因而逐渐就演变成个人博客。记录和回顾工作、生活中的点滴。她希望看过她的博客的朋友能够同样感受到每时每刻的轻松。”

很简单的想法，可在行动上她却经常把一些出差途中的见闻和发生在周围的一些故事，或是从网上找一些有趣的文章存博客当中和大家分享。她觉得自己如果写太专业性的东西写不好，所以随笔就多写些。当记者问到：是否可以在写博的过程中获得快乐时候，她说：“当初写博客时，我是很拒绝写自己的东西，潜意识一直认为，自己的感受、隐私为何非要让其他人知道不可呢？博客只是表达的一种方式而已，但时间长了，看到有朋友关注，也就慢慢习惯在博客上写些自我的东西了。”开博最快乐的是看到点击率在不断攀升，看到有朋友留言、写评论认同自己的观点，看到大家关爱的祝福等，她都觉得很开心。另外，通过博客这个途径，她也结交了一些网友。她说：“我觉得已经离不开了，经常会写上点东西，哪怕只有几句话，或是找些不错的网摘，否则，总感觉一段时间不上会缺了点儿什么似的。”

王文丽的博客从在客户世界开通以后，由开始的几个人回复到现在的上万的点击，这样的成绩和他的坚持是分不开的，她表示，如果可以希望自己能成为行业里的名博。记者通过了解得知博主王文丽女士写博客的时间是不定的。她说“有时间、或是看到、想到什么我就写下来。未来希望更多的朋友来浏览。当做和行业友人沟通、交流和学习的一个平台。希望博客内容更加丰富、精彩。商业化从未想过。也不知道该如何能够商业性。”

在采访的最后她也希望更多的人在客户世界上开博客，她说：“最重要的是自然的生活。可以珍藏自己的历史。客户世界博客创建了行业交流的平台，让更多的人走到一起，共同见证客服行业的发展历程，燃起激情。但是在功能、空间容量等方面希望能够更强大。另外，希望垃圾评论这个毒瘤能够根治。”

在客户世界的博客世界里，还有很多的草根写手，小狐狸的博客就是一个典型。她的主人是礼意久久（北京）电子商务有限公司客服部的主管李丽艳。2007年3月20日他在客户世界也开通了开博，和很多的人一样，他的博客上留言很多。她说，从开博到现在，倒没有想过会有多少人过来点击，只是觉得写自己的东西，大家都有发表各种言论的自由。觉得自己离专家的距离还很远，需要一步一步踏实的前进才可以。

很朴实的她，一直在自己的博客世界里耕耘着，因为她相信：将来会一点点的走向专业的业内博客。一向本着对自己负责，对博友负责的他。相信会有更多的读者支持她。

我们采访的对象是有限的，可在采访的过程中，我们深深的被这些博主的支持所感动。从世界上第一个博客诞生以来，发展到今天，不可说不兴盛。客户世界作为中国呼叫中心行业的门户网站，一直致力于整个行业的发展。博客频道更是给很多业内人士提供了展示的机会，让更多的人在这个平台中交流与合作。日后的路我们还要走的很远，各路的读家还有博主我们愿意与你们为伍，共同引领中国呼叫中心行业网络生活新主张。

本文刊载于《客户世界》2008年9月刊。

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