飞翱集团携手CMPC俱乐部活动
客户世界|飞翱 |2008-07-29
客户之声是对客户需求和渴望的表述。聆听客户之声，掌握客户的需求及渴望是企业取得成功的关键因素。
7月18日飞翱集团携手CMPC俱乐部活动告诉我们如何通过有效倾听客户之声以改善接触点体验，把握客户心理动态。 同时，在飞翱集团的鼎立协助下GCCRM于活动现场首次发表独家调研报告——“中国信用卡客户体验X-VOC研究报告”，并与所有到场嘉宾会员分享。
飞翱集团培训经理杨懿就“聆听客户之声” 做了精彩的演讲。同时，业务发展部门邀请的客户海尔纽约人寿保险公司电话销售培训主任孙惠敏和客户关系运营部门邀请的客户雅培中国客户服务经理谷峥作为演讲嘉宾，分别就“有效倾听客户之声以改善接触点体验”做了精彩分享。在茶歇互动环节，客户关系运营部门和业务发展部门的同事积极寻找客户并与客户进行了愉快的交流。GCCRM总裁李翊玮先生关于“品牌关键时刻 —超越‘以客户为中心’的体验管理方法”的极其精彩的主题演讲将活动推向新一轮高潮。
飞翱集团独家赞助此次活动并为嘉宾们提供了精美礼品。通过这样一个群贤毕至的互动交流，分享各行业客户服务领跑者的经验、思考和成功之道，对跨行业之间的相互交流、相互借鉴、相互提升大有裨益。
在座的嘉宾会员遍布银行业、地产界、保险业和咨询业等广泛领域，诸位的认真聆听、积极互动，并在聆听客户之声这一议题上与演讲嘉宾达成共识，对于未来客户服务面临的机遇与挑战，大家都满怀信心与激情。
飞翱集团独家赞助的此次活动无论从主题设置的角度、研讨内容的深度和现场交流的广度都是客户服务领域近年来不可多得的。嘉宾会员一致期待能透过活动的探讨以及由此而建立起来的沟通机制，加强各方共识，获得行业拓展的新高度。
飞翱集团本年度多次鼎立赞助并积极参与了此类型的活动，飞翱希望能透过同业和跨行业的广泛交流，帮助提升客户服务的水平并开创全新局面！
关于飞翱集团：成立于1997年的飞翱是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和顾客关系管理（CRM）解决方案的先驱者。飞翱提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团业务已经遍及亚太主要地区，包括香港，上海，大连，台湾和新加坡，呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和外拨营销，升级服务和回应顾客问询等。目前飞翱的服务语言包括粤语，普通话，闽南语，英语，日语，德语和法语等。通过提供专业的呼叫中心解决方案，飞翱在众多行业中已成功实施了400多个项目。
责编：hcpazlf
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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