爱心呼叫“一键通” 居家养老新生活
||2008-07-28
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“12349”社区服务热线服务社区全体居民
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社区干部走访独居老人
“拿什么来奉献给您，我那白发苍苍的亲人？”这是当前我们每一个社会成员都无法回避的问题。有着尊老爱幼传统美德的中华民族，在日益加快的社会节奏中，在逐渐成为主流的“四二一”家庭结构里迎来了老龄化社会的到来。与发达国家的“先富后寿”相比，我们则有着明显的“未富先老”特征，时代的发展似乎没有给我们留下多少应对人口老龄化的时间。
然而压力之下，人们的智慧和潜能似乎能够更大限度地被激发出来，围绕我们身边日益增多的需要帮助的老年群体，不仅各级政府制定各种有效政策、措施帮助解决他们的实际困难，工作在养老一线的干部、志愿者们为及时掌握老人的需求信息也创造性地发明了信息彩带、信息花盆、应急电铃等方法，把老人和能够帮助他们的人联系起来。
沈阳市在人大代表、政协委员的推动下，从今年开始在全市范围内大力推进养老爱心呼叫“一键通”建设，利用现代信息技术将人们在敬老助老方面的发明进行整合，用最为简捷的方式把受助老人与整个社会的服务体系联系起来。老人们对此拍手叫好，亲切地叫它为“电子保姆”。
大事按红键 小事按绿键
今年86岁的五保老人陈淑云是沈阳市爱心呼叫“一键通”的第一批受益者。
去陈淑云老人家的路上，沈阳市铁西区笃工街道光明新村社区的干事齐鸣一个劲儿地说“一键通”好。她告诉记者：“社区里几个五保老人都一把年纪了，万一有个紧急情况可咋办？像陈奶奶家，我们有事没事就去她家里看一看，隔三差五就打个电话问问，不然真不放心。有这个‘一键通’真是帮了我们的大忙。”
就在今年春节后，老人心脏病发作住院了，社区最初不知道，打电话几次都没有人接。社区干部就赶紧过去看，老人家住一楼，大家就敲门喊，扒窗户看，后来邻居告诉老人住了院，社区直到确定老人情况稳定才放下心来。老人住院没有惊动社区，这是头一次，靠的就是“一键通”。
到了陈淑云老人家，敲门有一会儿了，没有动静，一行人有点紧张，老人是不是出去了。齐鸣说：“不会，已经给老人打过电话了，老人应该等在家里。”说话间，应着齐鸣“陈奶奶，我们是社区的”的喊声，老人打开房门将一行人迎进屋。86岁老人的居室，里里外外干净利落，让人惊讶，看得出来老人是认真做了一番准备。
说到“一键通”，跟老人解释就是那个有红键和绿键的小盒子，老人明白了，笑着深深地道了声：“好啊！”
说着老人转回身，揭开柜子上的一块手帕，露出一个大纸盒，里面放着电话机，电话旁边又是一个小纸盒，老人小心翼翼地打开小纸盒，从中拿出一个还带着塑料包装的“一键通”呼叫器。工作人员适时提醒老人，呼叫器应该放在方便拿到的地方。
老人告诉记者：“这个红的是有大事的时候按，这个绿的是要服务的时候按。”
陈淑云老人虽然86岁了，但是日常生活都能自己照顾。老人说：“就是心脏不太好，总是在晚上10点以后来病。”以前老人发病，自己就撑着给社区干部、邻居，还有自己的三弟打电话，等他们来了再想办法是叫救护车，还是直接送医院。今年初，老人在铁西区被首批装上了爱心呼叫“一键通”。
正月的一个晚上，老人心脏病突然发作了，她急忙按下红色按键。老人说：“不一会儿就回话了，问我要不要救护车。接着也就不一会儿吧，救护车就到了。”救护车到了一阵儿以后，接到老人电话的三弟才赶到。她说：“真是快呀，这可去了我的后顾之忧了。”
为什么会这么快？铁西区社区服务中心主任许军告诉记者，老人按下红键后，设在他们社区服务中心的“铁西区市民应急求助呼叫中心”里，依托现代信息技术，值班电脑的显示器立即显示老人家的全部资料，包括姓名、详细地址、电话以及红键通知对象，电脑主机同时发出提示鸣响，在值班人员回应呼叫的过程中，电脑系统自动向老人的红键通知对象发出短信，内容为“援通提醒您：您的老人×××电话×××××，在今天×时×分×秒发起求助，请您及时联系并处理。”
在老人能够讲话的情况下，值班人员应老人要求直接就为老人叫了“120”，并且为“120”提供准确地址资料。
许军说：“老人们特别欢迎这个‘一键通’，有的老人说，过去自己在家时晚上不敢睡觉，老怕这怕那，有了‘一键通’，心里踏实了，晚上也能睡得香了。”
陈淑云老人一定要一行人看看她养在窗台上的花，她说：“现在我生活得更好了，也更有乐趣了。”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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