服务业新领军者

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1146

|朱晓明|2008-07-24

2007年9月，在大连首届夏季达沃斯论坛上，论坛创始人克劳斯·施瓦布指出：“新领军者是那些能够成功挑战旧秩序的人；是在创新、行动、速度和灵活性等方面做得最好的人。”而在这次论坛上，论坛主办方又以相似的表达，定义新领军者是“代表全球增长最快的成长型企业，他们是世界经济格局中的新生力量，以自身的创新发展打破旧有格局”。

显然，创新、增长最快和创新发展是新领军者的关键词。

两个500强排名的启示

《财富》杂志发布的2007年《世界企业500强》显示：中国企业共有30家入选，入选企业数量居全球第六名(见表1)；按照入选企业数量统计的前十位行业中，属于服务业的企业数量多于制造业(见表2)；而中国入选企业中属于服务业的比重偏低(见表3)。

《世界品牌实验室》发布的2007年《世界品牌500强》显示：美国企业占据247席，接近一半；中国企业有12个品牌入选，排在第八位(见下页表4)；中国移动、中央电视台、海尔等入选百强(见下页表5)。

综合上述两个排名，可以发现：

一、在世界百强企业中，中国的服务业占比偏低《世界企业100强》中，全球服务业占50%，中国服务业占1%；《世界品牌100强》中，全球服务业占52%，中国服务业占2%。

二、全球增长最快的服务业多以IT / 网络技术为主这是根据达沃斯论坛新领军者是增长最快的成长型企业的定义，对《世界品牌500强》中品牌年龄小于10年的服务业企业进行分析后得出的结论(见下页图1)。

中国，包括上海：呼唤服务业的崛起，呼唤服务业的新领军者。

服务业新领军者的成长路径

纵观国内外的成功经验，成为服务业新领军者的路径至少有如下三条：

路径一：从制造业巨人到服务业新领军者 [案例1]：IBM的成功转型。IBM转型大致经历了四个阶段：第一阶段，建立传统产品的领导地位，成为IT行业的蓝色巨人；第二阶段，通过流程、IT和网络整合，进入电子商务时代；第三阶段，将PC业务出售给联想集团，彻底从制造商转型为服务商；第四阶段，业务转移带来巨额回报，产业重点转向服务业及服务外包(见下页图2)。按照国际外包专业人士协会发布的全球外包100强显示，到2007年为止，IBM服务外包业务连续三年位居榜首，2008年全球前三甲为埃森哲、IBM和Infosys公司。

2007年，IBM 服务和软件营业额占总收入的75%，其中服务收入超过总收入的50%，达到280亿美元(见下页图3)。IBM从一个世界制造业巨子成功地实现了转型，成为增长最快的服务业新领军者。

[案例2]：GE公司的成功转型。在GE公司两代领导人杰克·韦尔奇、杰夫·伊梅尔特的领导下，GE公司的总销售额中，服务业所占比重从1980年的15%增长至2004年的63.32%，成功地从地道的制造业企业转型为创新发展的多元化服务业新领军者(见下页表6)。

路径二：出自于服务业而成为服务业新领军者以招商银行为例。历经20年的创新发展，招商银行成功地从一家区域性的小银行成长为“2006年度最佳商业银行奖”、“核心竞争力第一名”、“财务评价第一名”三项大奖的获得者；2007年净资产收益率位居中国各银行之首。达沃斯论坛上新领军者的英语原文是New Champion，Champion就是冠军。显然，获多项第一名的招商银行就是 Champion，就是新领军者。

招商银行之所以成功，缘起创新发展，它的一卡通、一网通、财富账户等创新产品在同行与客户中具有极佳的口碑(见下页表7)。

路径三：从创业者到服务业新领军者以中国互联网领先企业为例，百度、腾讯、新浪、网易、搜狐等公司的迅速崛起都以IT/网络技术为主，无不是从一个创业者起步，艰苦奋斗，在5年之内迅速从一家创业公司发展为IT行业的上市公司，成为服务业新领军者。

淘宝网的发展可以很好地证明这一点。自2003年成立以来，淘宝网的交易额每年以高于100%的速度增长，增长速度远远超过百联集团(见下页表8)。2006年，淘宝网的交易额达169亿元，差不多是沃尔玛在中国所有70多个门店销售额的两倍。专家估计，今年年底淘宝网的交易额就将达1000亿元，成为增长最快的C2C市场领军企业。

其实，服务业新领军者的成长路径繁多，用心考量大可“条条道路通罗马”。

三点思考

思考一：谁是领军者，企业还是企业领导人达沃斯论坛对新领军者的阐述既说及企业也说及企业领导人。对这个“鸡生蛋，还是蛋生鸡”的问题很难有一个满意的答案。商学院重要的是培养企业领导人。中欧校友中就有很多杰出的企业领导人，如“2007中国经济年度人物”研祥集团总裁陈志列和青啤总裁金志国、“2007品牌中国年度人物”阳光文化基金会董事局主席杨澜等等。

思考二：领军作战，还是孤军奋战上海服务业门类众多。关于这个问题，可以金融为例来探讨。要建成国际金融中心，需要商业银行、证券公司、保险公司等金融领域的新领军者。但金融专家指出，如果缺乏律师事务所、会计师事务所、咨询公司等中介机构，还是难以形成金融中心。在上海发展成为具有国际竞争力的金融中心的历史进程中，金融机构需要以领军者的姿态寻求与中介机构的合作共赢，切不可孤军奋战。

思考三：传统行业如何打造服务业新领军者首先，制造业企业如何打造服务业新领军者？

图4中蓝色曲线代表1960～1970年代的微笑曲线。到了1990年代，蓝色的微笑曲线变成了黄色的微笑曲线，加工、组装、制造等行业的附加值越来越低。

所以吴敬琏教授在政协作报告时曾经提到：“传统制造业应该向‘微笑曲线’两端延伸，加速物流、研发、设计等知识密集型服务业的发展。”传统的制造业企业可以通过向上游研发、材料采购和设计等领域的延伸，以及向下游品牌、渠道、物流、金融等方面的延伸，成为服务业的新领军者。

宝钢就是一个典型的案例。它从单一的钢铁生产企业逐渐向“微笑曲线”两端延伸，打造了工程服务、财务、软件、信托等一批服务业子公司。下页表9披露了这些服务企业在总利润中的比重。

以宝钢的子公司宝信软件为例。可能有人会质疑：“钢铁大王也能做软件吗？”答案是肯定的。宝信软件是国家首批创新型企业试点单位，拥有三项国家级重点创新产品，2006年度荣膺CCID(赛迪数据)“中国最具竞争力IT服务企业”，一跃成为软件行业的新领军者。

其次，传统服务业如何打造服务业新领军者？

以集装箱运输业为例，一家从事装卸的公司可以成为服务业新领军者吗？答案同样是肯定的。上海国际港务集团副总裁包起帆运用创新的理念，开通了世界上第一条集装箱电子标签(RFID)的班轮示范线，被誉为一场改变人类运输方式的革命。装有电子标签(RFID)的集装箱经过港口、码头、陆运、船运等环节，最终到达目的地，取下电子标签，完成信息采集。这个方法省人、省时，数据精确。作为世界上第一个采用此项技术的企业，上海国际港务集团成了国际同行公认的国际大港的新领军者。

据全球权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner预测：2008年全球电子标签(RFID)市场达12亿美元，到2012年这一数字将达到35亿美元，而由电子标签(RFID)拉动的集装箱运输产业链将是不可估量的。上海国际港务集团电子标签(RFID)项目揭示出了服务业产业链拓展的模型(见图5)。

三点建议

建议一：理论研究，指引方向以前曾有学者对“管理是科学”提出质疑，后来“管理是科学”得到公认。现在会有人问：“服务是科学吗？”IBM公司2004年在全球率先提出了“服务科学”的概念，建议把《服务科学、管理与工程》(SSME)作为一门学科。虽然这个问题众说纷纭，莫衷一是，但可以预计IBM将是服务科学理念的新领军者。中欧国际工商学院将积极关注这门学科的建设。

国际竞争力理论的研究将有助于造就服务业新领军者。在这方面有两项研究的影响尤为深远：一是达沃斯论坛(世界经济论坛，WEF)的国际竞争力评价体系，包含三大一级指标、九大二级指标；二是迈克尔·波特的国家竞争优势理论，包含四个基本因素和两个辅助因素。

建议二：政府决策，统领航向近年来很多省、市地方政府都出台了支持服务业发展的有关政策。

有学者指出：“印度用一两百万IT白领成就了‘世界办公室’；中国用1.2亿的农民工成就了‘世界加工厂’。这是两个不同的发展模式。一个是服务业强劲，一个是制造业强劲。摩根士丹利有个客观的分析：印度想发展制造业缺钱，国际直接投资(FDI)少，储蓄低，基础设施差；中国想发展服务业，缺乏服务理念，对服务文化真谛的理解很不到位。世界营销大师科特勒在上海曾经说：‘一个只关注价值链中最薄弱环节的产业政策是不能支持中国未来的经济发展的’”。政府应该用明确的政策、清晰的思路引导和支持服务业，大力造就服务业新领军者。

建议三：创业创新，把握走向中央党校周天勇教授曾经做过一个有趣的调查：对“如果你有10万元现金，你愿意创业吗？”这个问题，城里人回答愿意的只有5%，而农村人回答愿意的占60%。

服务业新领军者的目标挑战和考验着我们创业的勇气。中央电视台的《赢在中国》栏目和东方卫视的《创智赢家》栏目近年来推出了一批靠创业创新的精神成为服务业新领军者的企业家。行行出状元，正所谓“乐当蓝领，甘当灰领，干好白领，勇当首领”。上海人特别需要创业精神，特别需要“勇当首领”的气概。

携程网(Ctrip)是如何用创新的理念成为中国旅游业的新领军者的？携程从1999年开始创业，通过创新的商业模式，历经4年的时间，2003年成功地在美国纳斯达克上市(见图6)。携程不断地有新的创举。和传统旅行社相比，携程虽然没有一家实体店，却靠创新做到了营业收入的持续增长(见表10)。2006年，携程网毛利率和净利率分别为80%和35.37%，全国旅游业这两个数字仅为6.84%和0.41%(见表11)。携程成为了名副其实的旅游业新领军者。

结束语

最后，我用温家宝总理在2007年大连首届夏季达沃斯论坛的一段讲话来结束我的演讲：“新领军者是世界经济格局变化中的新生力量，特别是全球成长型企业，最富活力、竞争力和发展潜力，在全球经济发展中发挥着重要作用。”

［胡旭辉根据朱晓明院长6月12日“第11届国际商业论坛”演讲内容整理，经确认发表。］

中欧国际工商学院院长，管理学教授。

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