国内外服务外包产业发展现状与趋势

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 3302

客户世界|黑龙江信产厅 |2008-06-12

服务外包（Outsourcing）是指作为生产经营者的业主将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动。信息技术外包（ITO）和商务外包（Business Outsourcing）是服务外包的两个组成部分。信息技术外包分为信息技术服务外包、应用管理、应用服务、网络和桌面服务、基础架构支持服务。商务外包分为商务流程外包（Business Process Outsourcing，简称BPO）和流程服务（Processing）。 “服务外包企业”是指与服务外包发包商签订服务合同，并向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。 “国际（离岸）服务外包”是指服务外包企业向境外客户提供服务外包业务。

一、国际服务外包产业发展现状与趋势

1．国际服务外包市场的总体分布

国际服务外包产业是从20世纪80年代开始兴起的，90年代中期以后获得较快发展。进入21世纪，随着跨国公司的战略调整以及系统、网络、存储等信息技术的迅猛发展，由业务流程外包（BPO）和信息技术外包（ITO）组成的服务外包正逐渐成为服务贸易的重要形式。世界发达国家和地区是主要离岸外包的输出地，在全球外包输出中，美国占了约2/3，欧盟和日本占近1/3，其他国家所占比例较小。发展中国家是主要的服务外包业务承接地，其中亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球外包业务的45%。目前，印度是亚洲的外包中心，墨西哥是北美的外包中心，东欧和爱尔兰是欧洲的外包中心，中国、菲律宾、俄罗斯等国家也正在成为承接外包较多的国家。

2．国际服务外包产业的总体规模

国际服务外包产业的产业空间巨大，根据美国高德纳公司（Gartner）的统计，2004年全球IT服务市场5820亿美元，其中ITO占33%，BPO占19%，剩余48%为其他IT服务。预计2009年全球IT服务市场将达到7600亿美元，其中ITO占34%，BPO占23%，剩余43%为其他IT服务。2004年至2009年间，IT服务的复合年增长率为5.5%，其中ITO的复合年增长率为6.2%，BPO的复合年增长率为9.1%，其他IT服务的复合年增长率为3.3%。

3．国际服务外包典型承接地情况

（1）印度。印度是软件出口大国，以定制软件开发和服务出口为主，并逐步拓宽业务领域向高端发展。2005年印度的软件产值为295亿美元，软件出口额为234亿美元，印度的软件产业占据了整个IT产业总产值的76.5%。2006年2月17日，印度总统卡拉姆在NASSCOM（印度国家软件与服务行业协会）领导者年会上公开表示，印度2010年IT服务及业务流程外包的目标，将从原定的600亿美元上升至2000亿美元，并提出了保障实现2000亿美元目标的8项措施。

（2）爱尔兰。爱尔兰软件出口规模庞大，重点目标市场是欧洲和美国，重点领域是财务、通信、中间件、电子商务和软件本地化。2005年爱尔兰软件出口额为230亿美元。

4．国际服务外包产业的发展趋势

国际服务外包产业的发展趋势不仅表现在产业空间的不断加大，还表现在产业转移的不断加快、参与群体的不断增多。国际服务外包跟着成本走，服务外包的接包地先由中北美洲转移到南美和拉丁美洲，后又转向东欧和亚洲；在中国正在由沿海城市向内陆转移。随着信息技术及网络技术的发展，服务外包所需要的技术、知识水平也在不断提高。许多公司不仅将数据输入、文件管理等低端服务进行外包，而且还将风险管理、金融分析、技术研发等技术含量高、附加值大的业务外包出去，形成知识型服务外包。

二、国内服务外包产业发展现状与趋势

1．国内服务外包产业的总体情况

由于我国政治稳定，经济稳步增长，特别是沿海地区英语使用相对广泛，经济增长速度较快，对西方公司来说是极具吸引力的商业地区。但从西方服务外包角度来看，由于人力资源所受的教育与西方商业实践和商业体系有一定差距，导致服务外包产业的规模还比较小。

表1 有关国家服务外包产业的发展潜力分析

但从发展的角度来看，虽然中国承接服务外包的综合实力相对逊于印度和爱尔兰，但中国以自身特有的优势，被公认为是一个新兴的外包中心。通过国际权威分析机构对承接跨国公司服务外包业务所需的语言、政府支持等综合因素的定性分析，可以看出我国服务外包具有较大发展潜力，将成为国际服务外包业务新的承接地，见表1。

2．国内服务外包产业的典型城市

（1）大连市

大连是国家软件产业基地、国家软件出口基地、国家动画产业基地、国家动漫游戏产业基地、软件国际化示范城市、国家欧美软件出口试点工程基地、国家软件版权保护示范城市、中国服务外包基地城市。外包业务已经成为大连市软件和信息服务业的重点方向。对日软件出口业务已经有十余年的基础，对日出口额（按海关报关）排名国内第三位。大连是国内从事BPO业务的跨国公司最为集中，业务门类最为全面，被众多国际咨询公司誉为中国国内目前唯一可以称得上具有BPO产业规模的地区。全市共有20家企业通过CMM评估，9家企业通过CMM5以上评估（全国18家）。2家企业通过国际最高级别的信息安全认证BS7799。

表2 大连与西安软件产业销售收入和出口情况

大连软件园股份有限公司成立于1998年，“官助民办”是其独特的运营模式。已成功引进软件企业326家，其中41%为外资企业，世界500强企业32家。2005年，大连软件园软件产值、出口额、企业数量等各项指标均占到大连市软件产业的二分之一以上。大连市软件与信息服务业销售收入和出口参见表2。

（2）西安市

西安软件园是国家计委和信息产业部认定的国家软件产业基地和国家软件出口基地，是西部最大、全国四强的软件产业基地和软件出口基地，其基本条件与哈尔滨极其相似。1998年由科技部认定的国家火炬计划软件产业基地建设完成。西安软件园在册的从事软件开发、系统集成、网络工程和工业控制的企业560家。软件从业人员4.2万人。2家企业上市，销售收入过亿元的企业9家，过5000万元的企业12家，过1000万的企业55家，人员100人以上企业79家。5家企业通过CMM2以上评估。美国、日本、法国的著名软件企业如IBM、IPS、富士通等都已在西安软件园建立了研发机构。目前，入驻的日本独资企业15家，开展对日外包业务的企业25家，从业人员两千余人。西安市软件与信息服务业销售收入和出口参见表2。

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