“电话卖保险”将上规矩
||2008-06-12
一群没有保险“上岗证”的话务员，通过每天上百个推销电话，与顾客签订着“录音”的保险合同。自从电话保险营销方式问世以来，就遭受着人们的广泛质疑。
“电话营销的推销用语稍有‘口误’，保险产品就会‘变味儿’，投保人的利益就可能受到损害。”南京某寿险公司相关人士称，保险电话营销在蓬勃发展的同时，自身的问题也日益显现，并引起了监管部门的重视。保监会于近日下发《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》，对保险电销业务重新进行规范。
电话营销业务，是指保险公司通过自建或使用合作机构的电话呼叫中心，以保险公司名义或合作机构名义致电客户，经客户同意后通过电话方式介绍和销售保险产品的业务。根据《通知》的要求，保险公司通过电话渠道销售的产品应注明“通过电话渠道销售”，并经保监会批准或备案，同时应设有电话营销专用呼出号码，并在全国性媒体上公示电话号码，公示时间不少于3天。这意味着如果市民接到保险公司营销电话，一旦发现不是该公司专用电话，可以立刻放弃。
一直以来，电销保险产品以意外险居多，一般都含有以被保险人死亡为保险金给付条件的款项。根据《保险法》第56条规定，以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人书面同意并认可保险金额的，合同无效。但参与电销业务的保险公司给出的解释是：依照《电子签名法》的相关规定，客户在电话录音中的认可即可视作客户的电子签名，与手写签名具有同等法律效力。但这一说法并未得到消费者和业内人士的认同。
针对日益增多的投诉反馈，监管部门终于念起了“紧箍咒”。保监会新出台的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》，更可能给目前电话营销市场的格局带来“震动”。记者从招商信诺人寿、海康人寿、联泰大都会人寿等公司了解到，一些公司的电话外销业务绝大多数都交给银行去做，公司的电话呼叫受理中心只是承办核保、核赔以及后续理赔的处理。业内人士坦言，电话产品需要报备问题尚且不大，但一旦要求使用专用的呼出号码，则有可能导致日后形成银行与保险公司“一对一”的代售模式，而如今一家银行往往代理多家保险公司的产品，要求产品、公司、电话完全对号必然引起市场的重新调整。
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这家伙很懒，什么都没写！
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