又到一年订票时，票务公司们，想说爱你不容易

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1455

客户世界|华铁广通公司 |2007-01-22

　　随着新年脚步的临近，辛劳了一年的人们也开始打点行装，探亲、旅游成了此时的热门话题。与此同时，一年一度的订票大战也拉开了序幕。

　　笔者因为工作的原因，每年都要加入这浩浩荡荡的出行大军中，自然也少不了经常与订票公司、订票热线亲密接触，日子久了，难免会有些发现、有些郁闷、有些惊喜。近日将其整理，与各位看官同享，愿能博同感者一笑，如果能有订票业内人士看到，就当做了一次用户建议收集吧。哈哈！

发现一，记不住订票电话，包括常用电话

　　订票时间长了，就会有几家常用的公司，有需要的时候打个电话比较一下。一般都会在办公室里找到名片之类的东西。有一次外出办事，想为朋友订一张机票，突然发现绞尽脑汁也无法想起具体的电话号码，按模糊的印象试了3个都不对，只好放弃。事后思量：因为订票电话不是什么重要电话，一般不会有人专门记忆，而订票电话的面孔又基本相似，缺乏让人过目不忘的特性。所以一旦名片丢失，就可能断了联系。

发现二，铺天盖地的订票名片的归宿——垃圾桶

　　估计很多人都有这样的体验，走在繁华地段，铺天盖地往你手里递名片的90％都是订票公司，有时甚至3、4家订票公司同时往你手里塞，还有往车上扔的，大多数人唯恐避之不及。不幸中招者转手就把名片扔进了垃圾桶，最好笑的是还有发名片的人自己往垃圾桶里扔的。半天的功夫就能把附近几个垃圾桶填满。花花绿绿的倒是为肃杀的冬日添上了几许色彩。

　　真有些费解订票公司的用意，莫非是打算在这些地方抓住那些想买票又不知道怎么买的外星人？还是因为这些发名片的孩子可以不给工资？再不就是他们的钱是是天上掉来的，不花白不花。

　　现在人们选择服务，要得是品牌。尤其是出行这种事，钱是小事情，时间我耽误不起，品牌就是保障。订票公司与其花钱做这些让人厌烦的事情，还不如用这些钱去做一些更有意义的事情呢，或者您说我们就是要第一眼经济，那您起码得有些与众不同吧，起码最重要的联系方式得符合第一眼经济的要求吧。另外干这事的也不乏一些知名公司，唯一的区别在于他们的名片比一般的都硬，好像叫什么卡，估计会贵一些。

郁闷一，白白浪费的长途话费

　　某日出差外地，忽闻单位召唤。急忙订票，拨通来时订票热线，被告知异地订票要打某某号码，打之被告知还要打某某号码，大怒，这可是长途啊。遂致电本地公司，一分钟搞定。事后郁闷，早知如此何必给电信做此冤枉贡献。

郁闷二，移动通信的死对头－曾经辉煌的800电话

　　有了上几次的教训，痛定思痛寻到一知名公司全国统一800电话，记在心中。本以为可高枕无忧，岂知其手机不能拨打缺陷让过于信任他们的我着实郁闷了一回，虽然最终没有耽误工作，但是此种经历让人极为不爽。
象我们这样一年有半年漂泊在外的人，应该是订票公司的VIP了吧，我们没有过多的奢求，只是希望能够真正享受到方便与快捷的服务。不知道这种要求是不是过分。

郁闷三，被忽悠

　　一般来讲，大家订票时的心理大都表现为希望低折扣，您是否有这样的经历：在刚被告知有票或低折扣的票，转瞬间或该拿票时，没了……那个心情呀，又气又恼，被忽悠的感觉，最重要的是可能耽误了出行。票务公司们，什么时候能规范出诚信来？

郁闷四：想尽孝心，难——异地出票成问题

　　过年了，想把在外地的家人接来尽孝，弥补一下这些年的遗憾，父母年纪大了，做火车可受不了，做飞机他们又心疼。干脆我先把票买了给他们送去。我来本地付费然后异地送票，不过这事没干过，问问试试。挑了一家全国排名前多少位的订票公司一问。“没戏”二字斩钉截铁。当时心都凉了。什么服务、什么高科技，一堆垃圾。不死心，再试试，最后当我听到某巨型订票企业工作人员用甜美的声音说“可以，没有问题”时，那心情，舒服。要不人家做的大呢，就是不一样。

形形色色票务公司大盘点

　　这些年大大小小的订票公司接触了近百家，如果要归类的话，可分为三类：

第一类：大型专业订票公司及知名旅行社如：携程、E龙、国翔航空、华北运通、游易网、新一代商旅等等。
第二类：本地化的小公司，多如牛毛、数不胜数。
第三类：为壮大实力凑在一起的品牌联盟如：深圳莱斯达

　　在这些公司里，第一类有自己的品牌，有全国统一的免费或只收市话费的订票电话，有多种多样的服务方式，有很强的管理能力。所以他们占据了大部分的市场份额。

　　第二类公司，只有一个本地化优势（现在看来这个唯一的优势在丧失），所以淘汰率很高（（我见过不止一个了），进而导致他们的可信度较差，然后就是业务不能发展，形成一个恶性循环。

　　第三类公司貌似强大，其成员也能获得暂时的利益，但是靠这种借用别人的品牌优势拓展业务的公司要想清楚，别人的永远是别人的，不放在自己兜里总是不塌实。

　　订票行业属于服务业，没有品牌就谈不上发展，想建立品牌只有提升服务质量、增加服务种类，做到真正意义上的客户关怀，比如帮客户分担点电话费，让客户能更方便的订票，24小时服务啥的。

　　“电话一响，黄金万两”的时代已经过去了，多如牛毛的订票公司、通达四方的信息网络、行业寡头的强势竞争、客户的高分散性，低忠诚度以及越来越强的个性化需求，使订票行业的竞争日趋激烈，这块蛋糕不是那么好吃的。

心得回馈

　　能看到这里的都是好朋友，告诉大家一点心得，以回报您的耐心：

　　市面上的订票热线，有普通电话，800电话和400电话，普通电话最好别打，一个是贵，再有一个一般不会是什么大公司，别耽误了您出行。800电话的费用由企业承担但是手机打不了，再有就是担心羊毛出在羊身上^_^。个人觉得最好就是400的，一般都是大公司用，全国都能打，座机、手机、小灵通都行，还挺便宜。400电话有4006，4007、4008大家认准了，不过据内部消息4007对企业最便宜。成本下来了，手续费会不会也便宜呢。

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