呼叫中心营销体系建设及能力提升专题研讨班

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1328

客户世界|MIICCOS |2008-05-19

主办单位：信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会（MIICCOS）
承办单位：客户世界机构（CCMWorld Group）
培训时间：2008年月7月10-11日
培训地点：北京凯康国际酒店

问题与困惑：

呼叫中心营销体系如何建立？如何选择营销人员？如何选择产品和定价？如何管理营销团队？如何做激励？如何管理电话营销活动？电话营销的完整流程又是如何？电话营销的效果又如何衡量？这些问题是很多呼叫中心营销管理者们经常面临的困惑。

☆ 在呼叫中心内部，如何将一个个任务迅速执行到底？
☆ 营销管理具有什么样的科学性？为什么会成为呼叫中心管理的一种新思维？
☆ 如何对营销和服务任务制定科学、合理的项目计划？
☆ 如何有效地执行项目计划？并能科学地监控好项目执行？
☆ 如何通过合理的营销管理来提高呼叫中心的绩效？

培训收获：

☆对营销项目的业务流程及管理规范有一个总体的框架性了解，帮助管理者科学合理地制定项目目标和范围
☆ 帮助管理者提高运营管理水平，形成可靠达成目标的成功思维模式和科学管理方法
☆帮助管理者加强对外呼数据的判断、分析、整理、归类能力
☆帮助企业组建专业营销团队
☆帮助企业通过针对性的数据库营销来提升客户价值

适合对象：

1、分管呼叫中心的高层领导
2、呼叫中心总经理、总监；
3、呼叫中心项目经理；
4、呼叫中心营销部门负责人

课程内容：

☆　客户管理服务于企业的核心竞争策略
☆　直复营销的概念和实施方法论
☆　数据管理
☆　理解客户
☆　营销策划
☆　营销准备与执行
☆　营销评估和报表分析
☆　管理框架
☆　绩效管理及激励
☆　呼入营销及案例分析
☆　呼出营销及案例分析

主讲专家：

牛宝田　
资深顾问
高级讲师
牛宝田先生毕业于东北大学。曾服务于九五资讯产业有限公司、上海贝塔斯曼商业服务公司、中企动力科技股份有限公司。历任运营经理、资深顾问、客户管理总监。于国内呼叫中心及直复营销领域从业多年，曾参与了多个呼叫中心的筹建、运营管理、咨询及培训；期间积累了丰富的项目策划、项目运营管理、咨询培训等方面的经验。
牛宝田先生亲自参与管理、咨询、培训的项目包括：诺基亚、中国移动通信公司（上海、贵州、厦门、河北、深圳、汕头等）、中国电信（上海电信、贵州电信）、中国网通（广东网通、济南网通）、中国联通（济南、宁夏、吉林）、中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司、民生银行、安邦保险、江铃汽车、君安证券、EPSON、OTIS 等多家企业。

项目列表：

作为专业的呼叫中心运营管理培训师，牛宝田先生为多家呼叫中心提供过专业的培训服务，服务客户包括：

网通集团济南分公司-客服中心运营管理咨询、联通集团济南分公司-直复营销策反项目、联通集团宁夏分公司直复营销项目，人均成单150单/天、联通集团吉林分公司增值业务销售项目，人均成单100单/天、诺基亚中国有限公司客户服务中心、中国东方航空公司呼叫中心运营管理咨询、中国国际航空公司忠诚度俱乐部、民生银行、中国网通广东省客服中心、中国网通山东省客服中心、上海电信、贵州电信、君安证券、安邦保险、江铃汽车、OTIS电梯、中企动力、中国移动通信公司-厦门分公司、中国移动通信公司-上海分公司、中国移动通信公司-贵阳分公司、中国移动通信公司-深圳分公司、中国移动通信公司-汕头分公司、中国移动通信公司-河北分公司。

培训费用：

参加费用：RMB 3,800元（含培训费、午餐费、资料费）
6月20日前报名享受9折；同一机构3人以上报名享受8.5折
参训学员经考核，合格者可颁发信息产业部“客户信息服务师”技术培训证书，不单独收取费用。