扁平的世界，永不停息地运转

|赵新远|2008-05-17

2006年7月,CXO 发表一篇文章，题目叫《失去的终会回来》。该文预见，在这个扁平的世界上，世界的某一部分企业将挑战和对决于世界的另一部分企业，且彼此攻击性地瓦解和破坏对方的业务模式。该篇文章所谈到的这种现象颇有上升势头，而且在2006年到2007年大有加速进展之势。

从所发布的信息中不难看出，全球系统集成商（the Global Systems Integrators -GSIs） ，如埃森哲， IBM公司，佩罗系统公司，都在印度大肆扩招员工；同时，新兴系统集成商（the Emerging Systems Integrators -ESIs） ，如Infosys公司，塔塔公司， Wipro公司，都在通过与GSIs直接展开竞争并赢得多年期的大单外包合同而正向价值链的高端发展。由于GSIs和ESIs都在进入彼此的核心竞争力领域，全球外包产业将呈现指数增长，并为双方带来机遇。

显然，对全球交付模式的极高接受度将预示着离岸外包业务的增长，GSIs 和 ESIs双方都会为此而积极努力，为自己定位，并从中受益。但是，由于总额为5230亿美元的内部IT服务（特别是IT基础设施管理）要通过全球交付模式外包给GSIs 和 ESIs，所以可定址的IT服务业可望大幅增长。总起来说， 根据Gartner 和Nasscom 测算，IT服务（内部的和外部的）开支，对GSIs 和 ESIs来说，意味着一个惊人的1万亿美元的商业机会。

ESIs的崛起

ESIs已经展示了他们在IT应用管理外包（AMO）和业务流程外包（ BPO ）方面的专长。在过去的20年间，他们利用他们所开创的离岸交付模式向客户不断交付优质的、低成本的服务，从而赢得了客户的信任。他们通过逐步将员工堆积型的工作转变为已受管理的工作，并进而通过在岸-离岸模式转变成既可定量又可定性的、多年期的外包合同安排，从而开发出一套行之有效的“渗透与辐射”战略。多年来，ESI在对其客户所使用的各种商业模式有了深入了解的基础上，开发出了理解更为深邃的、与行业无关的业务模式。

最近有现象表明，基于离岸外包的远程基础设施管理（ RIM ）服务发展势头很好。ESIs继续运用其 “渗透与辐射 ” 的成功模式，在客户的IT领域的基础设施方面寻找新的机遇。在成为BPO领域的引领企业，继而成为AMO领域的强有力的竞争者之后，ESIs现正应其客户的要求，要将客户大量的基础设施投资成本降下来，同时通过一种高度整合的、全球分散的IT运作，来提高性能，并延伸和扩充每天24小时的支持服务。

不过，ESIs涉足这项业务也面临一些问题，为了能实际承担任何一项IT基础工作，这些企业必须在其能力上进行投资，并构建起所需的各种能力。基础设施管理转向离岸外包的趋势，实际上是向GSIs打开了一个机会的窗口，他们可以充分利用自己在IT外包（ ITO ）方面的专长 ，并用它来恢复自己在全球IT领域（AMO, BPO and ITO）的领导地位。

具有前瞻性的、资金充足的ESIs已认识到了这一需要，并在明智地购买一些业务侧重于IT基础设施的公司，以填补他们所提供的服务中的这一空白。有部分ESIs是通过内涵式的扩张方式来试图构建自己在这项业务方面的专长。为此，他们从其它基础设施密集型的公司聘用一些高级基础设施专家，并赋予他们权力，去构建一个世界级的ITO实践。值得注意的是，为了开始这一实践，他们准备进行重大投资。虽然专长可以通过上述方式得到，但是ESIs中高层领导的整合却是一个巨大的挑战。此外，GSIs花数十年形成或构建起的各种实践、过程、方法、工具等不可能轻而易举地在一个ESI组织内部传承下去并制度化。走内涵式发展道路的ESIs面临着与整合和ITO实践有关的一系列挑战。

再次轮到了GSIs

有趣的是，虽然这种转向远程基础设施管理（RIM）服务的变化为ESIs提供了可使其业务大幅增长的机会，但实际上这种机会却直接到了GSIs的手中。这一优势来自于GSIs通过多年期的大型ITO项目所获得的宝贵的经验和深邃的见解。他们被称为ITO产业的开创者和专家，因为他们有着几十年接管、完善和管理客户的全球IT设施和环境的实践经验。通过投资于最佳实践、规范的流程和方法，以及经过测试和验证的模式或模型，他们已经将对ITO交易的管理变成了一门科学。成功的GSIs已经创造出一套属于自己的方法，去精心管理和应对由于人员、流程和技术从客户的环境向他们的环境过渡时所产生的变化。

向离岸外包和全球性交付模式转变所带来的机遇偏爱于GSIs，其实是很自然的事情，因为他们惯常于将客户的基础设施从该国的某个地方移到另一个国家，通过合并或整合来提高效率和一致性。他们有一个清楚定义的IT服务组合，他们有已经验证的模式和框架，以及解决范围界定、过渡、稳定和管理各种措施的治理结构作为支撑，以便履行服务协议。可能相对于ESIs来说，GSIs所具有的最令人信服的优势就是他们大量投资于资产支撑型交易的能力。这些GSIs具有大多数基础设施外包交易所需的前置式的大量投资以换取多年期外包合同所需要的强烈欲望。

GSIs要想暂时回到产业舵手的位置，这确实是一个机会。为了巩固这一位置，他们需要牺牲一些营业收入，因为他们要将RIM服务转移到他们的离岸接包地，在这些离岸接包地，服务也会很好或者更好，而且肯定更低廉和更快捷，同时可以得到每天24小时的服务支持。虽然这将导致营业收入在一定程度上的下降，但是，GSIs会因为使用成本低廉的资源而使其盈利能力得到改善。

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