5月起 每月15日将成为“苏宁全国服务日”
||2008-05-16
华商数码讯 昨天记者从苏宁电器服务总部获悉，自2008年5月起，每月15日将成为“苏宁全国服务日”。据悉 ，“苏宁全国服务日”的确定，也将作为苏宁全国知名公益品牌——1+1阳光行社工志愿者行动的一个延伸性内涵，而苏宁体系中5成以上的售后服务队伍，届时将通过定时、定点的进社区、进校园、进福利机构等服务方式，“零距离”为消费者提供不同季节的家电保全服务。
每月15日为苏宁“全国服务日”
据记者了解，目前国内经营家电的各大全国性连锁企业，固定每个月的确定某天为服务日的做法尚属少见。而继五一家电销售井喷之后，其又率先行业首推每月15日为其“服务日”，此举初衷究竟为何？而此举又将真正给国内的消费者带来怎样的好处？为此，记者采访了苏宁电器服务总部相关负责人。
据其介绍，设立“苏宁服务日”是早在规划中的事情。自苏宁06年3月份启动的“1+1阳光行社工志愿者行动”全国公益性品牌活动以来，公益、服务的品牌形象就已在业内形成。而本次“苏宁全国服务日”的新举措，则是对于1+1阳光行品牌的延伸及丰富。
据悉，苏宁十多年来的各月份客服、售后、物流等三大服务部门相关数据显示，每年的五一、十一、春节等重大节假日及如空调旺季销售时期，市场对于家电的服务需求更是呈现出集中爆发式的逐年增长。因此，为了更好的提供苏宁专业化的服务，苏宁将借助每月15日的“苏宁全国服务日”平台，发动大服务体系的近7万名员工，将服务深度植入到每个消费者的身边，为全国各地的消费者提供更加优质的家电咨询、维修、安装、送货等各项服务。
全面化服务项目的“深度植入”
“苏宁全国服务日的确定，将使消费者足不出户，即可享受到苏宁的专业化服务”苏宁服务总部相关负责人告诉记者。据了解，5月15日即将开始的首个“苏宁全国服务日”活动期间，全国各地苏宁服务部门，均将以“苏宁电器进社区，阳光服务面对面”的社区行方式，为消费者提供家电免费设计、家电使用、保养咨询、空调移机、电器维修特惠及空调净洗等五月各项特色服务。
据悉，这种与消费者零距离面对面的固化操作模式，不仅有利于服务人员更加清楚地了解消费者，而且通过每月持续性的服务平台的逐渐建立，消费者还将形成就近接受或提出服务需求的习惯，如此一来，不仅可以缓解服务高峰期带来的服务压力，同时更可让享受苏宁的优质服务。
有关专家也表示，将服务定期送到消费者的身边，以点对点的方式深入市场的最终端，将使“服务产品”的体验式营销变为一种最常规的运用方式。
特色化服务内容的“应地制宜”
记者还从本地苏宁了解到，结合苏宁总部“服务日”的操作指导，陕西苏宁将为古城消费者提供个性化的特色服务。苏宁从5月15日起，每月的15日均将进入各大社区进行空调免费清洗、保养，维修、移机大幅优惠以及现场预约售卖等活动。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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