湖南创办国内首家民营全国全网呼叫中心

||2008-05-15

5月15日讯 一家湖南民营企业，即将打开一站式公共语音搜索服务的大门，为全国公众提供衣、食、住、用、行、乐、商务等综合信息服务。
　　
记者昨日从湖南爱瑞洁投资管理有限公司独家获悉，刚刚在国务院大部制改革中新成立的国家工业和信息化部，已于3月28日下发文件，正式将“952116”这个好记顺溜的全网呼叫中心接入号码，批复给了该公司。这是工业和信息化部成立后第一次批复全网呼叫中心接入号码，爱瑞洁获得的“952116”是这批10个号码中最后一个，也是唯一的一个民营企业，其他9个都是国有大型企业。据悉，95打头的全网呼叫号码，目前主要用于银行、保险和电力等公众服务行业。
　　
据湖南省通讯管理局相关负责人表示，这是迄今湖南民企第一次获得全网呼叫中心接入号码，也是新成立的工业和信息化部首次将全网呼叫中心接入号码批复给民营企业。对于湖南信息产业的发展，特别是推动湖南中小企业信息化形成合力，具有重要的意义。
　　
据悉，一家名为“德国联合投资”的德国风险投资机构已经相中“952116”项目。骆春保透露，双方已经达成了总额3亿元人民币的合资合作意向，用于建立覆盖30个省、300个市和1800个县的全国呼叫中心网络。
　　
据悉，952116将对纳入的广大服务商进行信用管理，实行准入制度，完善服务标准，保证服务品质。该平台最终在全国将设立超过7万个人工呼叫服务座席，其中20％可以提供给残疾人就业。
　　
按照国家工业和信息化部的批复，952116可以首先在北京、上海、广东、重庆、江苏、浙江和湖南等10个省市开展业务。骆春保表示，“952116”将首先在长沙开通，并在年内实现覆盖全省的所有县市。首先开通的服务项目包括民众目前迫切需要的药品真伪甄别、车辆违章费用代缴、实时路况查询、疏通管道、送花供餐等便民服务。
　　
为此，该项目将首先在湖南招纳大量低门槛、无专业要求的人员。据骆春保测算，湖南全省目前有2478个居委会，按照每个居委会每种服务岗位安排2名服务人员，该项目将为湖南全省的4050人员（没有特殊技能的四十、五十岁人员）和残疾人提供超过10万个工作岗位。
　　
业界人士分析认为，“952116”项目面临中国电信118114号码百事通、中国邮政11185、中国移动最新推出的12580等众多恐龙级运营服务规模的缝隙中求生存，能够成功，还有待观察。

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