华铁广通助丑丑婴儿迈向电子商务

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1243

客户世界|华铁广通 |2008-05-13

近年来，国内众多传统企业纷纷开始尝试电子商务模式，比如国内海尔、TCL、春兰、长虹等家电企业，著名的IT企业联想，再比如PPG、雅戈尔、报喜鸟等服装企业都开通了网上直销，其中很多都获得了巨大成功。

未来，电子商务会对传统商务形态产生一定替代将是一个必然趋势，丑丑婴儿正是基于对这一趋势的认同，也开始大力发展其电子商务业务。

丑丑婴幼（CHOUCHOU BABY)是国内一家婴幼产品销售商，创建于1996年，总部设在中国深圳。

丑丑婴幼集研发、生产、销售于一体，为0—6岁的婴幼儿和孕妇提供婴幼服饰、婴幼睡眠用品、喂养用品、护肤用品、玩具、文具、礼品、家具、孕妇服饰等产品。

在过去的十多年中，丑丑婴幼一直采用特许加盟、授权经营的方式进行产品销售，连锁经营模式是企业营销的主体，发展至今，该公司在全国已有600多家门店，计划在2008年年底发展到800家。

在2007年的发展规划中，丑丑婴儿用品公司计划从生产型的品牌连锁经营企业演变成母婴产业通路型的品牌企业，大力发展电子商务业务，该公司自建了完整的呼叫中心平台，其所有电话集中在深圳接听。

公司建立呼叫中心，并设立统一热线主要出于以下几方面考虑：1、提升品牌形象；2、建立全国加盟咨询热线，发展加盟机构；3、成为电话订购热线，通过公司的各种宣传，包括产品的宣传画册、给老客户发短信和邮件及产品发布会等形式，吸引原有客户和新客户来电订购；4、开展电话营销，进行主动外拨；5、开展电视购物业务。

基于以上需求，丑丑婴儿通过多方比较，最终选择使用华铁广通4007002200号码作为其呼叫中心的统一接入号。

通过使用华铁广通4007号码，丑丑婴儿获得了如下帮助：

1、以个性化的、易于记忆的号码，对外统一了接入通道，提升了品牌形象；

2、主被叫分担话费的方式，既减少了恶意来电，也提升了客户的体验，无论是加盟咨询，还是电话订购，客户更愿意与企业沟通；

3、4007平台功能对其呼叫中心平台形成备份保证了运营的稳定；

4、利用4007的全网清单功能实现对来电进行全面分析，为决策提供信息支持；

5、铁通的骨干光纤网能提供稳定的电信级通讯质量，全国第一张大网保证其业务面向全国发展，不受任何限制。

发展电子商务业务离不开高质量的呼叫中心应用，顺应趋势的业务模式，优质的产品，加之华铁广通的高品质通讯和服务支持，相信丑丑婴儿的电子商务业务一定能够获得成功。

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