厦门率先启动劳动就业咨询电话：12333

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1239

||2004-11-10

　　早报讯（记者周长锋通讯员陈相秋／文周长锋／图）据厦门市劳动和社会保障局消息，厦门市劳动和社会保障局12333呼叫中心将于10日开始试运行，该系统的运行，标志着厦门市率先在全省启动12333电话咨询信息系统。咨询电话按本地固定电话收费，不再收取信息服务费。

　　12333劳动保障咨询电话是国家劳动部规定的“全国统一劳动保障公益服务”专用电话，目前上海在12333后面提供劳动保障查询、咨询、投诉等服务的“坐席”多达100个。

　　12333电话咨询信息系统预计明年1月1日起正式启动。厦门市劳动和社会保障局副局长李钦辉说，安排这么长的试运行时间，是为了检验业务人员强化训练的效果和接听答复的水平，通过查找不足来总结提高。在“坐席”后面还安排了“专家席”，对于复杂问题，由专家会诊，会在一定时限给予回复。

　　据李钦辉透露，在厦门市开通的市长专线中，劳动保障业务和群众息息相关，群众非常关心。劳动保障部门原有两部咨询电话，可是实在太火爆了，群众很难打进。像就业、再就业政策，政府也印了很多宣传册，但是一些失业人员认为看了费力，他们说一对一的咨询更容易让人明白；12333能利民、便民，群众通过电话咨询，可以节省时间、提高效率，同时得到的答复也更准确。如果群众咨询量很大，今后还可以逐步增加“坐席”数。

　　12333电话咨询信息系统，业务范围包括社会保险、劳动投诉、举报投诉、相关法规政策咨询和有关查询服务。目前已完成整个信息系统平台的建设，并准备投入试运行。

　　在10日开始的试运行期间，将定期开设劳动保障专题咨询服务，由劳动保障系统专家和业务骨干直接回答市民提问。

　　试运行期间，每天都安排了专题咨询，欢迎广大市民拨打12333咨询热线。

　　咨询专题安排如下

　　项目时间咨询内容11月10日养老保险和农保：1.职工办理病退或退职条件。2.退休人员待遇。3.农村养老保险政策、参保对象。11月11日医疗和生育保险：1.医疗保险参保对象、待遇支付和相关服务管理情况。2.生育保险参保对象和享受待遇问题。11月12日就业再就业和失业保险：1.就业、再就业、灵活就业优惠政策。2.用工报备（备用备案和就业登记）手续办理。3.退工办理（解除劳动关系和失业登记）。4.再就业优惠证、失业证、就业证的办理。5.用人单位招工方式及手续办理。6.职业介绍机构的申办。7.失业保险金的审核和发放。11月15日劳动关系和劳动工资：1.跨地区调配工作。2.企业员工落户问题。3.工时问题。11月16日劳动仲裁和劳动合同：1.劳动争议案件受理范围和市区劳动争议仲裁委员会案件管辖范围。2.劳动仲裁的程序。3.劳动仲裁过程中当事人的权利和义务。4.如何签订劳动合同。11月17日劳动监察：劳动执法、举报投诉、拖欠工资查处。11月18日就业再就业和失业保险（内容同11月12日）11月19日就业再就业培训和民办教育：1.本市下岗失业人员、农村富余劳动力、退役士兵及军嫂技能培训优惠办法。2.企业录用农村富余劳动力培训转移的补贴办法。3.承担下岗失业人员、农村富余劳动力、退役士兵及军嫂技能培训的培训机构。4.民办职业培训学校的设置标准和申办程序及时效。11月22日医疗和生育保险（内容同11月11日）11月23日劳动保障法规政策建设情况11月24日职业技能鉴定：1.职业技能鉴定流程（条件、费用、鉴定地点、时间等）。2.全国、全省统考相关站点。如何建立，统考的工种、如何报名和报名条件。3.职业技能鉴定考评员的资格条件，如何申报职业技能。11月25日工伤保险和劳动能力鉴定：1.工伤保险参保对象和工伤待遇。2.工伤的认定和鉴定、鉴定站等。3.劳动能力鉴定的程序和时效以及申请办理工伤延长、旧伤复发和申请辅助器具更换的程序等。11月26日养老保险和农保

东南早报

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