外包：中小企业也情有独钟

|赵新远|2008-05-04

请暂时忘掉那些变质的宠物食品、被污染的海鲜产品、儿童玩具上的有毒涂料、被莫名其妙的客服代表激怒的客户们，以及与跨境外包有关的所有其它问题。摆在我们面前的现实是，绝大多数企业，尤其是中小企业现在越来越依赖与世界各地的第三方合作了。全球化的兴起要求IT专业人士和IT经理们重新考虑他们该如何向客户提供服务。

最近的一个对北美企业的350多个CEO、CFO、CIO、 COO和其它公司高管的电子邮件调查和电话深度采访发现，他们与位于巴西、中国、印度、俄罗斯、台湾、越南和其它国家的第三方的合作的深度和广度都在发生着巨大的变化。

由商业软件提供商SAP发起的《2008年一月调查》发现了这种对海外合作的依赖程度增加的诸多原因。其动机，远不只是劳动力成本套利，寻找和使用更多的技能组合和好的思路和概念成了主要动因，进入新的市场也被日益看作是寻求海外合作伙伴的主要原因。

有趣的是，尽管他们将质量定为合作的最大风险，但是许多公司高管还是认为，海外的供应商使得他们能够向其客户提供质量更好的产品和服务。

合作趋势上升的另一方面是基于对未来的更远、更深的考虑，企业不仅仅是在寻求一种低成本的加工制造方面的帮助。如下图所示，中小企业越来越在研发、市场营销、客户服务和人力资源支持等方面依赖于离岸外包合作（见下表）。

外包远不只是IT

员工少于2,500人的企业已经就大多数的企业功能与外部合作伙伴进行了适度的合作，但是，将来会有更多的企业在更大程度上依赖其合作伙伴。

由于高管们决心要增加他们与其它公司合作的数量和范围，因此，他们对IT能够提供支持的水平确实不够乐观。的确，该调查显示，只有一半的受访者对今后三年他们的IT基础设施能够支持与其战略目标有关的深层次合作表示满意。

IT不能满足大多数合作的需要

有三分之一以上的高管说，对今后三年他们的IT基础设施对合作的支持能力表示不满意：

• 很满意的: 13%

• 满意的: 39%

• 既不表示满意，也不表示不满意的: 18 %

• 不满意的: 21%

• 很不满意的: 8%

• 不知道的: 18%

如何满足合作的需求

IT经理们应该将日益增长的支持合作的需求看成是一个涉及方方面面的机遇。高管们要改善IT支持合作能力的兴趣给了你一次让你彻底消除长期未能解决的诸多基础问题的绝好良机。此外，合作也可以成为你想涉足下一代Web 2.0技术所一直在寻找的借口。

要明白，成功合作的最大障碍之一就是其复杂性，那些太多的系统和太多的过程几乎是任何一项合作失败的缘由，尤其是如果他们不遵循行业标准和最佳实践的话。时间会清扫“IT的房间”。

如果你的企业有多种数据库，多个ERP平台，应用软件超过100个，以及存在大量的技术重叠现象，那么，现在你会面临合并的抉择。

如果你在考虑简化你的IT架构，那么，合作就是你与你的CFO讨论实施面向服务的IT架构的最好“撬门杠”。根据你的企业规模，面向服务架构（SOA）可以提供安全存取信息，安全进入多个与外部组织共享的系统和流程的理想平台。

同时，你需要提供一些网络协作工具。企业外部人士利用虚拟专用网(VPN)作网关适时进入一些关键系统，耗时太长，成本太高。你需要快速而节俭地采取行动了。

请考虑企业使用威客、网络社交、博客和其它Web 2.0工具，并作为构建企业合作工具的主要组件。

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