电信增值平台的选择
客户世界|北京同力信通公司 |2004-11-08
电信增值平台可以为移动、联通、电信、网通用户提供语音点播、信息服务、人工服务等业务。典型的电信增值平台包括电信、网通的168/160声讯台、移动IVR、联通丽音，还包括彩铃、彩话、电话QQ等专门的平台，以及这些平台的综合平台。
对运营商而言，平台的选择需要十分慎重。
对SP而言，可以使用运营商原有平台，也可以选择自带平台。前者的优点是初期投资小、管理和维护成本小。由于运营商已经建设好电信增值平台，因此SP不需要再投入设备，节省了初期投资；同时，平台属于运营商所有，因此平台的管理和维护由运营商或者运营商指定的设备厂商提供，SP只需要对具体的节目流程进行制作，对设备的管理、维护等均不需要投入力量。使用运营商原有平台缺点首先是SP需要将营业收入按照一定的比例划给运营商做为使用平台的费用，收入越高，支出越多。其次，由于平台不归SP所有，因此一些新功能的实现、故障的排除都不能够完全达到SP的期望值。再次，运营商的平台一般规模比较大，单点容量大，对数据库、语音卡、语音平台、平台软件等都是更苛刻的要求，不仅仅是相应的维护成本也更高，还在于当发生故障或者问题时，解决的难度也很大，最简单的解释是如果一个数据库只有10条记录，采用任何数据库都是可以的，甚至使用文本文件都可以。而记录超过1000万条甚至更多，数据库的选型、优化就需要更加专业的人士了。
如果选择自带平台，优点在于维护和服务更及时，可以根据SP自身的实际情况设计出更好的流程和更好的应用。缺点是初次投资比较大、设备选型比较复杂、运营和维护需要专门的技术人员且要求更高。不过随着语音卡价格的下调，电信增值中间件产品的逐步完善，初次投资得费用在大幅度的下降，管理和维护也越来越简单，而功能却越来越强大。
如何选择合适的平台呢？可以从如下几个方面考虑。
有技巧的咨询
可以给电信增值平台厂商的技术支持打电话，询问一些具体的功能和你想了解的情况，譬如可以询问平台是否支持动态链接库、数据库查询支持多少个记录集、多号码接入是通过流程设计还是直接由配置程序实现，等等。一般来说，厂商的技术支持的回答比电信增值平台销售部门的回答更客观、更准确一些，而且很大问题也是销售无法解释清楚的。
上网收集一些资料
网络上有一些专门的CTI技术的网站，譬如www.ctiforum.com、www.spforum.com、www.spworld.com.cn等等，把你的需求、大致的预算发到论坛上面，会有热心的有经验的人给你一些专业的也比较中立的建议。譬如某种品牌的电信增值平台是否能够满足你的需要，你询问到的价格是否合理，你准备购买的平台是否有足够的技术支持等等。
也可以向业内技术专家请教，一般情况下，他们都能够给出比较中立的建立。
语音卡的选择
电信增值平台的开发都是建立在语音卡的硬件基础上，因此对平台厂商使用的语音卡需要一个了解。一般来说，基于进口的Intel Dialogic、NMS等品牌，基于国产的东进等品牌都是比较有保障的。
如果平台厂商宣称是自己开发的语音卡，因此和自己的平台结合的更紧密，这种平台最好不要选型，因为考虑到产量的原因，这些语音卡没有经过大批量以及大范围的使用，等于没有经过良好的用户测试，一旦出现一些问题，后果是很麻烦的。
再比如一体化平台，一体化平台主要解决了大容量的交换问题，但是在板卡的稳定性、中间件厂商的支持方面都远远落后于语音卡厂商。实际上，各个语音卡厂商都有过机产品，既可以解决大容量交换的问题，又因为采用多机达到了冗余和备份的效果。
价格
经过多年的发展，电信增值平台的价格差别非常大，各个平台的稳定性、易用性差别也比较大，价格是由各个厂商的综合成本、市场策略或者定位来决定的，和平台的功能、稳定性等性能关联不是特别大。因此，在平台的价格方面不要轻信"一分价格一分货"，不一定价格便宜的就肯定不好用，当然，价格的选择也很重要。
找一个经常宣传的厂商
寻找一个经常在媒体做宣传的厂商，这样，可以保证该厂商还是把很大的精力放在语音平台的销售和开发上，你在开发中遇到的问题，可能是你需要一个更高级的技术支持；可能是厂商目前的功能无法满足你的需求，需要厂商配合你做一些修改；可能厂商的产品有缺陷，需要修改和打补丁。找到一个把工作重心放在语音卡开发和销售上的厂商能够更重视你的意见和需求，更快的完成你的工作。
试用一下
有些电信增值平台的厂商提供一些免费的版本，可以从网上下载并切实的试用一下，看看是否可以满足自己的需求、开发界面是否友好、说明文档是否齐全等等。
售后服务
电信增值平台需要7*24小时运行，平台涉及到计算机硬件、操作系统、语音卡、应用程序、平台软件、计费程序等等，无论其中哪个环节发生问题，对整个电信增值平台都会有获大或小的影响。因此，有一个良好的售后服务是很重要的。有时候，需要在电信增值平台上加载一些自己的新开发的业务，可能需要平台配合新的业务做一些修改，这就更需要平台厂商在技术方面有一个更高层次的技术支持。
笔者的经验是，可以选择一些比较知名的厂商，一旦设备发生了损坏，知名厂商的维修和支持也可靠和方便一些。
有一个小窍门，如果选择一个中等规模的专门提供电信增值平台的设备厂商可能得到的技术支持和售后服务比知名厂商更多、更及时一些。原因很简单，大的厂商客户非常多，解决问题或者技术支持的效率肯定低一些；而一些中等规模的专业厂商，无论是在技术实力、客户服务方面都会有自己的突出优势，否则也不可能坚持下去。
不一定要开发
笔者建议SP，特别是中小规模的SP不要自己开发平台，因为电信增值平台的开发需要对CTI行业非常熟悉和了解的技术人员，开发的成本较高。而且平台牵涉到的信令接入、脚本解释、资源调度等等，这些都非常复杂且需要经验积累，与其自己边干边摸索，不如选择购买成熟电信增值平台，即使选择失误，还可以再选择其他的厂商。
目前国内市场还是有大量的性能价格比非常好的平台，选择余地也较大，如果业务做的好，购买和维护平台的成本还是相对比较低的。
很多时候，购买的平台都能更快更好的完成自己的应用需求，大大减少开发的时间、应用程序更加稳定性、有很好的扩展性、降低研发的费用以及避免因为开发和使用经验不足造成的延误和失败。
综合来看，笔者个人认为，整个电信增值平台和服务器硬件、语音卡硬件、操作系统、驱动程序、平台软件、节目流程、维护管理密切相关，任何一个环节都非常重要，苛求一个什么问题都不出的平台是不存在的，硬盘可能无法记录数据、语音卡可能有故障、接入中继可能接触不良、驱动程序可能崩溃、平台软件可能出现问题、节目流程制作可能出现人为不合理造成平台不可用、操作系统崩溃，等等等等。因此需要一个良好的维护以及一个良好的心态，选择一个平台相对稳定、价格合理、使用方便的平台即可。
平台厂商需要解决的是，各种硬件的配合测试和尽可能提供稳定的硬件平台、软件平台自身的稳定以及对各种异常、各种不合理流程的包容、快速的恢复和维护指导以及在易用性和灵活性方面做出良好的均衡，尽可能得给用户提供稳定、高效、简单易用的平台。
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这家伙很懒，什么都没写！
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