企业形象≠脸蛋形象
|于忠|2008-04-27
近闻，邻省某供电企业面向本企业公开招聘用电营业服务人员，不仅要求学历大专以上、普通话标准以外，还要求35岁以下、身高1米70以上（男），1米58以上（女），容貌五官端正。该供电公司对此表示，“我们是窗口单位，这样做是为了树立企业形象。”
诚然，为了树立企业形象采取一些措施无可厚非，因为它可以使企业得到社会认同，在竞争中处于更加有利的位置，但重要的是，企业形象不是靠表面文章、华而不实的做法得来的，树立企业形象关键还在内功，比的是服务质量，比的是工作效率。如果企业真想提高形象，就应该在这方面狠下功夫，耐心、诚心、热心为客户服务，始于客户需求，终于客户满意，这样的企业形象才能得到老百姓的好“口碑”。
35岁以上的企业员工，已经工作多年，经验丰富，待人接物成熟稳重，能从容应付各类意外情况，这个年龄段是干工作的黄金时间，而且也更加珍惜工作，与年轻人相比，有他们的优势。他们不会破坏形象，只会尽力维护企业形象。
企业文化是企业的“灵魂”。上述供电企业招聘营业窗口员工时，仅仅注重年龄、身材、五官端正等规定，很明显是歧视性条款，并不是靠提高服务水平来提高企业形象。而老百姓办理用电业务时，要的是员工的优质服务，而不是员工的身材和脸蛋。
由此可见，限制企业员工的年龄，要求身材和五官端正，以图“维护企业形象”，给人感觉更多的是企业在追求“形象工程”、“面子工程”。在加强精神文明建设和践行社会主义荣辱观的今天，切不能以树立企业形象为借口来歧视员工，只有切实提高服务质量，才能增强团体意识，促进员工整体素质，进而树立良好的企业形象。
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