2008CRM高级早餐会[5月8日，上海]

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1636

客户世界|BT|2008-03-25

时间：2008年5月8日

地点：上海世贸皇家艾美酒店 (上海市南京东路789号)

介绍：客户在改变——他们要求得越来越多；业务环境也在变得越来越复杂。您怎样平衡这两者的要求而又做到有利可图？您如何管理效率和服务？

BT诚挚地邀请您出席这一次独特的圆桌会议。我们将联手全球智能通信领域的领先者Avaya和IT研究及咨询领域的权威机构IDC以及中国领先的客户研究资讯机构“客户世界机构（CCMW）”共同探讨客户服务创新的重要性，思考如何通过联络中心改进客户服务，以及如何采取下一步举措。

与我们一起探讨创新客户管理思想

BT & Avaya诚邀您参加在上海举行的高级早餐说明会，探讨客户管理的变化。全球领先的研究和咨询公司IDC及CCMW将与我们一起展开一场热烈而生动的辩论。

提升效率，降低成本，改善绩效

加入我们，您将有机会：

►了解BT有关消费者变化的最新研究。
►了解不断变化的消费者行为对本企业的影响——消费者希望如何与您沟通，他们希望利用什么渠道与您沟通？
►了解托管联络中心在帮助您平衡效率与客户服务方面的作用。
►向同类企业学习如何在控制成本的同时，改善联络中心的绩效。

您还将免费获得一份IDC的最新执行简报，该简报对托管联络中心及其在提升竞争优势方面的作用进行了深度剖析。

注册会议：http://www.idc.com.cn/eventsreg/index.jsp?eid=MTM=
只有收到邀请的客户方可注册参加此次会议。

演讲嘉宾

露丝·罗万(Ruth Rowan)
CRM全球计划和营销主管
英国电信全球服务部

露丝罗万女士是英国电信全球服务部CRM全球计划和营销主管。她主要负责英国电信CRM业务市场战略的全球推广，覆盖英国，欧洲，美国和亚太等国家和地区。英国电信为所有行业各种规模的公司提供从技术组成到其管理，托管和整体外包CRM解决方案。

露丝于2005年1月加入英国电信，此前，她曾供职于Siebel Systems公司，任欧洲，中东和非洲的整合营销部总监。她在Sieble工作期间，一项主要的业绩是2004年初为Siebel进入托管CRM市场而制定Siebel CRM OnDemand市场发展计划及交付方案，为更广泛的中小企业市场提供一个新的发展策略，包括内部资源、合作伙伴关系、通讯、目标和产品策略。

露丝自英国牛津大学人文科学专业获得荣誉学位。

赵溪
创办人
客户世界机构

毕业于南京航空航天大学管理工程专业，获硕士学位。1992-1998年在南京航空航天大学从事教学及基础理论研究，先后任职易宝公司咨询培训总监，赛迪集团呼叫中心顾问培训总监等职。长期从事国内呼叫中心领域的运营及咨询工作，是国内知名的咨询培训专家及行业标准化管理的倡导者。著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》等专著。目前担任信产部呼叫中心标准指导委员会(MIICCOS)常务副主席，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)常务副主任委员，客户世界机构创办人。

万宁
副总经理暨业务发展总监
IDC中国