售后服务遭遇“李鬼”海尔省城打假
|何保丰|2008-02-25
本报昨天以《筷子捅几下 要价90元》为题报道了家电上门售后服务收费过高的问题。昨天海尔工贸合肥区域售后服务经理周乃增告诉记者，该维修人员是假冒的，其所在的合肥首信嘉仁科技公司并非海尔授权的服务商。
昨天上午，海尔工贸合肥区域售后服务经理周乃增来到本报。他告诉记者，本报报道引起青岛海尔总部的高度重视，要求查清该名维修人员的身份，如果系海尔授权的服务商，将辞退该名维修人员，取缔授权服务商的资格；如果不是海尔授权的售后服务商，将通过司法等途径来解决。
昨天李先生向记者描述了如何找到该名维修人员的，他通过网络搜索“海尔热水器售后服务”找到合肥首信嘉仁科技公司。周乃增经理向记者证实，该公司并非海尔授权的服务商，前几天首信嘉仁派出的维修人员冒充海尔售后服务人员，结果因为要价过高，被用户报警，抓住了假冒的维修员。
根据首信嘉仁在网上所提供的地址，记者跟随周经理沿望江东路寻找，一直未找到。拨打该公司的电话，该公司的工作人员一开始还称自己是海尔的服务商，后当记者表明身份时，立即改口，称现在不做了。
“现在很多人在网络上冒充我们的服务商，在合肥要算首信嘉仁最严重。”周经理无奈地告诉记者。随后记者在网络上搜索海尔售后服务，发现留下的电话多是首信嘉仁公司的。
周经理昨天向合肥市12315举报。同时，他委托本报提示广大市民，海尔的售后服务人员上门都统一着装，会出示上岗资格证，涉及到收费的，必须出示收费标准。用户在寻求售后服务时，请拨打该公司全国统一的电话400—6999999，公司会对售后服务做全程跟踪和反馈，直到用户满意为止。
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