九五太维为中国自建型呼叫中心推出最新BPO服务

客户世界|九五太维 |2008-02-25

九五太维为中国自建型呼叫中心推出最新BPO服务

——品质监控与优化业务流程外包

九五太维作为中国第一家外包呼叫中心开始，从1998年至今一直为国内外众多500强企业提供BPO外包服务，成功的将COPC及SCP等国际标准中心理念引入中国并融合国内行业的特殊性加以实施和运用。

九五太维在1999至2007年，分别与微软、索尼爱立信、阿尔卡特、惠普、康柏、诺基亚、北京建行、上汽大众、联邦快递、敦豪快递、思科、联想、神州数码、中国人寿、国际音乐节、中国电信、中国网通、新加坡电信、品尼高、亚美亚、平安财险、广州移动、四川移动、湖南移动、中山移动、大通证券、戴尔电脑、上海农行、上海建行、华晨汽车、北京吉普、摩托罗拉、邓白氏、等167家公司签约，外包运营、咨询、培训、系统集成各项业务全面展开，为推进中国的BPO产业发展作出了巨大的贡献。

此次，九五太维再度推出国际最新BPO服务理念，向国内自建型呼叫中心提供品质监控与优化业务流程外包，并成功签约某著名金融证券软件分析公司，使该公司的客服中心实现四个提高一个降低即：提高服务、提高质量、提高满意度、提高利润率、降低运营成本

品质监控与优化外包服务内容：
♦为企业提升各个运营项目KPI指标
♦为企业建立员工培训体系
♦为企业开发有针对性的培训课程
♦为企业的呼叫中心建立多方位的操作手册
♦为企业建立并完善流程制度
♦为企业建议并完善运作日志
♦为企业客服中心不断灌输COPC、及国际SCP标准呼叫中心的服务理念
♦并最终降低自建型呼叫中心企业的运作风险

品质监控与优化中心与企业内部QC部门的区别：
♦更公平、更客观
♦更专业、更全面
♦更具有针对性
♦通过“PDCA”循环法则，全方位持续不断的改进和提升服务品质

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