岁末盘点第二弹：2007年25位CRM风云人物

客户世界 | 2015年7月12日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1401

|左丘|2008-01-06

　　在2007年中有着这么几条新兴趋势：CRM与社交网络的结合，中小型企业受到重视，托管型解决方案的重要性日益提高，以及小型开发商与平台提供商协同工作的机会。那么到底是那些人物引领了这些趋势? 以下名单将为你逐一揭晓：

　　1. Marc Benioff – Salesforce.com的创始人、董事会主席兼CEO：尽管Salesforce.com通常被视作为一艘托管型CRM的巨舰，然而它却毫不笨拙。这要感谢Benioff这位舵手，在Benioff的领导下，Salesforce.com始终保持着快速持续的成长。该公司在今年12月份达到了100万订阅用户，并且在市场开发方面不惜巨资，以求提高CRM产品组合并加强托管型CRM的理念。 Salesforce.com一心打造“罗马帝国”的目标也却对许多CRM厂商产生了影响。 Benioff同时也是AppExchange项目的拉拉队长，该产品能够给垂直解决方案以及像Salesforce to Salesforce之类的Web 2.0和社交网络带来机会。

　　2. Ed Abbo – Oracle Corp. 应用开发部高级副总裁： Abbo常被人称为是“甲骨文公司中的一个好人”，他帮助甲骨文公司针对多种CRM和ERP平台(比如Seibel, JD Edwards, E-Business Suite, PeopleSoft Enterprise和Demantra)定制了战略，并且将这些战略融合到了将于2008年推出的Fusion应用中间件中。作为Seibel的前任CTO，Abbo为该公司所有产品的稳定结合付出了巨大的辛劳。同时，他也深明那种一概而全的方法不能在市场上取得成功。 Abbo对客户的需求了如指掌，这使得他成为了CRM系统厂商中鲜有的一位能够在自己的业务中融入理念的管理人员。

　　3. Greg Gianforte – RightNow Technologies Inc.的创始人兼CEO： Gianforte之所以会被列入名单是因为他在企业建立上的独到见解，他建议企业在商业流程和整个公司环境中都应抱着以客户为中心的宗旨。 RightNow Technologies在他的带领下会继续在产品上强调以客户为中心的理念。 2007年11月，RightNow所发布的新版CRM就引入了知识联合widget，这能让企业跨越多个网站来分配动态内容(比如常见问题、产品规格，以及质保信息等)，从而让客户更加轻松地寻找数据，让企业更加了解客户想要什么。

　　4. Bob Stutz – SAP CRM全球战略与开发高级副总裁：尽管SAP CRM的功能一向都是不错，但是其界面却令人不敢恭维，而且也很难使用。那么Stutz和他的团队在这方面做了些什么改善呢? 他们深入到用户之中，倾听用户的意见并重新设计了CRM 2007来让用户更愿意使用，并让自己在SFA(销售队伍自动化)软件中独树一帜。同时，Stutz也领军设计了第一款可在iPhone上使用的移动应用。新版的CRM包含了设立虚拟呼叫中心和运行模拟销售场景的功能。简单来说，Stutz在此次版本修订中融入了一些主流趋势。

　　5. Zach Nelson – NetSuite Inc.的总裁兼CEO：当微软和甲骨文之类的公司依然设法在托管型和预置型产品上求取平衡时，Nelson就一直在不遗余力地宣传托管型模式的优势。 Nelson和Evan Goldberg也明确地预见到CRM还能为企业的其它方面提供信息，但从谨慎保守的角度来讲，他们认为这要等在更多的客户中得到成功验证后才会大幅普及。

　　6. Brad Wilson – Microsoft Dynamics CRM的总经理：如果微软能够在SaaS(软件即服务)中发挥什么影响，那么Wilson对该模式的高昂热情一定占了其中部分的功劳。这位前PeopleSoft的经理人对SMB(中小型企业)市场十分了解。 Titan在明年第一季度的发布表明微软正越来越重视对于中小型企业的业务，我们期待在今年冬天能够看到更多的Wilson。

　　7. Jonathan Rosenberg – Google的产品管理与市场高级副总裁： Rosenberg指挥了Google所有产品的开发与修订工作。 Google AdWords与Google Analytics也已经与Entellium Inc、NetSuite和Salesforce.com的产品相集成。同时，Google与Etelos Systems Inc.所签订的帮助后者销售其产品的协议也显示了这位搜索巨人在CRM之路上的坚定决心。不管Salesforce.com并购的流言是否属实，也不管Google是否会收购任何CRM巨象，可以肯定的是Rosenberg在今年初所散播下的战略种子获得了不错的收成。

　　8. Paul Greenberg – The Fifty-Six Group的总裁：社交网络、托管型CRM、虚拟呼叫中心，Paul Greenberg似乎都能预测出下一个趋势。他是“CRM at the Speed of Light: Essential Customer Strategies for the 21st Century”一书的作者，也是The Fifty-Six Group的总裁。该公司是一家企业应用咨询服务公司;是与CRM行业中主要公司开展伙伴工作的培训公司BPT Partners LLC的常务伙伴。同时，他也是Rutgers大学CRM研究中心的联合主席。他或许不是一位直接影响者，但他确实有着过人的眼光。他曾在一次演说中指出：企业将不再是实施控制的人，取而代之的会是客户，你最好快点学会如何应对。

　　9. John Roberts – SugarCRM Inc.的合伙创始人、董事会主席兼CEO： Roberts依然是开源CRM软件中的领跑者，而SugarCRM在开源CRM领域的诸多成功也要归功于Roberts的领导有方。在2007年中SugarExchange依然保持着良好的势头，该应用向用户提供了SugarCRM定制的社区开发产品，以及知识管理与客户自助服务的工具。这类先进的功能与所有权代码厂商所开发的功能不遑多让，同时也推翻了所谓开源无法满足CRM客户需求的说法。

　　10. Bill Band — Forrester: 今年中包括诸如伙伴关系管理和CRM度量等课题的研究让Band得以持续向市场和企业提供有深度、有价值的分析。他在今年识别了中间市场解决方案开始渗入大型企业的趋势，并发表了通过改善GUI来增加生产力和提高销售人员接受率的见解。 Band的研究报告是否也曾帮助了SAP认识到它的CRM GUI需要进行重新设计?

　　11. Richard Feinberg — Purdue大学客户驱动质量中心理事： Feinberg是一名消费心理学者，而不是一位传统的技术专家，这使得他能够透彻了解消费者对CRM活动的反应。他在Purdue大学客户驱动质量中心所从事的研究对呼叫中心捕捉客户反应十分有价值，这也使得Feinberg在各大CRM活动中成为了一位饱受欢迎的演说者。

　　12. William Anderson — Maximizer Software Inc.的技术执行副总裁： Anderson是Maximizer Enterprise的总建筑师，他在Maximizer CRM上所付出的种种努力与艰辛将随着11月所发布的第10版CRM应用而得到回报。 Anderson在针对中小型企业的产品开发上投入了大量的精力与心血，在Maximizer最新的版本中也加入了对黑莓手机的访问支持，这使得中小企业用户也能向大型企业用户一样使用移动CRM。

　　13. Sheryl Kingstone — Yankee Group Research Inc. 的企业研究小组总监： Kingstone是第一位登上CRM光荣榜的女性(由CRM杂志评选得出)。她在今年在呼叫中心、SaaS、移动运算和电讯业客户服务研究方向上所做出的努力也表明了她的确是当之无愧。Kingstone在阐释解惑、一针见血地指出CRM问题的核心并为解决这些问题提出实实在在的战略建议的功力也使得她的受欢迎程度颇高。

　　14. Steven Woods — Eloqua Corp. 的首席技术官兼产品高级副总裁：作为Eloqua的合伙创始人之一，Woods将他的软件工程知识与销售及市场人员所需要的解决方案良好地融合在了一起。该公司的产品Eloqua Express以及市场自动化工具能够提供诸如潜在客户评级与培养等功能。今年，该公司还在其产品中添加了一种可以将CRM信息导入流程来创建邮件直投帐户的模块。

　　15. Dennis Pombriant — Beagle Research Group常务理事： Beagle Research Group的Pombriant也是在行业中享负盛名的CRM分析师与顾问。诸如GRC(管治、制度与合规)以及PaaS (平台即服务)都是人们津津乐道的课题;Beagle’s Research Group在客户购买流程自动化和呼叫中心员工绩效及保持率上的课题研究都是非常有价值的。许多人都对B2B都有着深入的见解，而Pombriant则是一位将B2C与大型企业级CRM活动结合起来作为命题进行研究的分析师。同时，他的分析深入浅出也易于理解。

　　16. Larry Ellison — Oracle 的CEO兼NetSuite主要股东： Ellison对CRM格局的影响不容小觑，尤其是甲骨文公司的管理人员近期所提出的“通过并购来进行革新”的理念。这一连串的并购整合了CRM与ERP市场，并给予了甲骨文公司崭新的机遇。在保持现有的产品线并对JD Edwards、Seibel和PeopleSoft产品提供终身支持的基础上， Ellison十分了解CRM和SFA对甲骨文未来的重要性。

　　17. Joe Bergera — Sage CRM Solutions的全球CRM总经理：作为Sage Software Inc.中ACT! 、SageCRM/SageCRM.com以及Sage SalesLogix lines的总舵手，Bergera对这三个平台的领导将会深远地影响到Sage CRM Solutions保持现有市场份额的能力。在管理 ACT! 和 SalesLogix产品团队的过程中，Bergera对客户需求的熟悉或许就是他最有力的武器和资产。

　　18. Paul Johnston — Entellium Inc.的创始人兼CEO： Johnson指出了他的公司若要谋求发展，就必须跟上或超越竞争对手所提供的功能，同时提供更好的价值方案与24小时的服务支持。该公司正向着这些目标迈进，该公司的产品与甲骨文、IBM A/S 400、微软SQL Server和Outlook集成的能力是一步关键的基石。 Johnson常说Entellium的解决方案是受到电视游戏的激发而产生的，这也暗示着他打算藉此吸引那些正一愁莫展的销售人员的眼球。

　　19. Danny Kolke — Etelos Systems的创始人、董事会主席兼CTO： 2007年初Kolke与Google的产品经理Jonathan Rochelle的一番交流使得Etelos CRM与Google App建立了伙伴关系。其Etelos Systems为大量对自身缺乏构想和规划的公司提供了优秀的功能。那次会议面谈证实了伙伴之间的价值。此外，Kolke也是Etelos Ecosystem及其它多种组件开发的总建筑师。

　　20. Brent Leary — CRM Essentials LLC的合伙创始人兼伙伴： Leary与其伙伴Michael Thomas对四件事充满了热情：即CRM、中小企业、少数民族企业和少数民族企业的CRM。他能够从战略的角度去思考，并从自己客户的经验统计上去判断。他们对Web 2.0技术所扮演的角色也颇为重视，Leary深信该技术在部署后所能完成的任务将注定它会成为一个赢家。 Leary是一个CRM乐天派，但是他的乐观源自于务实。

　　21. Scott Nelson — Gartner Inc.的分析师：这位分析师曾以“从客户的角度来看，2006年将有超过50%的CRM实施会以失败告终”一文而轰动。其实Nelson并不是一位“CRM杀手”，虽然他已经被扣上这个“帽子”六年之久。相反，他是一名很优秀的分析师。同时他也是一位社交网络与CRM相结合的倡导者。他曾在今年的Gartner CRM Summit大会上建议：“现在就开始关注这个趋势!”

　　22. Troy Muise — Salesboom.com的CEO： Salesboom.com是一家在 Salesforce.com所推动的市场潮流下快速崛起的小公司，该公司深明如何跟随市场之道。 Muise十分明智地建立了“Salesforce.com快速转换套装”，这帮助了那些不满意客户去转换他们的SFA。

　　23. Doc Searls — Berkman互联网与安全中心成员：除了撰写37个博客之外，Searles还是一名VRM(厂商关系管理)的积极倡导者。他挑战了传统的客户-厂商关系，从他的观点来思考这些关系或许能给你带来一些新的启示。如果实施了一套将会在今后非常热门的流程，那么你的公司将会以怎样的眼光去看待客户? Searles会很乐意告诉你答案。。

　　24. Patric Timmermans — Infor Global CRM的市场总监： Infor巨大的软件编队令人乍舌。 Timmermans所肩负的工作就是去理清混乱，并使Infor的CRM和ERP产品能够在激烈的竞争环境中脱颖而出。同时，他也需要这份成功，因为CRM和ERP是Infor其它软件产品线的“关卡”。他的成功与Infor的成功紧密相连。

　　25. Chuck Schaeffer — Aplicor 的CEO： Aplicor公司承诺零当机率，到目前为止，该公司做到了这个承诺。提出这个看上去近似疯狂承诺的人正是Aplicor的CEO Chuck Schaeffer。 Schaeffer从前在12种其它CRM和ERP系统上的专业经验也帮助了他深刻了解了各种规模的CRM客户真正所需要的是什么，如果你要在你的CRM解决方案上取得成功，那么最重要的一点或许就是把当机率降到最低。

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