从央视主持婚外情被直播看企客关系
客户世界|谢明伟|2008-01-04
CCTV5更名为奥运频道的仪式被演变成一场闹剧，张斌、胡紫薇成了网络被点击超强的人物。两位知名主持走到今天这步田地实在让人惋惜，可在惋惜之余，是不是有更深层次的东西值得我们思考呢？
台前的这场闹剧很显然是胡紫薇一手造成的，作为北京电视台《身边》节目的知名主持人，很显然她能够预测到此举的后果，可什么力量让她甘愿冒着身败名裂甚至以身试法呢（毕竟这已经不是他们两个人的事了）？
理由很简单，情感战胜了理智。
在一个传统的家庭里面，无疑，男人是女人的天。天塌陷来了，还有多少人能够保持理智呢？胡紫薇本来就是张斌的粉丝，而且当初放下自尊倒追张斌。由此可见胡紫薇是深爱这张斌的，最后走到这步也可以说是爱之深、恨之切。
很多人尤其是女人感到疑惑，为什么受伤的总是女人。哪我们就分析家庭的构成，一个稳定的家庭构成比例应该是男人的责任感+女人的情感（当然并不是说男人不投入感情，只是情感相对少些，也不是女人没有责任而是情感多些罢了）。投入的多必然当家庭破裂时受到的伤害就比较大。胡紫薇也不例外。
这种微妙的关系同样发生在企业与顾客之间。这种关系和家庭的构成比例是惊人的相似。企业代表男方，主要承担责任，顾客代表女方，主要付出感情（满意度和忠诚度）。就像搭积木，一块责任一块感情，这样企业才成长久，才能构建和谐社会。可是如果一方总想着让对方多付出一些，自己多获得一些，那就不是搭积木而成了码鸡蛋了！
时代变了，男女平等了，男人也要多付出一些感情了，女人也要多承担一些责任了。其实这会是比较合理的家庭结构，至少家庭破裂时感觉平等一些。很多家庭没有意识到这一点，这可能是性别使然。可是一些优秀的企业想到了，他们不仅勇敢地承担各种责任，有对顾客的，对员工的，对社会的，对国家的，对公众的等等。他们也开始注意感情的投入了，他们主动的关怀顾客，嘘寒问暖，越来越重视客户服务部门。
他们这么做有什么好处呢？
一些传统的好处我们就不说了，在这里只谈论以前没有涉及到的好处：
1、 赋予产品生命，没有客服的产品是冷的，有客服的产品是暖的；
2、 和顾客一起搭建感情积木，把顾客套牢（增加忠诚度）；
3、 有利于与顾客站在平等地位置上，虽然总在强调树立服务意识，但有时企业对顾客的感情投入会带来顾客对企业的责任感投入，这样更有利于建立和谐的客企关系；
当然了，客户部门的很多功能还没有开发出来，很多功能也需要时间去探索。但家庭毕竟不同于企业，企业也不等同于家庭。男人仍然是家庭的擎玉柱，顾客是企业的资金梁。希望男人们和企业们都拿出勇气承担起自己的责任，把感情投入到应该投入的地方！
本文应“客户世界”邀约专门撰写；作者单位：北京百思特市场部。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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