2007中国客户关怀大奖：百度在线网络技术（北京）有限公司

客户世界|CNCCA |2007-12-24

2007中国客户关怀大奖：百度在线网络技术（北京）有限公司

互联网行业年度客户关怀标杆企业

获奖介绍：

百度于2000年1月创立于北京中关村，是全球最大的中文搜索引擎。7年来，百度孜孜不倦地追求技术创新，致力于为用户提供“简单，可依赖”的互联网搜索服务。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2007年中国搜索引擎市场调查报告》显示，百度的用户首选份额已达到74.5%。在提供最好的搜索用户体验的同时，百度建立了业界最大的竞价排名客户服务体系来提供优质的客户服务。百度在北京总部建立了一支200人的竞价排名服务管理部，负责服务客户的咨询投诉受理以及审核管理等工作。另外，百度在50多个地区通过代理商和分公司建立了超过1000人的一线服务团队，为搜索引擎推广客户提供优质的咨询顾问服务。超过14万家企业通过这个优秀团队的支持和帮助成功地使用百度竞价排名进行推广，超过300家大型企业使用百度搜索推广服务，百度实现了92%的客户满意率和接近80%的客户忠诚度。

评审单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
信息产业部呼叫中心标准指导委员会
科罗思咨询集团(CFI Group)
客户世界机构(CCMWorld Group)

2007年12月

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