2007中国客户关怀大奖：联想北京有限公司

客户世界|CNCCA |2007-12-24

2007中国客户关怀大奖：联想北京有限公司

信息技术行业年度客户关怀标杆企业

获奖介绍：

联想呼叫中心成立于1998年，2000年建成了综合电话与网络的信息服务系统，2001年在运营管理方面加大投入，目前已经连续四年通过COPC-2000国际标准认证，成为业界规模庞大、管理最优异的呼叫中心之一。联想呼叫中心是利用INTERNET、电话等通信手段，融合电信、计算机和网络技术，建立起来的客户信息服务中心，是公司面向全国用户的一个窗口，为客户提供联想全线产品的咨询服务。联想网站于2001年与呼叫中心业务整合，共同建设Teleweb平台，标志着网站已经从内容整合阶段过渡到服务功能的整合阶段。用户不仅可以通过电话获得服务支持，还可以利用Web这一信息化的手段，了解产品信息、在线定购产品、享受服务关怀。联想呼叫中心致力于为合作伙伴提供全面的呼叫中心解决方案，利用多年运营的丰富经验、专业知识以及自身平台优势，同时为客户提供全方位的呼叫中心顾问及培训服务、人力及坐席外包服务和调研服务。联想呼叫中心本着以客户为导向，不断完善自身业务，努力为客户提供信息技术、工具和呼叫中心解决方案服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩。

评审单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
信息产业部呼叫中心标准指导委员会
科罗思咨询集团(CFI Group)
客户世界机构(CCMWorld Group)

2007年12月

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