中国客户关怀周系列活动：行业标杆案例报告会

客户世界||2007-12-07

中国客户关怀周系列活动：行业标杆案例报告会

2007年中国客户关怀标杆企业评选颁奖典礼

主办单位：
客户世界机构（CCMWorld Group）

支持单位：
信息产业部呼叫中心标准指导委员会（MIICCOS）
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）
科罗斯咨询集团（CFI Group）

赞助商：
IBM
ORACLE Siebel
Jabra

会议时间：
2007年12月18日（周二）下午13：30-17：40

会议地址：
北京凯康国际酒店（北京朝阳区安贞西里三区15号楼 北三环安贞里车站）

会议背景：

“客户关怀”是近年来热度很高的一个名词，随着市场竞争的日益加剧，客户关怀日益成为各个企业关注的核心话题，如何保有客户并提升客户的满意度和忠诚度成为各企业关注的焦点所在。这当中，企业的普遍做法是首先建立呼叫中心，通过提供和改善“客户互动渠道”进而提升客户的满意度和忠诚度。

为有效地总结中国各行业、各相关企业客户关怀的经验和成就，继成功主办2005/2006年两届“中国客户关怀大会”之后，在总结往届成功经验的基础上，2007年的活动更加强调形式多样、角度全面、共同组织、集体参与的活动宗旨；为此，客户世界机构（CCMworld Group）继续联合信息产业部呼叫中心标准指导委员会（MIICCOS）以及中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA），并在科罗思咨询集团（CFI Group）的支持下共同推出“2007年中国客户关怀周”系列活动。通过对各主要行业、各相关企业运作情况的研究和评测活动，在社会各行业普及和推广客户关怀及管理的理念，提升企业客户关怀及管理部门的整体协同能力及各自互动渠道的运营管理水平，建立行业性客户关怀及管理的基准评价体系，推动客户关怀、呼叫中心、客户关系管理、基于客户数据的营销等相关产业在中国的发展。

本次行业标杆案例报告会正是基于这样的原则而设立的。在保留传统的年度“中国客户关怀标杆企业评选”颁奖典礼活动之外，邀请各相关行业的获奖单位主要负责人结合本企业的运作经验进行案例分享，期待通过这样的形式进一步加强业界的深度交流，推动客户关怀理念在中国的普及！

内容安排：

专家介绍：

任建斌

任建斌先生毕业于武汉大学，2004年毕业于长江商学院MBA首届班。曾就职于摩托罗拉（中国）电子有限公司客户服务中心，担任世纪互联数据中心有限公司客户支持中心总监、国际救援中心(International SOS)全国培训经理、艺龙网客户关怀部高级总监、橡果国际好记星口语中心总经理等职位，目前担任百度竞价排名服务管理部总监。

任建斌先生具有15年的不同行业B2B、B2C业务客户服务管理工作经验，对客户关怀和服务运营系统的规划、建设、管理等有独到的见解。

董颖

董女士毕业于对外经贸大学管理学士、中美工商管理学院工商管理硕士；先后在九五资讯、赛迪呼叫中心及太公网“全日通”等著名呼叫中心从事运营管理工作，有丰富的呼叫中心实际操作经验。曾先后任职亚商在线客服总监，卓越网客户服务总监等职；目前担任中国国际航空公司电话销售服务中心高级副经理。

作为富有实战经验的行业顾问，董女士先后提供过呼叫中心咨询与管理和呼叫中心培训服务的客户包括:摩托罗拉、泰克电子、3COM、Oracle、 通用医疗、网通、 铁通、新华人寿、 富国基金 、南方航空、 青海证券、3721网站 、 EPSON 、 诺和诺德 、诺和诺德 、丰田汽车等。

杨胜超

2001年底，作为美国惠氏药厂全球推广策略的一部分，惠氏中国营养品部在原有全国客户服务部的基础上成立CRM部门。杨胜超先生被任命为全国客户关系管理总监，负责CRM部门的创建、管理及发展。

杨胜超先生在营养品行业拥有10多年的营销经验，先后在雀巢、英特儿及达能集团等多家跨国公司担任重要职务。

叶开

独立顾问，汉拓咨询合伙人，专注于客户关系管理领域的咨询、构建等服务，深入实践房地产、汽车、医药、消费品、传媒公关、餐饮、互联网等行业的传统CRM应用，同时也在深入研究在CRM2.0、营销2.0和Web2.0领域的企业应用的思想、实践和体系构建。著有《中国CRM最佳实务》、《圈住客户》等书。

报名咨询：

本次案例报告会仅面向客户世界会员，属公益性的会员免费活动。因场地所限拟邀请参会嘉宾150人，参会资格先到先得、额满即止。

刘刚，010-84471928/84471938，liugang#CCMW.net 

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