美国运通：商旅”巨无霸”的中国战略

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1709

||2007-12-04

　　中国已成为全球重要商务旅行市场,其快速的行业增长速度也有目共睹随着国内商务活动的日益频繁,越来越多的企业选择专业的商旅管理公司

中外资企业还比较缺乏相关经验,商旅管理在中国仍具有长期发展空间

伴随着中国企业成长和发展,中国商旅市场成为摆在海内外商旅管理公司面前的一块诱人"蛋糕"。

据世界旅游及旅行理事会预测,到2010年,中国将成为世界第二大旅游国和最大的旅游目的地。目前我国商旅市场规模约为60亿—80亿美元,并将随GDP增长而持续增长。正是基于对中国商旅市场前景的展望,一些海外旅游管理公司已在逐步拓展中国业务,美国运通即是其中的佼佼者。

你有多少企业客户?"如果一家差旅管理公司的企业客户少于30%,那么它就不会真正理解你的需求。"美国弗吉尼亚国家商务旅行协会的KristiLong说。而在《财富》杂志全球100强企业里,90家都是用美国运通的公司卡服务。

格外青睐中国市场

根据2006年商务旅行调查显示,2005年度中国企业在航空旅行上的开支达74.1亿美元,中国已成为全球重要商务旅行市场,其快速的行业增长速度也有目共睹。越来越多的国外公司到中国经营业务,而中国企业也更多地活跃于国际商业活动中。

作为全球最大商务旅行管理公司,美国运通格外青睐中国市场。美国运通商务旅行大中华区副总裁及总经理兼国旅运通商务旅行中国区总经理罗迪在接受本报记者采访时表示,"我们对中国潜在市场的增长充满信心,同时也将不断开拓新机遇,加强服务以推动市场增长。"

商旅管理业务是近年来新兴的旅行细分市场。近两年,随着国内商务活动的日益频繁,企业因公出差的人数和频率与日俱增,差旅开支大幅度提高,越来越多的企业选择将企业员工整体出差事务委托于专业的商旅管理公司。在罗迪眼中,中国企业在商旅管理方面正不断走向成熟,但无论外资企业,还是中资企业,以往较为熟悉的是休闲旅行管理,对于真正的商旅管理经验,还是比较缺乏的,因此商旅管理在中国仍具有长期发展空间。

罗迪认为,全面商旅管理首先在政策方面必须设定清楚,能将公司的差旅政策下达到各个员工。他指出,真正难的是如何了解公司的整体商旅开支,因为一个公司如果有很多部门和下属企业,同时当供应商比较繁杂时,就难以得到一个准确的商旅数字,所以商旅管理要完成的任务,是将各个分支机构、部门的开支和来自不同供应商的开支集成在一起,从而挑选出一些优选供应商以节约成本,在报表方面也可以一览无余地了解到差旅开支的情况。

致胜的"秘诀"

在中国市场上,美国运通的客户群在跨国企业覆盖面上比较充分。但罗迪坦言,目前中资企业在其客户群中比例比较小,还处于培养阶段。他认为,之所以进入中资企业有些困难,主要是学习曲线的问题。"我们正在主动与中国的一些企业加强交流,使他们了解全面商旅管理究竟有哪些艺术,能够带来怎样的价值,从而使他们进一步推进全面商旅管理,在全球各个市场推出其全面的商旅管理计划。"

罗迪表示,中国企业遇到的挑战主要在商旅管理集成方面。而像美国运通这样的企业,能够将自己的专长发挥出去,在策略制定、供应商选择和谈判、订房订票、以及报表方面都能够符合中国需要,体现全方位的支持。

目前,中国的商旅市场竞争非常充分,一方面存在一些主要的全球竞争对手,同时中资竞争对手也非常有实力,竞争相当激烈。据罗迪介绍,运通主要从三个方面应对竞争对手的挑战。首先,美国运通将在现有的全球网络基础上巩固好在跨国企业方面的业务。"毕竟,我们是拥有全球最丰富资源的商旅管理企业"。

其次,美国运通将进一步提高服务质量和一致性,苦练内功。"对于中国这个增长非常迅速的商旅市场来说,如何保持品质的水准是任何商旅企业都会面临的一个挑战,这也是我们能够发挥出优势的领域"罗迪称。

第三,美国运通希望与中国企业共同成长。罗迪说,"最主要的方式之一,就是通过中国商务旅行论坛,带来国际上商旅管理的最新动态,以及在议价和IT系统方面商旅政策的制定,与中国企业加强交流,逐渐提升市场达到一个新高度。"

真正意义上的成功

据罗迪介绍,过去5年美国运通在中国的发展十分良好,因为中国整个旅游业成长迅速,甚至超出预想,这主要得益于中国强大经济增长的支持。据悉,美国运通在全球140多个国家和地区拥有超过2200家旅行社,2002年1月,运通与中国国际旅行社总社(国旅)创建了国旅运通旅行社有限公司,这是中国大陆首家中美合资的商务旅行公司。

目前,国旅运通在中国约有850名员工,他们主要在3个呼叫中心提供服务。此外,国旅运通还在北京、上海、广州建立了办事处,在中国市场形成了一定规模的网络,为这些城市的客户提供服务。

谈及中国市场,罗迪如此评价,"我们面对的是一个急速转型、急速变化的市场。不能说这个行业已经出现了新的经济模式,旅游行业一直都处在变化当中,我们必须要明白变化发生在哪里,这样我们才能抓住各个市场的增长机遇。"

罗迪认为,在中国最大的机遇就是经济的高速增长,这个国家的的影响力也越来越被世界所承认,可以说大家都在积极地投资于中国,包括商务旅行这个市场。他表示,运通很早就意识到这一点,并开始与国旅进行合作,这也就是为什么该公司能够很快在上海和广州开设新的办事处。"中国是一个生机勃勃又非常复杂的市场。我认为,在这样一个市场获得的成功,对运通来说才是真正意义上的成功。"

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