客户关怀周专题讲座1：创建绿色呼叫中心

客户世界||2007-11-27

讲座专题：创建绿色呼叫中心

讲座时间：2007年12月13日，13：30——17：30

讲座地点：北京凯康国际酒店（点击查看地图）

背景

2007年客户关怀周是一次创新的深入研讨型学习和交流的活动，旨在提升呼叫中心运营管理的理论和实践水平，开阔管理者视野，开展行之有效的研讨和创新。
 
本次关怀周的一个亮点就是针对“绿色呼叫中心运营管理实践”的探讨和案例分享。
 
绿色呼叫中心在海外已有数年运营经验，特别是欧美和亚洲成熟市场，包括英国，德国，澳大利亚，日本，新加坡等地，都有大量的优秀呼叫中心运用科学的方法提高客户体验和员工感受，充分结合环境设计和人文关怀，创造了一个有一个经典案例，非常值得我们参考和借鉴。
 
本次，客户世界联手大北欧通讯设备贸易(上海)有限公司，将精彩呈现这一主题下十个国家的最新管理实践，带给与会者新的启迪和宝贵的资讯。
 
内容简介

第一部分：绿色呼叫中心之亚欧十国管理实践案例

重点介绍成熟市场和快速发展市场包括BPO市场的呼叫中心运营管理案例

包括：

1．绿色呼叫中心的概念和内涵
2．十国管理实践案例，及呼叫中心经理访谈精华集萃，主要国家包括英国，德国，澳大利亚，日本，印度，中国，菲律宾，新加坡，马来西亚，印尼
3．呼叫中心绿色人性化管理元素大全
4．员工管理重在招聘之国外最新流行“心理学”招数概览
5．员工管理重在培训之“减压式”培训招数概览

主讲人：张琳

大北欧通讯设备有限公司亚太区呼叫中心业务总经理，东南亚及中国呼叫中心及企业业务总经理。中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）产业研究部主任，客户世界研究院（CCM World ）高级顾问专家。

在呼叫中心运营管理领域，特别是呼叫中心环境设计和优化方面有独特见解，曾访问数十家海内外著名呼叫中心，并采访呼叫中心经理，沟通最新理念和实践。采访文章见于《客户世界》刊物和本人的博客：linda@www.ccmw.net。 目前文章有关于丹麦，德国，英国，新加坡，澳大利亚，日本和印度的呼叫中心见闻。最早于2005年底与CNCCA合作发起制定《中国呼叫中心运营现场环境标准》，目前继续以专家身份参与CNCCA发起的2007年《中国呼叫中心技术和运营标准》。

对呼叫中心和企业市场的营销以及运营管理有独到而丰富的理论和实践经验，特别是针对最新办公理念和潮流拥有自己独特的视角和观点，涉猎领域包括办公环境优化，员工效率提高，减缓工作压力，人体工程学的合理应用，有效控制员工流失率，等等。

第二部分：绿色呼叫中心之环境建设白皮书和呼叫中心设计规划优选案例分享

重点包括如何布局和规划，如何注重早期的设计，如何增加人性化设计元素提高效率和员工满意度

包括：

1．呼叫中心环境建设白皮书
2．呼叫中心早期布局和设计的误区和正确的设计方法论
3．呼叫中心绿色人性化管理元素大全－环境要素
4．绿色呼叫中心环境优化案例集萃分享

主讲人：王云川

1997年毕业于上海大学计算机系，资深空间规划顾问。

毕业后入职震旦集团家具事业部，历任浙江区主管、大华南区市场总监、大陆地区品牌主管。在这期间，负责或主导摩托罗拉浙江公司、浦发银行浙江分行、农业银行浙江分行、招商银行深圳总部大楼、深圳华为集团、平安保险集团、BP石油珠海公司的筹建和配套项目。

2004年创立安赛整体空间规划，立足于办公、商业空间的室内规划和设计。2006年组建呼叫中心设计小组，参与或负责上海建设银行、中国移动上海公司、好孩子集团等多个呼叫中心设计规划项目，累计了一定的实际经验。2007年撰写《中国呼叫中心建设白皮书》

报名咨询：

本次讲座活动仅面向客户世界会员，属公益性的会员免费活动。因场地所限拟邀请参会嘉宾60人，参会资格先到先得、额满即止。

联络人：刘刚，010-84471928/84471938，liugang#CCMW.net 
 
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