2007年人力资源管理优化论坛第一站

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1282

客户世界||2007-11-26

2007年11月26日，北京。[客户世界消息]：2007年人力资源管理优化论坛——Verint亚太区巡回研讨会中国第一站于今天在北京国航万丽酒店拉开帷幕。

此次会议中，Verint Witness Actionable Solutions公司首席全球市场顾问OSCAR ALBAN先生就呼叫中心人力资源管理中面临的困难和发展趋势的问题给大家做了一一的分析。他指出，目前很多企业没有站在客户的角度真正了解客户的需要。企业看待客户体验的角度跟客户看待的角度不一样，企业认为自己提供给客户的优质服务的比例可以达到80%，而在客户看来却不到8%。同时他也强调，成本不应成为企业呼叫中心选择考虑的首要因素，真正要考虑的是这件产品所能够给呼叫中心带来的真正价值，比如说改善运营管理，提升客户满意度等等。

此外，OSCAR还详细介绍了IMPACT360人力资源优化解决方案的各项情况。记者了解到，IMPACT360应用单一用户界面、集中式系统管理和报告，结合用于进行客户反馈的新型软件，在单一平台上统一进行绩效管理，人力资源管理，全程录音、质量监控和在线学习。应用IMPACT360，企业的呼叫中心和后端作业（包括金融服务市场的分支银行）即可获取、分享并处理企业内的信息。因此，企业可以更好更快的制定决策，并以较低的总体拥有成本享有协调的一站式支持、服务和维护的优势。IMPACT360是一个可以将客户服务由孤立的业务功能转化为战略企业资产的解决方案。

关于Verint（威瑞特）系统有限公司
Verint（威瑞特）系统有限公司Verint来自美国纽约，是一家在企业优化和安全领域提供分析软件解决方案的全球领导厂商，Verint（威瑞特）的解决方案帮助企业充分利用大量的语音，视频和数据信息，并将这些信息转换为高可用性的智能资源，从而帮助企业采取更明智的决策并创造更加的业绩。

Verint（威瑞特）自1994年以来，一直致力于开发创新的智能化解决方案，用以帮助客户实现其战略目标。今天，已有超过100多个国家，使用为瑞特智能解决方案来加强安全，增加效益、提高收益率。

Verint （威瑞特）无疑是今年全球呼叫中心及客户服务领域收购浪潮中最为显眼的明星，它连续收购了多家公司和著名的软件产品，包括2007年对Witness系统公司的收购，将呼叫录音和质量监控技术与业绩管理合并起来，以及去年对Opus Group的收购。一系列收购行为使得Verint（威瑞特）的产品线得以更加成熟完善和强大。本次推出的IMPACT360整体解决方案某种程度上说就是前期一系列收购动作的重大成果。

各地会议时间：
惠灵顿，11月26日，星期一，10.30am-2.00pm（含午餐），
West Plaza 酒店，110-116 Wakefield Street，Wellington
北京，11月26日，星期一，10.30am-2.00pm（含午餐），
北京市朝阳区宵云路36 号
奥克兰，11月27日，星期二，10.30am-2.00pm（含午餐），
奥克兰希尔顿大酒店，Princes Wharf
147 Quay Street，Auckland
上海，11月27日，星期二，10.30am-2.00pm（含午餐），
上海锦江汤臣洲际大酒店，上海浦东新区张扬路777号
墨尔本，11月28日，星期三，10.30am-2.00pm（含午餐），
墨尔本万豪酒店，Corner Exhibition & Lonsdale Streets，Melbourne
曼谷，11月28日，星期三，10.30am-2.00pm（含午餐），
曼谷喜来登苏坤大酒店，250 Sukhumvit Road，Bangkok
布里斯班，11月29日，星期四，10.30am-2.00pm（含午餐），
布里斯班万豪酒店，515 Queen Street，Brisbane
悉尼，11月30日，星期五，10.30am-2.00pm（含午餐），
悉尼洲际酒店，Corner Bridge & Phillip Streets，Sydney
马尼拉，12月3日，星期一，10.30am-2.00pm（含午餐），
马尼拉麦卡蒂香格里拉大酒店，Ayala
德里，12月3日，星期一，6.30pm-10.00pm（含正餐），
新德里香格里拉大酒店，19 Ashoka Road, Connaught Place, New Delhi
新加坡，12月4日，星期二，10.30am-2.00pm（含午餐），
新加坡君悦酒店，10 Scotts Road, Singapore
班加罗尔，12月4日，星期二，6.30pm-10.00pm（含正餐），
班加罗尔美丽殿饭店，28 Sankey Road, Bangalore
吉隆坡，12 月 5 日，星期三，10.30am-2.00pm（含午餐），
明珠酒店，Jalan Sultan Ismail，Kuala Lumpur
孟买，12 月 5 日，星期三，6.30pm-10.00pm（含正餐），
孟买凯悦酒店，Off Western Express Highway Santacruz (East), Mumbai
东京，12 月 7 日，星期五，1.00pm-5.30pm（含酒水），
东京会议中心（品川），1-9-36, Kounan, Minato-ku, Tokyo