恒生HSIPCC荣获最佳呼叫中心技术产品奖

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1143

客户世界|恒生电子 |2007-10-26

　　9月18日，“2007（第三届）中国呼叫中心高峰论坛”在北京胜利召开，恒生电子HSIPCC荣获年度“中国最佳呼叫中心技术产品奖”。

　　该奖项由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、中国信息产业部呼叫中心标准指导委员会两大中国CTI行业权威部门，共同对全国呼叫中心平台进行严格筛选、技术鉴定后评比颁发。此项荣誉的获得是对恒生在CTI领域十二来不懈追求的最好回报，是对恒生强大研发实力和敏锐市场眼光的有力证明，恒生精益求精的科研精神使恒生HSIPCC实现了从领先到卓越的升华。

　　恒生公司自1995年创立之初涉足CTI领域，多年来始终跟踪CTI前沿技术发展动态，并做了大量的技术储备。随着网络技术的迅猛发展，多媒体、软交换、NGN、3G等新技术层出不穷，板卡方案面临淘汰，交换机方案也遭遇技术瓶颈……新的技术环境必然决定新的呼叫中心部署方案。在电信技术推陈出新的时代，恒生电子凭借对CTI趋势的精确把握，研发了具有自主知识产权的、基于软交换技术和IP技术的呼叫中心平台——HSIPCC（HUNDSUN IP Call Center，恒生IP呼叫中心）。

　　HSIPCC是代表未来发展方向的第四代呼叫中心平台，它改善了传统呼叫中心受地理位置限制的缺点：在网络覆盖范围内，各种资源（IVR、人工座席等）都可以灵活部署，便于集中管理和分布部署。该平台技术含量高，独具创新理念，处于国内领先、国际先进水平。目前基于HSIPCC平台构建的客户服务中心系统、电话委托系统、电话银行系统、自动语音查询系统、热线电话系统等已广泛用于证券、银行、基金、电信、政府、公用事业、企业、外包等众多领域。

　　恒生电子将继续秉持“客户至上”的理念，根据市场的新变化、新需求，不断完善产品和技术创新，挖掘各类热门应用，凭借领先的IP呼叫中心技术和执著的创新精神，实现客户利益的最大化。