AI 成为 BPO 行业的新晋中层管理者——而且表现出色

【聚焦于科技的独立媒体平台SPACELAB于2025年4月4日载文】

业务流程外包——简称 BPO——过去主要是为了节约成本。
企业将某些任务外包给第三方供应商，从而削减开支，然后继续前行。
但随着人工智能AI的介入，整个模式正在被重新构建。
我们所讨论的，不再只是更高效的呼叫中心，或是更便宜的数据录入，而是AI正在自动化那些过去需要认真思考，而非仅仅依靠人力的工作。
这种转变正在改变公司的运营模式、BPO 公司提供的服务内容，以及哪些岗位会保留在企业内部。

那么，BPO 到底是什么？

从本质上讲，BPO 指的是将日常职能外包出去——比如客户支持、薪资管理或者数据处理等等——交由第三方来完成。
这是一种让公司专注于核心业务，同时把日常事务交给别人处理的方式。

AI如何改变游戏规则呢？

AI 正在介入 BPO 中更复杂棘手的部分——那些涉及判断力、模式识别以及处理非结构化数据的工作。
它的作用不仅仅是提速。

它还在扩大整个可外包工作的范围，这要归功于比传统工具更灵活、更不易出错的软件系统。

市场正在蓬勃发展

BPO 行业目前已经是一个价值 3,000 亿美元的全球市场，预计到 2030 年将突破 5,000 亿美元。
这种增长的动力来源于企业对效率的追求，以及对更智能化技术的积极采用。

传统 BPO 的不足之处
原有的 BPO 模式高度依赖人工操作，这不仅效率低下，而且还容易出错。
传统模式也难以应对现代企业每天产生的大量杂乱且不可预测的数据。

语音 AI 为何重要
语音 AI 已经在客户服务领域产生了显著影响。
它让企业能够以更自然、更智能的语音响应来接听电话并解决问题——无需依赖大量客服人员。
这对用户体验更好，对企业成本也更有利。

深谙软件之道的AI

一个颇具看点的发展是基于浏览器的 AI 代理，它们可以像人类一样与各种应用程序交互——浏览界面、填写表单、完成任务。
它们不仅是被动响应的工具，它们是真正的“行动者”。而它们也正在重新定义单个 AI 系统的能力边界。

首当其冲的行业
医疗保健和物流等行业——这些行业每天都要应对大量来电和请求——已经见证了这一转变。
AI 能轻松应对成千上万次互动，正在彻底颠覆传统的服务支持运作方式。

未来发展方向

AI 不仅让 BPO 更高效，还为中小企业打开了通往原本难以企及的服务大门。
对于 BPO 服务提供商而言，这也是一个拓展新领域、提供更专业化支持的机会。
这不仅仅是为了“瘦身”，更是为了构建一个更精简、更智能、更具适应性的体系。

原文链接：https://www.thespacelab.tv/Content/2025/04-April/BPO-AI-001.html

业务咨询：info@digital-silkroad.org

敬请关注：数字丝绸之路：东南亚呼叫中心出海商务考察（第三期）

业务咨询：info@digital-silkroad.org

转载请注明来源：AI 成为 BPO 行业的新晋中层管理者——而且表现出色

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/192780.html