新媒体创作赋能客户服务与金融科普“新价值”

作为远银六大新质生产力之一，新媒体矩阵建设是互联网金融服务新高地的重要一环，对赋能客户服务与金融科普“新价值”至关重要。

客户对新媒体矩阵的新需求，源于短视频、微信图文等数字化工具的诞生，是当代消费者了解资讯、获取信息方式转变而孕育出的新需求。

中国建设银行远程智能银行中心武汉分中心（以下简称“武汉分中心”）知识管理团队致力于运用短视频、微信图文等远银新媒体矩阵工具赋能客户体验，运用新媒体的“美食烹饪”，让答疑解惑变得轻松，让金融科普变得有趣，创造服务“新价值”。

一、菜谱  脚本创作——创作就是写“菜谱”

短视频拍摄就像请观众吃顿饭，剧作就是写菜谱的一个过程。备什么料，上什么菜，怎么上菜，用餐感觉会如何，都是剧作过程中需要考虑的因素。菜谱讲究荤素搭配，营养健康，脚本创作亦然。金融知识科普本身具有专业性和权威性，如何有趣地科普，讲好故事，兼顾好专业权威与有趣吸引人，是建行主播短视频脚本创作的关键点。

以实际生活场景和客户咨询热点为脚本出发点，创作出解答客户贷款疑问的《【主播请回答】建行快贷，让梦想不再等待》；科普信用卡分期种类的《【主播请回答】为爱而分之购车分期》；推介武汉当地美食的《【品“建”好滋味】过早吃啥？尝尝武汉豆皮》；科普防骗反诈内容的《【“建”招拆招】学直播课程月入上万，这馅饼有点“甜”！》…… 通过生动的故事形式进行了讲解，让原本复杂的金融概念变得通俗易懂。这些作品不仅仅是为了传递信息，更是在尝试与观众建立情感联系，让金融知识的传播变得更加人性化和亲切。

• 加工 讨论策划——讨论激发灵感巧思

在脚本创作完成后，我们团队成员会围绕剧本进行头脑风暴，激发灵感和巧思，确保每一个细节都经过精心打磨，从而提升视频的整体吸引力。

逐字逐句斟酌，删掉无效台词，加强剧情张力，理顺故事逻辑，完善人物形象、场景设计等，气氛和细节很重要。丰富整个场景空间、用道具承载更多的信息，从镜头运动的角度思考如何更能凸显情绪。关键的情节点要尽量用视觉的方式而非台词去呈现。不能忽略特别重要的问题：情节和道具在视听上是否足够有意思。 通过这一系列的讨论策划过程，我们确保了短视频不仅内容丰富、形式新颖，还能有效传递金融知识，加深观众的理解，同时提供一种愉悦的学习体验。

• 烹饪 演绎拍摄——拍摄将创意变成现实

拍摄阶段是将精心策划的脚本转化为生动影像的关键过程。在这个阶段，我们需要确保每一个镜头都能够完美呈现剧本中的情节，并通过艺术拍摄手法让观众沉浸其中。

根据脚本内容，安排拍摄顺序，注重上下镜头之间的动作，情节，物品存在着因果关系，使得段落过渡顺利成章。让画面为内容服务，抓住观众眼球，让画面内容丰富有趣。在根据脚本拍摄素材的时候，可能会遇到一些突发奇想的想法，或者在拍摄的时候遇到一些突发状况，比如环境不好，一些镜头拍不到，或者器材出现问题，需要临时在脚本上进行调整。根据脚本构思画面布局，注意画面之间的逻辑性关系。在脚本基础上，考虑好每个画面用什么样的运镜方式，尽量使用多种不同的运镜，让视频画面更加丰富。在拍摄阶段实现创意的转化，确保最终的作品既忠实于原始设想又能带来视觉和情感上的震撼。

• 入味 剪辑后期——剪辑是“二次创作”

短视频的剪辑后期工作是整个创作过程中至关重要的一环，它不仅关乎技术层面的操作，更是对创意和叙事能力的一种考验。在这个阶段，我们将拍摄到的素材进行筛选、编辑、合成，最终形成一个完整且有吸引力的故事。

短视频剪辑后期，核心是将画面和素材有机串联整合，让短视频具有故事性。要根据脚本和策划要求来剪辑，不偏离整体内容、主旨，保证剪辑的镜头叙事上流畅自然。剪辑要对整个短视频剪辑的逻辑和顺序有把握，包括熟悉素材、找到高潮精彩部分等等。在剪辑的过程中，用镜头的提取、排列、组合、分镜、转场来讲述好故事。运用“换位思考法”，将自己想象成为观众，学会从观众的角度出发，了解和思考观众究竟想要看什么、短视频如何剪辑才能引起观众的共鸣、如何引起观众的好奇心等等。确保短视频不仅逻辑清晰、流畅自然，还能在视觉和情感上触动观众的心弦。

新媒体赋能“心服务”，新内容创造“新价值”。 武汉分中心知识管理团队深耕新媒体矩阵内容生产，创作的富媒体短视频、图文在“中国建银行客户服务”微信公众号、视频号、抖音号、建行全国物理网点等线上与线下渠道布放，取得了良好反响和成效。

下一步，远银中心武汉分中心将主动作为，奋楫争先，继续输出优质新媒体内容，协力打造远银新质生产力，创造高质量客户服务体验，为互联网金融服务贡献更多远银价值。

《客户世界》创办于2003年1月，是中国客户服务与数字运营行业的旗帜媒体。本文刊载于2024年白虎辑（总第235期），作者庹梦琦来自

中国建设银行远程智能银行中心武汉分中心；联络编辑：edit@ccmw·net

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