transcosmos荣获2024“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选—-卓越外包服务年度10强

10月15日，北京，客户世界消息：今晚， 2024第二十届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选颁奖典礼在北京通州北投希尔顿酒店大宴会厅举行。来自国家电网、南方电网、中移在线、中国电信、中国联通、联想、麦当劳、广汽埃安、度小满、滴滴、携程、伊利、广东税务、广州供电局等一批知名企业在数字服务与运营工作领域获得各奖项荣誉。

2024年度，活动主办单位邀请了中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会秘书长米辉波先生担任评委会主席；浙江大学创新院人工智能大数据研究所所长凤磊先生、深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士、中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会理事长尹平先生、闻达天下创始人，《全媒体运营师》项目首席专家张艳女士、中国信息协会数字经济专业委员会副会长赵荣强先生、杭州商学院副教授，DO-CMM标准委员会委员章小初女士等7位专家组成第20届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。

transcosmos在本年度的“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选评选中获得：卓越外包服务年度10强。

获奖简介：
随着互联网技术和智能化技术的发展，客户服务中心正面临着从传统的电话、邮件和在线服务向基于数字化、智能化的多功能联络中心变革。在此背景下，transcosmos在原有的全渠道联络中心服务的基础上，自主研发的transCxLink系统不仅能够全方位连接电商平台、社交平台、电话语音、在线聊天等各类沟通渠道，实现企业、消费者和客服人员三方的无缝对接，而且涵盖了CRM、智能服务、营销系统、语音识别、自动报表和业务洞察等丰富的功能，可以满足各行业企业的定制需求。同时，transCxLink能够对接大语言模型从而实现自动翻译功能，让企业无需双语客服人员，就能提供多语种AI客服部署。

在各行各业日益复杂化和高标准化的业务流程中，transcosmos能够凭借“transCxLink”将传统的联络中心进行数智化升级，从而成为能够创造新价值的客服中心，通过提供覆盖各个渠道的CX(Customer Experience，即顾客体验)服务，帮助企业在提升CX的同时，降本增效和扩大销售额。
transcosmos全球业务拓展部副总裁黄锦铨先生，受邀出席会议并代表公司发表题为“中国企业如何在数字经济中拓展全球商机”的演讲。演讲中，黄锦铨先生深入剖析联络中心行业和电子商务行业在智能化浪潮中的发展趋势，鼓励中国品牌积极拓展海外市场，寻找新的增长点，并分享了transcosmos的跨国服务案例，为与会者提供了参考和启示。
作为企业数字化转型(DX)的合作伙伴，transcosmos今后将继续致力于通过创新的解决方案和服务体系，推动BPO行业的服务升级！

关于金耳唛杯：
“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系和行业发展的风向标。
评选由客户世界机构主办，由中国信息协会数字经济专业委员会以及中国呼叫中心与电子商务发展研究院提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit测评工具和CCSI (Contact Center Satisfaction Index)进行指标分析。
一年一度的“金耳唛杯”颁奖典礼是客户中心行业最高规格的礼遇！一年一度通过“客户中心管理案例分享会”（“金耳唛杯”年度总决赛）的形式现场角逐“金耳唛杯”评委会大奖已成为业界最激动人心的时刻！2024年正式落成的“中国客户服务博物馆”也将成为这一奖项深度推动全社会服务变革的新阵地。
官方网站：http://www.jinermai.cn/

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