通过先进的人工智能技术，帮助企业实现客户服务的全面降本提效

       transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)在中国区正式发布生成式人工智能聊天机器人“trans-AI Chat”。该方案基于大语言模型研发，致力于通过先进的人工智能技术，帮助企业客户在数字化时代多样化的顾客触点中，实现服务的全面降本提效，即在高效实现AI客服核心服务需求的同时，为企业提供更智能的服务管理、优化顾客体验。

生成式人工智能聊天机器人“trans-AI Chat”的三大核心亮点

■生成式人工智能聊天机器人“trans-AI Chat”的特点

更懂品牌：具备与资深客服人员同等业务能力以及卓越的自动化处理能力，使得企业客户在人工座席成本方面可节省高达60%，不仅实现更加灵活地资源配置，且能够有效提升运营效益。此外，针对大促高峰期的需求，提供按小时或按天的灵活计费模式，让企业可以根据实际情况自由调整资源投入，确保高峰期顺畅运营。

更懂消费者：意图识别、场景分流、多场景支持和多轮对话等功能将为顾客提供更为个性化的服务体验。通过负面情绪监控、敏感词/安全性监控等机制，强化风险管理及预警能力，预防潜在问题并提升用户体验。当需要人工干预时，可以无缝转接到人工客服。

更快响应：出色的算法和处理能力使得平均响应速度由原来的20秒以上降低至5-10秒，让顾客能够获得更加及时的反馈和高效的沟通体验。

更强转化：通过深度学习和实时数据分析，问题解决率得以从原来的40%提升至90%以上，转化率提升5%-10%。让顾客能够获得更加快速且准确的解答，从而提升顾客满意度和忠诚度。

全渠道布局、全面提效：不管是电商平台还是私域，支持企业进行全渠道的系统接入、升级和管理。支持与天猫、京东、拼多多、抖音、快手等主流电商平台以及官网等多个渠道之间的无缝对接，使得企业客户能够在各个渠道上实现灵活部署，并提供一致的顾客服务。

在市场竞争激烈的大环境下，品牌销售转化难，生意增长更难，降本增效已经成为企业不得不面对的课题。在此背景下，transcosmos在全渠道联络中心服务的基础上，基于大语言模型研发并推出品牌定制化AI客服解决方案，致力于通过先进的人工智能技术，帮助企业客户在提升顾客体验和销售额的同时，降低运营成本。

关于该解决方案的更多详细信息，请关注7月31日由transcosmos举办的主题为“数智化工具迭代、赋能企业新增长”的线上研讨会(参会免费)。

研讨会报名网址：https://us06web.zoom.us/webinar/register/WN_OR6HYPSdRw-oum-FERP24g (中文)

今后，transcosmos将继续致力于通过提供高品质、高附加值的数智化联络中心服务，成为企业值得信赖的数字化转型(DX)的合作伙伴！

■ transcosmos大中华区发展‍

transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、昆山、郑州、苏州、台北等共23个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、顾客体验、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发等广泛的BPO服务。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界35个国家的181家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网：http://www.transcosmos-cn.com/