特写：印度外包模式运行良好开始分包外包工作
||2007-09-26
上千名印度员工在印孚瑟斯技术有限公司（Infosys Technologies）的园区学习编程技术，最近，一些外国人也出现在了这里。
他们中的许多是才毕业的美国大学生，一些人甚至拒绝了Google等雇主的工作机会飞到这里，印度科技巨头印孚瑟斯的园区，接受6个月的培训，然后回到美国印孚瑟斯公司的办公室工作。
印度正在将外包工作分包。
全球经济的一个趋势就是西方企业将他们的工作任务转移给印度人完成。但是，不断上涨的工资，印度坚挺的货币，对会讲英语以外语言员工的需求，来自中国，摩洛哥以及墨西哥等国家的竞争都正在挑战这种模式。
印度很多企业官员承认，承接外包任务最多的印度将逐渐将一些工作转移到其它地区进行，就像印孚瑟斯公司高级副总裁Ashok Vemuri说的那样，未来的外包将是从世界任何地方揽活，在世界任何地方完成。
为了扭转形式，反击后来的对手，印度公司正赶在其客户之前，在新兴市场国家雇佣员工，开设办公室。
5月，印孚瑟斯本国对手“塔塔咨询服务”（Tata Consultancy Service）宣布，在墨西哥的瓜达拉哈拉开设一间新的办公室；塔塔在巴西，智利及乌拉圭已经拥有5千名员工。另外一家公司“高知特”（Cognizant Technology Solutions）现在也在菲尼克斯和上海开设了办公室。
印度的Wipro公司已经在加拿大，中国，葡萄牙，罗马尼亚以及沙特阿拉伯等国家建立了办公室。
上月，Wipro宣布将在美国亚特兰大设立软件开发中心，公司计划在3年内雇佣5百名程序员。
Wipro公司主席Azim Premji今年表示，他们正在考虑在爱达荷，维吉尼亚以及乔治亚州设立机构，“以便利用美国这些欠发达州的人才优势。”（印度一年的人均所得低于1千美元。）
印孚瑟斯这边正在墨西哥，捷克共和国，泰国，中国以及美国一些低工资的州设立办公室。
印孚瑟斯希望自己成为一家全球性的外包中间商：任何时候，一家想把工作任务外包出来的话，印孚瑟斯都想获得机会，即使这家公司距离印孚瑟斯只有很近的距离。
对于一间成长于西方公司向印度外包工作风潮中的公司来说，这是一种罕见的雄心壮志。
印孚瑟斯目前有7.5万名员工，其中绝大多数是印度人，工作地点在印度。截止到今年3月31日，印孚瑟斯的年销售收入达到了31亿美元，客户包括美洲银行以及高盛等公司。
印孚瑟斯首席执行官S. Gopalakrishnan说：“印度将继续成为外包第一目的地。”
公司8月在菲律宾开办了本公司，7月，印孚瑟斯从飞利浦公司那里接管了位于泰国的支持办公室。在这家公司的每个分包中心，当地的员工完成了绝大多数工作，他们很少需要印度经理的帮助。
印孚瑟斯表示，它在印度的经验可以帮助其在别的国家更好的完成外包工作。
Gopalakrishnan表示：“我们是外包运动潮流中的先锋。其它国家在这方面没有经验，这就是我们在这些国家开设办公室的原因。”
一些分析师将印度公司这些做法与1970年代，日本在美国开设汽车工厂做了对比。TPI公司的主席Dennis McGuire就说，就像日本当年学习到，在美国制造汽车要不用日本工人一样，现在印度厂商也意识到，要在没有印度人的情况下进行外包工作。
印孚瑟斯就在经历这样的转变。
其中一个项目，一家美国银行希望获得一种电脑系统，这种系统主要为西班牙客户处理贷款业务，系统必须在西班牙语言环境下运行，而且要兼顾西班牙语客户的文化特点，比如，这些人经常汇款给国外的亲戚等等。因此，印孚瑟斯不得不考虑完全由墨西哥团队来完成开发任务，因为他们有合适的语言技能以及文化背景。
这家银行并没有选择墨西哥分包商，或者有墨西哥业务的美国厂商，他们选择了印孚瑟斯。
这是一种新型的外包模式：美国的一家公司选择了7000英里以外的印孚瑟斯，而印孚瑟斯的墨西哥工程师所处的位置距离这家银行自有150英里。
欧洲也是，欧洲的公司现在雇佣印孚瑟斯来处理后勤服务工作。例如，一家制造公司需要一套能够处理来自欧洲不同区域供应商的账单，它可以选择印度公司。
这些欧洲公司扫描发票，将它们传送到印孚瑟斯的一间办公室，在那里，每张账单都分配给不同的语言部门，各国部门核实账单，然后付款给供应商。
在印孚瑟斯捷克布尔诺的一间办公室，处理的语言种类超过了12种。
在印孚瑟斯印度总部，美国程序员需要学习如何让这套流程保持开放运行。
大部分的培训者都没有软件经验。通过培训新手，印孚瑟斯节省了成本。
22岁的培训生Melissa Adams说：“这相对于6个月的计算机科学本科学历。”Adams上年春天毕业于华盛顿大学，获商业学位。他放弃了Google的职位而选择了印孚瑟斯。
随着外包趋势的进行，旧式的观念正在发生改变。
例如，当23岁的美国培训生Jeff Rand告诉他的祖母，他正在去印度进行一个为期6个月的培训，争取成为一名软件工程师，她说：“或许，我该告诉你我的一张信用卡出现问题时，与银行呼叫中心（外包给印度公司）沟通时碰到的麻烦。”
Rand说：“我花了大约三周才向祖母解释清楚，我不是去一家呼叫中心工作。”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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