《客户世界》2024年度第3辑（白虎）约稿函
尊敬的作者，
感谢您对《客户世界》的关注与支持。
《客户世界》杂志自创刊以来，一直致力于为客户提供有关客户服务、管理和创新方面的专业知识和经验。在2024年度，我们将围绕如下内容进行组稿：战略与创新、体验与文化、管理与运营、技术与应用、人力与培训、数字与智能、案例与实践。
【征稿主题】
行业发展新困局和行业定位再思考
【背景情况】
呼叫中心（客户中心）行业经过近30年高速发展，已经取得了非常显著的进步。随着数字化、智能化技术的快速发展和市场的不断变化，行业的发展受到新的、较为严重的冲击。客户中心行业整体正在经历技术转型，由此也必将带来深刻的行业变局。鉴于技术和市场的发展规律，从2017年开始，纯人工语音渠道座席数就在放缓增长，预计未来两年我国呼叫中心（客户中心）企业数将保持一定程度的下降。然而数字经济、大数据、云计算与Al技术在本行业的应用会是呼叫中心重要的转型方向，尤其是大模型在客服场景的落地应用将会受到更多关注。
在人工智能和数字经济的大潮下，原有的呼叫中心、客户服务、服务外包等行业标签（亦或行业定位）已经严重地影响到业内企业的生存和发展。具体表现为：
- 企业自建呼叫中心在人工智能、大模型等新技术应用的背景下价值定位模糊、甚至失去发展动力；
- 专业外包/BPO企业面临的市场环境日趋恶劣，业务越来越多、越来越杂、越来越难，但是服务利润却逐年下降，行业内卷严重；
- 技术供应商面临着AI技术不断迭代的挑战和需求量严重滑坡的艰难市场环境。
上述种种痛点已经不是个别企业的特殊情况，而是已经成为行业亟待突破的共性难点。“呼叫中心”、“客服”已经无法准确、全面的描述行业状态与能力，亟待重新审视和定位。本辑文集的编辑主题，旨在探讨技术变化对行业底层逻辑的深远影响，分析市场发展的新趋势，并重新审视我们的核心价值和未来道路。
本辑约稿重点方向涉及对本行业定位的重新认识：
您如何看待当前行业的定位？在数字化转型的背景下，这一定位是否需要调整？
数字化转型给行业带来了哪些新的机遇和挑战？
1. 技术变化的影响：
当前最重要的技术趋势是什么？这些技术将如何改变行业格局？
新技术如何提升企业的运营效率和竞争力？有哪些具体的成功案例？
2. 市场发展的新趋势：
消费者行为和需求发生了哪些变化？企业应如何应对这些变化？
市场竞争格局发生了怎样的转变？新兴市场和传统市场的发展路径是否有显著区别？
3. 核心价值的重新审视：
在数字化转型中，企业的核心价值是否发生了变化？如果有，这种变化表现在哪些方面？
企业如何在变革中保持并提升其核心竞争力？
4. 未来的道路：
您认为行业未来的发展方向在哪里？企业应如何制定长远的战略规划？
在推动数字化转型的过程中，企业应重点关注哪些领域？
我们期待您的稿件能够以实际案例和数据为支撑，提供深度分析和可操作的建议，帮助读者在数字化浪潮中找到前行的方向。
【稿件要求】
请使用Word文件格式撰写稿件。
稿件内容书写顺序应包括：标题、作者信息（姓名、就职单位、联系邮箱或手机号码）、摘要、关键词、正文、文献来源。
稿件中的图表请使用矢量图，并在正文中标明图表编号和图表名称。图表请尽量使用单色（黑白）。如需特殊设计，请提前联系洽谈。
单篇稿件字数不少于3000字为宜。稿件摘要应在300-500字之间，关键词数量为3-6个。注释与参考文献酌情添加。
【版权要求】
我们要求所有稿件均为作者原创。如果稿件曾在其他媒体发布，请在文末注明相关信息。投稿即被视为接受版权声明，属正式授权。
【截稿日期】
《客户世界》文集2024第3辑（白虎）截稿日期为2024年9月20日。
【投稿邮箱】
请将您的稿件以Word附件形式发送至以下邮箱：
zhangyh@ccmw.net；panjl@ccmw.net
zhengjie@ccmw.net；zuobing@ccmw.net
希望您能够为我们的读者带来独特的见解与思考。
客户世界编辑部
2024年7月
附录：
转载请注明来源：《客户世界》2024年度第3辑（白虎）约稿函
编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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