用心呵护你的工作伙伴——耳唛保护小诀窍

客户世界|JABRA |2007-09-21

是什么在呼叫中心与员工朝夕相处？是什么每天与话务中心的俊男美女们亲密接触？是什么整日呵护着客服人员的工作健康？是耳唛。

耳唛看似不起眼，但对客服人员和客户之间的沟通起着不可小觑的作用。如何保护好耳唛这个重要的工作伙伴，是客服人员应该掌握的知识。

以下是Jabra丹麦捷波朗在长期与耳唛打交道的过程中，总结的一些实用小窍门，供大家参考：

1、对待QD线要温柔。引起耳唛损伤的第一大因素是拽拉线缆用力过猛，而不是轻轻地分离QD线，这样很容易引起短路。

2、善用QD线上的释放键。正确使用QD线，可以延长线缆的使用寿命。正确的方法是：断开连接时，两只手同时握住QD插头的两端，而不仅仅是线缆部分。有些QD线带有释放开关，它们能提醒你温柔地插拔QD线，但它们通常会在你心不在焉时被无情地忽视。因此，在需要维修时，这些释放键会特别伤心。

3、了解耳唛的价值。如果呼叫中心管理层让他们的员工参与到耳唛的选购工作，也有助于延长耳唛的使用时间，因为在选购过程中，他们能了解耳唛的价值所在，并会善待耳唛，但是这样势必会增加采购成本。

4、保持耳唛始终如新。大多数耳唛厂商为了保护产品，都为耳唛提供了皮质或海绵质的保护套。当有新员工加入时，正如给他们一个整洁的工作环境一样，记得用随耳唛附送的配件保护套，让耳唛旧貌换新颜。

5、让员工享受民主权利。耳唛一般会有3种不同的佩戴方式——头戴式、耳挂式、耳钩式。客服人员是最有权利选择“工作伙伴”的人，当他们行使选择权后，他们会更加爱护他们的选择。同样，舒适的耳唛会提高工作效率。

6、保持耳唛的私用性。从小老师都教育我们要把快乐与别人一起分享，但是使用耳唛时最好不要多人共用。出于安全、卫生的原因，人手一副耳唛是比较科学、合理的分配，而且每个员工都会更加尽心尽力保护好自己的耳唛。

7、耳唛虽小，但同样需要引起重视。与电脑一样，耳唛也是公司的财产，但是大多数人更愿意去善待电脑，而忽略了不起眼的耳唛。要让客服人员了解耳唛的资产价值，它们可不便宜哦，也需要我们小心珍惜。

8、不要使用酒精清洁耳唛。并不是说不能用酒精去接触耳唛，事实上耳唛的金属部分是可以用酒精去清洁的。但是所有的专家会提醒你，酒精对于塑料制品是天大的灾难，它会使耳唛的线缆变脆、开裂。我们需要用喷了清洁剂的软布经常擦拭耳唛，来清除化妆品残留物、汗水和灰尘。

9、远离食物。用餐或饮水时请不要使用耳唛，千万别把耳唛搅和在食物中哦！

10、不要把线缆缠绕起来。有些人会喜欢把线缆紧紧缠绕在一起，这样看起来整洁不少，但却是个很大的错误，会缩短线缆的使用寿命。

11、不要把耳唛线缆放在地板上。有时候线缆或QD接头会被座椅不小心碾过，从而导致损坏。正确的方法是：别把线缆放在地板上，同时要避免座椅和脚的无意踩踏，最好使用有助于收线的耳唛附件，固定耳唛和线缆。

12、避免使耳唛过热或过冷。极端的高温会使耳唛的塑料材料变形，而温度太低则会使耳唛僵硬易脆。因此要确保耳唛在温度适宜的环境中使用和保管。

13、使用布袋存放耳唛。购买耳唛时，包装中会附带一个布袋，这是用来存放耳唛的。有了这个保护袋，就不用担心抽屉中的其他物品会压迫耳唛，导致线缆和耳唛吊臂折断。

14、善待耳唛。平时把耳唛悬挂起来，而不要随意放在抽屉里，粗暴地拽拉线缆寻找它。耳唛可能比手机或电话更小，因此需要更加小心地对待它。

15、不要用蛮力。耳唛虽然具有柔韧性，但是也有不可扭转的部分。如果你想调整到一个角度，但发现它不能移动，千万不要用蛮力，想想用其他方法去调节。

16、注意轻拿轻放。为了保护耳唛免受伤害，在摘取耳唛时动作要轻缓。临时不用，建议把耳唛放置在支架或挂钩上，不仅安全而且整洁。

17、养成良好的使用习惯。有人习惯于在接电话时摆弄手中的耳唛螺旋线缆，或者拉扯耳唛吊臂。这样很容易损伤吊臂，缩短耳唛使用寿命。

18、像对待音箱一样保护好耳唛。耳唛经受不住无理的使用，应该像对待家中的电脑或音箱一样，小心对待耳唛。如果采取正确的保护措施，可以使用一整年。但是如果保护不当，可能90天就受损了。而且，生产商也会因人为破坏而拒绝保内维修。

19、当心静电。静电无处不在。由于寒冷、干燥、室内暖气相交，静电在东方比较常见。电话和耳唛不会释放静电，很多设备已经采取了静电保护的措施，但是客服人员可能带有静电。增加室内的湿度可以减少静电产生，因为静电过多也会损伤电子设备。

20、经常更换配件。包括耳垫、耳盘、麦克风海绵套、麦克风滤嘴等在内的附件需要经常更换。有些耳唛送去维修，其实只要清洁麦克风即可。化妆品、食物碎屑、口水都有可能导致声导管堵塞。特别是那些喜欢化浓妆和涂唇膏，或者边进食边戴耳唛的人更加需要经常更换这些配件。

21、一定要使用配件。客服人员往往认为去掉滤嘴、耳垫会更舒适，但是专家一定会提醒你那是错误的。滤嘴不仅可以保证话音的清晰，滤除呼吸声，也可以保护好麦克风避免接触水汽、食物。

22、感冒后记得更换麦克风滤嘴。为了更加健康地工作，感冒后请更换麦克风滤嘴，因为一定的温度和湿度可能会激活残留在滤嘴上的病菌。

23、随时准备好备用配件。不要让客服人员使用受损的耳唛。随时准备好更换的配件，以便迅速处理突发事故。

24、保持连接处的清洁。大插头可能会被氧化或引起静电，造成接触不良。因此至少每周插拔一次大插头，以便清洁表面。定期用酒精擦拭金属部分，用清洁剂擦拭线缆可以减少静电的释放。

25、定期更换电池。如果放大器无法正常工作，可能需要更换电池了。记得一定要使用正确的电池型号哦！千万不可因大失小，因为有的问题往往只要更换电池就可以解决，而不用花更多的钱去维修。

26、仔细阅读说明书。说明书上会详细指导你如何正确使用耳唛，以延长其使用寿命。

本文为JABRA丹麦捷波朗供客户世界专稿。

责编：admin

转载请注明来源：用心呵护你的工作伙伴——耳唛保护小诀窍

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/19005.html