数字人才培养工程

客户世界 | 2024年5月31日 | 场景研究 | 评论已关闭 | 678

数字化高级管理

数字化	AI技术在企业中的应用	人工智能在企业中的角色和价值如何将AI解决方案整合到业务流程利用AI对业务数据进行洞察分析 AI伦理、透明度和合规性考量企业数字化转型案例分析
岗位技能	ChatGPT提词专业能力培训	自然语言处理（NLP）课程掌握基于AI的文本生成原理学习如何使用和定制聊天机器人和语言模型，并理解它们的限制加强语言、交流和创意写作技巧学习如何在提词和创意中结合AI生成的内容和人类的编辑能力保持对AI领域的最新趋势和最佳实践的关注
体验类	服务设计和数字转型（ServiceDesignandDigitalTransformation）	数字转型对服务设计的影响多渠道和全渠道服务设计用户体验（UX）设计原则和框架数字化服务原型开发和迭代利用用户反馈和数据测试服务设计假设
岗位技能	客户服务培训和发展专业能力培训	专业能力工发展计划的设计和实施培训需求分析和课程开发教练和导师技能职业路径规划和晋升机会专业能力工绩效评估和管理
岗位技能	客户服务数据分析专业能力培训
岗位技能	客户关系管理(CRM)系统管理专业能力培训	CRM系统的日常管理和维护数据库管理最佳实践系统集成和定制化安全性和隐私保护 CRM系统的升级和迁移
数字化	客户中心运营决策分析与数据挖掘基础实战	1，产品业务的客户旅程设计 2，通过客户旅程制定客户服务目标和流程 3，以服务流程为基础建立数据体系 4，通过基础数据的组合，形成报表体系 5，在企业内建立信息传递的闭环
数字化	人工智能和机器学习	机器学习基础和进阶深度学习自然语言处理（NLP）计算机视觉强化学习
数字化	人工智能与机器学习在客户服务中的应用	人工智能（AI）和机器学习（ML）基础聊天机器人和虚拟助手的开发和集成自然语言处理（NLP）在客户交互中的应用通过AI和ML实现个性化服务体验客户数据分析和洞察挖掘技术
岗位技能	社交媒体和数字营销专业能力培训	社交媒体策略和管理内容创作和编辑数字广告平台的使用网络分析和SEO优化客户互动和社区管理
岗位技能	数据分析/报告专业能力培训	数据挖掘和分析技术客户服务数据的收集和处理性能指标的监控和报告数据可视化工具的使用预测分析和趋势预测
数字化	数据分析在服务行业的应用（DataAnalyticsinServiceIndustry）：	如何处理、分析和解释大量数据，用以支持决策过程。数据分析基础，包括统计学和预测模型用户行为数据收集和分析方法数据可视化工具和技术服务业中的决策支持系统数据驱动的服务改进和个性化策略
体验类	数字化客户体验管理	数字化趋势对客户体验（CX）的影响多渠道和全渠道客户体验策略用户界面（UI）和用户体验（UX）设计原则用户反馈和客户旅程数据分析创新技术（如触控界面、增强现实）在改善CX中的应用
岗位技能	数字时代客户中心运营管理应具备的素质	1，财务目标与财务管理 2，客户旅程与流程设计 3，快速反应平台和机制设计 4，利用数据与大数据持续分析优化 5，资源的识别与充分利用 6，智能化工具的充分利用 7，营销、服务、维护一体化思维
岗位技能	数字时代客户中心运营管理应具备的素质
岗位技能	数字营销与服务管理（DigitalMarketingandServiceManagement）	聚焦于教授如何通过互联网渠道推广品牌和产品。 SEO（搜索引擎优化）SEM（搜索引擎营销）社交媒体营销到内容营销的各种策略和技术客户关系管理（CRM）系统的应用数据和分析在服务定制和优化中的作用在线客户支持和服务渠道的整合网络分析与数据驱动的营销决策
岗位技能	项目管理	如何有效管理项目，保证其按时完成，预算控制和达到质量标准。项目启动和规划风险管理人力资源管理成本和时间管理质量管理项目收尾
岗位技能	运营财务分析专业能力培训
岗位技能	知识库管理专业能力培训	知识库内容的创建和管理信息检索和更新流程用户界面设计和用户体验知识库的优化知识库分析和性能指标
数字化	智能客服建设与知识库优化	1，客户旅程、流程、知识库与自助服务 2，知识库的系统需求规划和系统设计思路 3，知识库管理流程的优化方法 4，智能客服的业务操作流程 5，智能客服知识库规划与常规知识库建设的差异点
数字化	智能客服建设与知识库优化
	大语言模型应用管理专业能力培训	1、大语言模型的必备基础知识 2、大语言模型的基础应用与实践 3、大语言模型的系统设计与维护 4、大语言模型人专业能力能力
	数字化政务服务	（一）政务服务导论 1.政务服务从业者素养 2.政务服务的公共关系常识 3.政务服务的基础原则与理念（二）政务服务的“声音形象” 1.政务服务与互动载体 2.政务服务的沟通艺术 3.窗口化规范礼仪与技巧（三）政务服务一体化中的异议处理与投诉 1.服务沟通技巧 2.异议处理与投诉本源 3.如何直面异议 4.异议与投诉处理实战演练
	大数据分析专业能力培训	一、大数据分析现状及趋势二、大数据分析和大数据可视化三、数据建模与分析四、数据安全风险与防御五、大数据应用与合规六、Python课程七、AI学习
	大数据资产规划专业能力培训	一、数据交易及数据资产运营二、数据治理与数据流通三、数据安全风险与防御四、数据法律合规五、大数据管理与大数据可视化六、数据资产建模分析七、数据资产应用与处理八、数据资产应用与处理
	人工智能开发工程专业能力培训	一、AI研究的主要技术问题二、AI应用案例三、数据标注四、语音处理与人工智能

数字人才

课程主题	主要收益	主要板块	适合层级	授课专家	课程时长
客户中心管理师（CCM）	1、从全局结构化角度看客服中心运营管理 2、掌握客服中心战略规划、目标制定的具体方法 3、掌握绩效指标体系的建设与绩效分析及改进 4、通过正确识别流程，建立流程体系、改进流程机制掌握流程管理方法 5、分别从客户和业务的角度制定合适的业务监控表，通过有效的业务监控提升客服中心整体绩效和员工业务能力 6、通过体系化的员工能力建设，提升员工能力及满意度，从而提升整体绩效。	数智化的客户中心战略规划流程管理质量监控管理现场管理	客户中心管理人专业能力：客服负责人、客服中心负责人、客户体验负责人、客服投诉负责人、主管、班组长等，涉及质检、知识库、人力资源、财务等岗位	指定讲师	3天
外包运营管理师（EPM）	1、外包运营管理师该如何快速掌握外包管理的几个核心管理模式？ 2、有没有一种有效的模式，能够快速从0到1建立具备完善体系的客户中心？ 3、如何三个月建立起基本完善的迭代优化运营闭环？ 4、如何从财务上精确计算投入产出比，为接入数智化工具做好合理的预算规划？	外包运营机构运营管理项目决策精确核算项目成本控制项目合作沟通机制长效机制与稳定运营	外包客户中心管理人专业能力：项目经理/总监、运营经理/总监、客户经理/总监、财务经理/总监、人力资源经理/总监、各级经理、主管、班组长等，质检、知识库、人力资源、财务等岗位.	指定讲师	3天
人工智能训练师（AIT）	1、智能服务未来的发展趋势； 2、智能服务产品的定位； 3、智能服务需求转化； 4、在线机器人训练前掌握的基本知识； 5、语料、知识、应答之间的转化 6、在线机器人的知识库设计； 7、在线机器人上线的推广； 8、如何评估在线机器人的绩效； 9、如何从“选、育、培、优”构建人工智能训练师团队	智能服务模型应答提升上线持续运营绩效与数据实操讲解+平台实操+问题答疑+真实案例解答+模块训练+讨论点评	客户中心智能系统管理人专业能力、训练师、应用师，从事人工智能训练、应用的专岗人专业能力；客户联络中心智能系统的使用者，业务经理、主管、班组长等，岗位涉及智能质检、知识库等；期望从事人工智能训练和应用的行业从业者。	指定讲师	3天
全媒体运营师（OMO）	1.了解数字化营销的现状及发展趋势 2.掌握全媒体时代下的流量生态 3.掌握短视频内容策划、拍摄及剪辑，熟悉短视频运营和变现方式 4.直播的流程管理、实施执行及运营管理 5.微信生态下的私域运营及社群管理的方法 6.定位自我，打造个人IP 7.掌握全媒体生态下的会员运营策略	数字经济背景下服务机遇与趋势流量生态的打造短视频营销直播营销私域运营个人IP打造&粉丝经营现场讲授+案例研讨+实操演练+标杆企业参访	企业中从事客服、运营、电销的一线及业务管理者；BPO企业承接电商代运营、代播、客服一线及管理人员、个人创业者；传统企业转型期的企业运营管理者；线下实体销售人员或经营管理者。	指定讲师	3天
互联网内容审核师（ICA）	1.了解互联网内容审核和信息安全管理的现状和机遇 2.掌握法律法规、职业道德及社会责任的知识和要求 3.掌握审核的技巧和策略方法 4.具备快速组建审核团队及运营的能力 5.掌握信息安全与风险管控的策略 6.互联网内容审核趋势的洞察	1.互联网内容审核和信息安全管理的机遇 2. 行业法规与职业道德互联网法律法规职业道德与社会责任 3.审核团队建设与管理团队组建审核标准的制定及执行 4.审核流程与操作指南 5.审核工具与技术应用 6.信息安全与风险管控数据保护及内部管理应急处理及危机管理 7.案例分析与实操 8.未来趋势的趋势	互联网内容审核从业者、企业管理层与决策者、部门经理和高级管理人员、产品经理和项目负责人、政策制定者和法规执行者、适合从操作手到决策者的多层级、多角色的专业人员参与。	指定讲师	2天
数字化政务服务师（DGS）
商务数据分析师（BDA）
政务数据分析师（GDA）
AI数据标注师（ADA）
互联网营销师（IMT）
数字服务培训师（DST）
数字服务质检师（DQA）
数字服务项目经理（DPM）
建筑信息模型工程师（BIM）
数字化运营架构师（CDO）
知识库管理专员培训
客户洞察和市场研究专员培训
客户服务流程设计师培训
客户关系管理(CRM)系统管理员培训
客户服务数据分析员培训
客户服务培训和发展专员培训
客户反馈分析师培训
客户关系维护专员培训