《人工智能训练师-中级》认证培训-第二期（线上课程 2024年7月9-10日）

编辑郑洁 | 2024年5月29日 | 场景研究 | 评论已关闭 | 812

【主办单位】：客户世界机构

【主讲专家】：苏钰

【课程安排】：

课程时间：2024年7月9-10日

直播平台：小鹅通

【课程背景】

2013年以来，人工智能技术在客户服务行业的落地为企业带来智能客服、智能助手、智能外呼等诸多应用，智能客服产品的引进不仅可以帮助企业优化服务流程，提高服务效率，降低服务成本的同时提高客户满意度，这让越来越多的企业客服中心开始引进智能服务体系，并已经成为服务阵营的中坚力量。随着引进智能服务的同时，企业不断在智能应用运营体系、人才体系、系统功能等多个维度不断加码升级，其中人工智能训练师作为智能运营与训练的关键角色其训练能力也逐渐清晰与显露。

但2022年底以 ChatGPT为代表的大语言模型的出现如同一场暴风刮遍了所有“传统”智能服务的企业。在“人人皆可大模型”的口号下于是乎一场新的军备竞赛轰轰烈烈的拉开的帷幕，我国大语言模型的发展正处于快速增长的阶段，在学术研究、产业应用和技术创新方面，国内的技术人员和机构正积极探索和推动大语言模型的发展。随着人工智能技术的飞速发展，大语言模型在各个领域都展现出了巨大的潜力，并逐渐被应用于客服中心的场景中。然而，目前大语言模型在客服中心领域的应用还比较有限，很多人员对于大语言模型的理解还比较浅。尤其是在大语言模型本地化部署的应用建设过程中，模型的选择、算力的测算、场景的梳理、数据管理和隐私保护将成为模型搭建的重点。

面对大语言模型所带来的技术变革，已成熟的人工智能训练师应该如何转型，如何提升技能、储备知识？如何借助大语言模型进行技术变革与业务赋能都是迫切需要解决的问题。本课程基于上述背景在已成熟的人工智能训练师认证体系中级课程的基础之上，结合最新前沿技术发展路径与企业应用实践回答以下问题：

1.如何理解大模型时代下，智能服务应用与非大模型下的智能服务应用的优劣差异？
2.如何结合大模型技术赋能各岗位员工日常能力？
3.大模型技术如何辅助传统智能服务训练师团队进行机器人业务训练，提升系统准确率及训练效率？
4.国内较为成熟的大模型系统落地方式都有哪些？
5.大模型下的智能服务全链路运营体系与非大模型时代下的应用差异有哪些？
6.以上，都是将要或已经开展智能化运营的客户服务行业管理人员普遍关心的问题。

【课程收益】

认知升级：
0迈向AI2.0对于客服中心有什么影响？
大模型的基本概念和原理：介绍大模型的定义、发展历程以及其在客服行业中的应用背景和意义。
大语言模型的原理和应用：讲解工作原理、训练方法和应用场景，包括对话生成、问答系统、智能客服等。
客服行业的数字化转型与挑战：探讨客服行业面临的数字化转型趋势、挑战和机遇，以及如何利用大模型来提升客服效率和质量
应用避坑：
面对众多的产品，如何选择大语言模型厂家？
大模型选型成功后，如何确保业务联动技术部门，共同推动大模型落地，以及过程管理的关键知识。
大语言模型部署后，如何选择具体的应用场景？
展望大模型在客服行业的未来发展趋势，包括技术创新、应用场景拓展等方面的内容，帮助学员了解行业发展方向和机遇。
最佳实践
讲解如何对大模型进行优化和调优，提高其性能和效果，包括数据预处理、模型参数调整、评估指标选择等方面的内容。
提供实际案例和场景，通过实践应用大语言模型解决问题。
探讨大模型在客服行业中可能涉及的伦理和法律问题，如隐私保护、数据安全等，并提供相应的解决方案和建议。
语言模型本地化部署实践指导和案例研究

通过课程的学习，学员将能够掌握大语言模型的基本概念和原理，理解其在客服中心的应用场景，了解国内大语言模型的发展方向，并通过实践指导和案例研究提高实际应用能力。有助于推动大语言模型在客服中心领域的普及和应用，提升客户服务的质量和效率。

【培训对象】

本课程培训对象：智能产品已经上线运营，训练工作持续开展，或参加过初级课程

1.人工智能业务或营销/服务业务的主要负责人、总监、高级主管等。对于这部分人员，希望通过培训解决如何实施和管理大语言模型业务管理场景的问题，增强全局视野，全面理解大语言模型人工智能的实现与边界，及该项技术在智能服务上的应用场景等，聚焦行业发展趋势，明晰未来发展方向，提前储备专业技能。
2.客服中心高级坐席代表，希望通过培训了解是什么是大语言模型技术应用的问题，知晓客户管理智能化转型发展方向，加强业务知识储备，快速提升应对转型发展的适应能力。

【具体培训方案】

课程以通过提问、角色演练、讨论等方法将现实场景中的困难引入到小组讨论中，在学习技巧的同时，将技巧融入至日常工作中。

现场讲授：人工智能训练师中级认证课程内容基础之上，人工智能训练师如何结合大语言模型技术进行智能服务业务赋能、技术变革等内容；

互动提问：培训师和学员可相互提问，以便更好的掌握和了解培训内容；

案例研讨：通过典型或同行业案例分析、研讨，让学员快速吸收所学知识并加以运用，获得丰富的学习体验；

体验分享：在培训过程中，会穿插学员的学习心得和体验分享，使学员能够从多个维度和视角掌握培训内容；

授课方式：讲解+视频+游戏+工具+方法+训练+讨论+点评

【课程大纲】：

【讲师简介】

主讲专家：

苏钰：人工智能服务领域知名培训专家

•清华大学《客服域人工智能训练师》作者（业界首本）
•数字人才培养工程专业顾问
•7个国家重点规划（含十三五规划）人工智能基金课题中训练环节负责人
•国家人社部人工智能教材主编专家
•人社部人工智能训练师职业发展前景负责专家
•国家、人社、行业（首个）人工智能训练师国家职业标准专委
•多家世界500强企业人工智能训练师咨询顾问
•首届中国未来之星人工智能训练师技能大赛发起人、评委召集人、技术总负责人
•《客户世界》杂志人工智能训练师专栏作家及编委、机构AIT（人工智能训练师）首席专家
•全国数学数据竞赛一等奖、PMP、ACE、CBP、人工智能研究认证、人工智能工程师等多个证书；
•多次从0到1构建智能服务训练、运营、团队体系
•丰富人工智能服务训练、运营、管理、咨询实战经验
•人工智能服务领域知名培训专家

苏老师应用数学专业出身对计算机、统计数学、心理学等专业均有涉猎研究；

行业标准：

深度参与数字化时代下的新职业—人工智能训练师国家职业相关申报工作，2020年，人工智能训练师正式成为新职业并纳入国家职业分类目录。

作为主要专家之一参与《国家职业技能标准——人工智能训练师》起草、审核、发布等工作；作为主要专家之一参与中国促贸会《人工智能训练师职业能力要求》准起草、审核、发布。

人社《中国职业发展前景手册》人工智能训练师职业模块负责专家、《中国职业发展前景》专家库人工智能训练师职业专家、中国人社职业杂志人工智能训练师职业前景作者。

客户世界机构AIT首席专家、《客户世界》杂志人工智能训练师专栏作家及编委、未来之星《客服域人工训练师大赛》（国内、行业内首个，报名参赛团队共75队，正式参赛选手300人，覆盖50多家行业知名企业）策划人、评委召集人、专家委员、技术负责人；策划面向于人工智能训练师的访谈类栏目-好客星访谈的策划人与主持人（国内首个），深入采访各行各业人工智能训练师；

撰写专著：撰写国内及业内首本人工智能训练师专著《客服域人工智能训练师》，全面解析人工智能训练内容，并由清华大学出版。多本人工智能训练师专著规划出版中。

荣誉证书：全国数学数据竞赛一等奖、PMP（美国项目管理学会认证）、ACE（认证分析师）、JDCBP大数据认证、高级健康管理师、Apsara Clouder（人工智能专项技能）、中关村人工智能研究认证、GCP、人社部认证电子信息工程师、人工智能工程师等；

项目实践经历：全程深度参7个省、部、国家级重点人工智能基金项目并负责其中的智能训练、运营、管理体系实施工作包括：产品端需求到功能转化、开发进度管控、资源协调、训练模式设计、训练团队协调与管理；

并带领人工智能企业完成国家人工智能高新企业认证；个人人工智能软件著作一项，智能硬件产品外观专利一项，发明专利一项（公示中）。所参与项目被人民网等多家国内主流媒体报道。

咨询项目经历：长期专注于人工智能训练师运营与管理，多次从0到1构建人工智能训练师团队、训练体系，长期从事人工智能服务训练与咨询管理工作，时刻进行经验的总结和管理方法的创新，帮助多家世界500强企业诊断智能服务训练症结，提升团队训练及运营能力。包括：中国银联、广西电网、国网信通等。

企业经历：从业经历涉及知名客户中心在线、电话服务团队主管到智能客服团队，团队所有数据指标均高于一线平均水平，从0到1搭建智能服务体系，包括：对内：企业内训手册、企业内训规范，对外：智能服务运营培训规范包括不限于智能服务标注、应答、运营数据、运营岗位等板块培训内容。在产品上完成从产品研发、产品经理、智能产品运营、测试的闭环。参与多家知名企业多种智能服务产品、智能服务转型建设项目与建设指导，通过线上和驻场调研，确认智能服务边界、规划智能服务成长路径，构建标注体系，帮助企业搭建完整人工智能训练师运营体系，梳理服务流程，构建知识库体系、定向提升训练师专项能力等。

授课经历：电子商务、金融、政企、电力、电信、汽车、互联网金融、银行、运营商、呼叫中心等行业，包括不限于：移动、联通、电信、京东、阿里、招商银行、广发银行、农行、农村信用社、建设银行、长沙银行、汇丰银行、泰康保险、科讯嘉联、渤海银行、广西电网、长点电子商务、众城汽车保险、惠氏、一号互联、中石化易派客、北京政信、佛山政府热线、昆明耀龙、易谷网络、平安普惠、国寿、人寿、百年人寿、人保、山航、深圳航空、乐酷达、民生银行、沁园集团、中海油、中石油、中石化、一汽大众、招商基金、微众银行、富途网络、汤臣倍健、天威视讯、百果园、学而思、贝丰科技、招联消费、绿源电动车、优信二手车、伊利、OKC、嘉实基金、国华人寿、西山居、智联招聘、中邮消费、华泰证券、银联、快乐购、中邮消费金融、汇丰银行、北京大学、中国医学科学院、北方汽车、大众汽车、国家电网为近百家单位企业进行内训咨询服务，深受学员好评。

【培训机构】：

客户世界机构（集团）创立于2002年，是一个产、学、研一体化的产业发展集团。我们立足呼叫中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新、拓展数字经济全新疆界。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源、法律服务等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务，对相关产业发展提供支撑服务。

【课程金额】：RMB 5800元／人

【培训证书】：参加全程培训并考核通过学员获得“客服域人工智能训练师（中级）”认证证书。