电话整合来电激增三倍 800余电话现场答复700个
||2007-09-20
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“谢谢您的来电，我们将在 7个工作日内答复您。”说话间，鼠标轻点，市民孙先生有关违法建筑的投诉就通过“市长公开电话办话机联网系统”到达了市建委网上终端。今天上午，记者随“电话整合”提案人市政协委员王夕源在市长公开电话办见证了整合后的市长热线“便民现场”。
“早上上班时倒了一杯水，到现在还一口没喝！”在短暂的接话间隙，话务员江岚告诉记者，上午从 8：30到 10：30，她已经接听了 33个电话。记者看到，话务员们个个头戴耳麦、手指飞速敲击键盘，边接听来电边迅速答复，还要同时记录来电者姓名、反映问题、联系方式和答复内容。
电话办副主任李丹告诉记者， 50个部门热线整合到市长公开电话后，12345热线话务量激增，从 18日 8：30到 19日 8：30，话务量为 846个，电话整合前，我们的日均话务量约 250个，最多 270个左右，粗算一下，是原来的 3.4倍。
“谁负责答复呢？”在电话间，王夕源委员边看边问。“谁接的谁答复。”李丹说，现场答复不了需转办的，话务员接话同时就敲击形成书面单子，轻点鼠标就直接通过“市长公开电话办话机联网系统”到达各部门网上终端，对方在 7个工作日内答复。
据悉，在电话办 18日晨至 19日晨接的 800多个电话中，700余个都做了现场答复，100多个做了转办，另有 200余个电话留言。来话内容主要集中在反映违法建筑、劳动保险、讨薪以及关注无车日的相关内容。
记者体验 最短25秒就接通
9月 18日下午，记者以普通市民身份对 12345进行了 4次“测试”， 3次接通， 1次未通，接通最短耗时 25秒左右。
8月份以来，青岛部分小区的林木遭遇虫害，不少市民想更新树种却不知道该怎样办理手续。 17： 34，记者拨打了电话， 25秒电话接通，话务员在听取记者的问题后立即给出了答复：“小区林木由园林部门统一种植，如果市民提出更新树种建议，园林部门要考虑财政、林木等多方因素后决定是否采纳。”话务员还解释说，“今年虫害严重，市园林部门采用了生化措施，效果明显，小区树木已经恢复绿色。”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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