服务外包,中国要避免“吃剩饭”

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|郭秀萍|2007-09-14

服务外包,中国要避免“吃剩饭”


全球外包市场份额,印度占44%,中国仅占3%,专家表示担忧


作者:郭秀萍 | 来源:厦门晚报 | 2007-09-14

面对面洽谈 刘罡摄

 

    本报讯 (记者 郭秀萍) 台湾大哥大公司的手机用户可能不知道,每天用闽南语接受他们投诉、咨询的坐席们,并不是在台湾,而是在厦门。因为服务外包,地球变成了平的。

    调查数据显示,全球服务外包市场的潜在市场规模已达到4650亿美元,到2010年,这一数字将达到6000亿美元。目前已经实现的市场接近潜在市场的十分之一,总量仅为400亿美元。越来越多的公司正在考虑服务外包。
    在财富1000强公司中,有95%指定了公司的外包战略。而另一个具体的数字是,每个星期,有5—10家企业在可能的外包目的地进行实地考察,做可行性分析。
    在这个行业已经滞后了的中国,应该如何分享到这块大蛋糕,而不是“吃剩饭”。今天上午,中国服务外包发展研讨会在厦门会展中心举办。几百位来自官、产、学、研的代表们,参加了研讨会。
    不少与会的嘉宾们提到,中国的外包服务行业发展,不必复制印度模式,不能“吃剩饭”,而是积极拓展新的模式、承接新的业务。
    埃森哲大中华区副总裁马博彦说,目前服务外包这一领域不只是被瓜分,而是越来越拥挤。越来越多的发展中国家蜂拥而上进入市场。印度以全球外包市场份额的44%在市场中占主导地位,这一份额在2009年将升至55%,而近期估计中国仅占市场份额的3%,在中国外包20亿美元的年收入中,60%以上来自日本和韩国的客户。
    毕博管理咨询公司大中国区主席兼首席执行官荣玛赞说,发展有中国特色的服务外包产业模式,中国有着印度不能比拟的内需优势。这也意味着,我们很难完全复制印度服务外包产业的发展道路,因此,他建议中国的政府应拉动“内需”推动行业。IT应用服务以及业务流程外包起步早,已区域成熟新的外包业务重点集中在IT基础设施服务和设计研发服务的外包上。
    中国呼叫中心与BPO产业联盟机构的副主席颜晓滨则告诉记者,在中国大陆,很多城市都要有自己的优势,例如大连,承接了日本大量的外包业务,而广州,则承接了香港的大量业务。对于厦门来说,厦门也有不可复制的优势,例如对台的地缘、语言优势。尤其值得期待的是,与日本、韩国、香港等地相比,台湾外包服务转移才刚刚开始,厦门完全可以抓住这个机会。

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