电话邦出席2023客户世界年度大会：小号码，大价值，探索号码背后的隐藏价值

2023年10月17至18日，中国客户中心行业历史悠久、规模宏大、名家汇聚的年度性行业盛会“2023第十九届客户世界年度大会”在北京北投希尔顿酒店成功举行。

本届大会重点探讨“新经济环境下的客户服务要素构建与业务能力拓展”的核心议题，汇聚了诸多国内知名企业，包括国家电网、南方电网、中海油、中移在线、中国电信、中国联通、联想、蚂蚁金服、度小满、滴滴、携程、伊利、中信银行、广发银行、北京银行等。

电话邦作为智能通信与数据服务提供商受邀参加此次会议，电话邦联合创始人&CTO史乐在会议中分享了《小号码，大价值：探索号码背后隐藏价值》的主题演讲。

（电话邦联合创始人&CTO史乐）

在演讲中，史乐提出，在信息碎片化时代中，企业与客户之间高价值的沟通与服务，依旧是通过电话发生的，从产品推荐、服务通知，到客户关怀、电话回访、会员提醒等，越来越多的企业以客户为核心，关注每一个运营环节。电话，仍是企业连接个人最重要的方式。号码，是体现品牌价值的重要载体。

作为企业与个人最重要的沟通渠道，“号码”又呈现出怎样的发展现状与趋势？

史乐在会议分享了两组真实数据，受到诸多企业与媒体关注。数据显示：“推销” 与 “骚扰电话”占2022年全年总标记量的 51%以上，成为用户“高敏感”号码类型；同时骚扰电话标记量从2019年连续4年持续大幅升高。骚扰电话，已成社会性难题。

一些企业陷入高外呼、高骚扰、高标记、高投诉、高拒接的恶性循环中。在此局面下，企业外呼业务如何破局，电话邦提出自己的解决思路。

一 . 尊重用户接听意愿，将接听权利交给用户

尊重客户意愿，永远是第一位，没有精准的客户洞察，企业营销、客户服务、售后保障就犹如盲人摸象。目前，社会骚扰电话的主要成因，是我们的企业不了解用户需求，不知道用户要什么，自然无法做到有效的沟通，对用户产生不必要的骚扰。同时，国家工信部也多次发布相关政策文件，要求企业尊重用户接听意愿。

在2019年，电话邦建立了面向全社会的防骚扰信息服务平台（简称Do Not Call Registration）。公众免费提供拒绝接收商业营销通知的登记平台，用户可明确选择拒绝接收的商业营销通知的形式、类型、时间范围等。帮助企业精准识别客户意愿，连接更多真实用户。

二 . 合理规划呼叫策略，有效减少骚扰 、降低投诉

电话邦神盾智能防骚扰服务平台基于用户的接听意愿，从基础属性、场景属性和行为属性等维度出发，通过先进算法与机器学习能力，过滤高风险、高敏感、低意向号码，实现号码高频拦截、实时级别调整，并保持数据的实时动态更新。

帮助企业有效降低75%-80%的对用户的骚扰行为，实现以用户为核心的运营机制，帮助企业制定科学一体化的外呼策略，降低投诉风险，保障运营安全。

三 . 实名外呼告知来电意图，打造移动端品牌商誉

企业品牌号码实名意向外呼，是品牌展示的最后100米。

很多国内知名品牌，花费大量精力和财力打造品牌形象，提升品牌声誉，但自身企业电话常被忽略。用户接到企业电话时，显示的是一串陌生号码，在企业与用户直接接触的关键阶段，品牌全无体现，客户全无感知，被拒接被投诉也屡见不鲜，企业品牌价值的常年积累更是付之东流。

电话邦品牌号服务，希望可以帮助企业解决这一问题，建立统一的呼叫外显标识，实现来电时主动显示公司名称及品牌LOGO，主动告知客户来电意图，增加客户接听信心，提升接听率与满意度。

电话邦历经11年的高速发展，产品已触达全球20亿智能终端用户，服务于3000余家国内外企业，覆盖了银行、保险证券、呼叫中心、汽车、互联网、生活服务、快递物流、医疗、政务等数十个行业，业务覆盖智能通信服务、金融风控、反欺诈、品牌营销、智能决策等多个领域。

电话邦从2016年至今，持续参加反诈、防疫、救灾等公益工作，积极发挥企业的社会价值，连续多年受到工信部信通院，中国互联网协会、通信企业协会等相关部门的嘉奖与肯定。

未来，电话邦会和更多的客户及伙伴一起，持续为社会降低骚扰诈骗风险，构筑安全稳定的绿色通信生态。用小号码，创造大价值。

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