奥迪坚呼叫中心系统助力报喜鸟集团打造电子商务呼叫中心系统

客户世界|奥迪坚 |2007-09-11

　　奥迪坚作为IP分布式呼叫中心的领航者，近期为上海宝鸟服饰有限公司电子商务平台打造呼叫中心系统。

　　上海宝鸟服饰有限公司成立于2000年，隶属于报喜鸟集团，拥有上海松江和浙江温州两大现代化生产基地，工厂占地300余亩，厂房面积20万平方米，拥有10条世界一流生产流水线，年产1000多万(件)套高档服装，拥有高端商务装品牌BONO,是集设计、生产、营销、服务于一体的大型专业化服饰供应商。公司自2001年起,连续4年获得上海市A类纳税信用单位、上海市私营企业百强单位、上海市名牌产品和中国驰名商标等荣誉称号。1500多名高素质的生产、管理人员汇聚于BONO旗下，具有46年专业经验的意大利一流服装工艺师乔瓦尼?内利亚先生出任BONO首席工艺师。并与世界知名服装设备及面料品牌保持亲密合作关系，尤以杰尼亚、维达莱、玛佐托、CERRUTI 1881等最为世人熟悉。

　　BONO品牌开辟电子商务装新领域，以数年悉心服务各高层团体、造就鲜明职业形象之经验,倾心为用户打造知性商务形象。电子商务系统提供一站式全套产品定制服务； 开展电子商务，不同于传统的商业活动，在大多数情况下，客户和企业是见不着面的，所以更需要建立一个畅通的，与用户交流的双向通道，能够了解客户需求，倾听客户意见，解决客户问题，宣传企业的产品和服务，而呼叫中心系统正是实现这一目的的必然选择。利用它和相应的客户关系管理（CRM）程序，可以很好地构架出为客户服务的平台，提升企业的整体形象。宝鸟集团本次呼叫中心平台采用的是奥迪坚的IP分布式呼叫中心系统，全天候应答，专业人士随时解惑答疑；全面产品体验中心崭新启动，服装搭配指导，深入解析产品品质。

　　奥迪坚IP分布式呼叫中心平台是构筑于奥迪坚IP-PBX之上的，满足企业与客户多渠道交互的现在和未来需求的一体化的沟通平台。奥迪坚IP分布式呼叫中心平台采用不同于传统的呼叫中心的技术架构，兼具并超越基于交换机和基于语音板卡的优势。奥迪坚IP分布式呼叫中心平台凭其高度灵活性和柔韧性，无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统中，它能与Internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享。奥迪坚呼叫中心系统功能完备，具有高度集成的特性。系统将IP-PBX、语音邮件、录音监控、网上呼叫、自动话务分配、电话会议等功能集成于一体。同时系统还提供开放式的第三方开发接口，使系统能够方便快速地增加新业务。系统提供多种数字、模拟、数据接口，支持中国一号信令和E1 PRI及ISDN PRI、T1。系统安装维护简便易行，软件和资料已全部中文化。

　　服装行业采用电子商务的形式进行销售，省却了租赁店铺以及驻店销售人员管理，所以电话销售的技巧和管理变的尤为重要了。在本方案中，报喜鸟集团选用了奥迪坚公司的班长坐席管理软件—-AltiSupervisorTM,他是专门为呼叫中心班长或管理人员设计的桌面应用软件。通过他，班长或管理人员可以对所管辖的每个工作组的表现进行实时监控和数据分析，从而对整个呼叫中心的运营情况进行评估，提高工作质量和效率。

　　奥迪坚IP分布式呼叫中心系统此次在报喜鸟集团电子商务平台的成功应用，实现了我们在服装行业零的突破，用事实证明了奥迪坚IP分布式呼叫中心系统的灵活多样性是各行各业建立呼叫中心的首选，充分验证了奥迪坚在呼叫中心行业的领航者这一主导地位。

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