2023第十九届“金耳唛杯”评审团在鸿联九五集团入户评审

编辑郑洁 | 2023年8月22日 | 文库, 行业要闻 | 评论已关闭 | 735

2023年08月21日，深圳。客户世界消息：2023第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选专家评审团一行入户鸿联九五集团进行评审工作。

当天深圳呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士、客户世界创办人赵溪先生担任本次对鸿联九五集团入户的评委。

鸿联九五集团常务副总裁高路女士、鸿联九五集团总裁助理兼金融事业部总经理赵蕊女士等一行接待评审团考察，并就鸿联九五集团的整体运营情况及运营管理特色进行了详细的介绍和充分的交流。

鸿联九五集团成立于1995年，2001年划拨中信集团，股东为中信国安信息产业股份有限公司，是一家有大型央企及上市公司背书的集团公司。鸿联九五集团最早一批在全国范围内从事呼叫中心和信息服务的企业，广泛服务于金融、运营商、互联网、零售电商、企业服务、公共事业机构等多元领域，稳健经营近30年。是客户服务开拓者和领导者，在企业综合信息服务市场整体排名领先，公司整体规模体量稳居前列，在服务质量、对标能力等方面口碑优异，公认为具有影响力的领军企业。

鸿联九五集团秉持“服务锲而不舍，品质力臻卓越”的服务理念，贯彻以“诚信”、“凝聚”、“创新”为根本的企业核心价值，坚持“信息改变未来，服务成就精彩” 的企业使命，致力于成为企业综合信息服务领导者。

20多年通讯技术经验，和优秀的技术研发团队，鸿联九五集团不断打磨产品，已实现产品覆盖企业售前、售中、售后等“服务+营销”场景。以数字化和智能化的⽅式，为企业客户提供全能力融合通信服务，帮助企业降本、增收、提效，创造更大的商业价值。

客户联络中心外包丰富完整的服务与产品矩阵，助力企业实现数智化转型。将运营管理经验与行业技术研发实力融合，通过丰富的数字化产品赋能运营管理与服务，为企业客户打造与时并进的数智化客户联络中心，满足客户跟进不同阶段的联络需求，提升客户服务体验，实现精准化营销，精细化管理，让客户联络全流程高效。

企信通构建“消息即服务”全新消息交互体验。基于收集短信高渗透率、高触达率、高安全性等特点，以消息通信为基础，融合大数据、5G等技术，为客户提供基于消息通信的验证、通知提醒、会员营销、互动等综合通信解决方案。

云通信聚焦企业数字化转型，打造客户服务与智慧营销一体化平台。将云化和智能化的通信能力建设融入客户营销、客户管理、客户服务及企业内部流程优化等全链路环节，为企业提供全能力融合通信平台、智能应用产品和行业解决方案，赋能企业数智化升级。

权益服务平台以虚拟充值业态为核心，融合多维权益产品的服务体系，服务互联网用户前沿的数字消费需求，为企业提供从全品类权益产品供应、专业运营技术支持，到专属营销方案定制全流程数字商业解决方案，帮助企业和用户搭建互联互通的数字化桥梁。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创办于2005年。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系、行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。