如何在这个飞速发展的时代找到自身的价值
随着科技不断发展，人工智能技术快速升级迭代，机器人变得越来越像真人，前有妙语连珠的Siri、小冰，后有世界第一位机器人公民索菲亚，各行各业的工作效率得到大幅提升。但是技术的进步也不禁使一些人产生了担忧，机器人的发展，会不会对人类本身造成威胁？
在我看来，机器人对人类的模拟只是计算的产物，但在机械得以被广泛应用的这个时代，如何找到自我价值才是一个重要问题，那么作为银行客服的我们又应该怎么做，为此，我有了以下几点思考：
一、培养优质的服务理念
被动的、接受命令式的工作大部分都可以被机器替代。人类的价值更多会体现在创造性的工作上。无论在何种经济体制和经济制度下，社会赋予银行在社会产业中的位置和形象就是“服务”二字，因此银行的基本理念和基本实践是服务，服务是银行连接社会经济部门的桥梁和纽带。银行员工作为银行向社会提供金融服务的实施者，言谈举止必须服从银行的服务理念，牢固树立客户意识，坚守服务宗旨，始终把增强服务观念、优化服务质量、改善服务态度、提高服务效率作为工作重点来抓。只有以“服务”为天职，热情服务、文明服务、真诚服务、规范服务，想客户之所想，急客户之所急，切实完善服务功能，支持客户搞活经营，提高效益，才能实现银企双赢，才能为银行赢得更多的优质客户。
二、主动向机器学习
未来的人机协作时代，人类和机器所擅长的工作会有很大的不同。人可以从人工智能的计算结果中，吸取有助于改进人类思维方式的模型、思路甚至基本逻辑。处在现代经济发展中心的银行及其员工更应有学习习惯、学习精神、学习能力，因为我们处在一个知识创新的时代、终身学习的时代，知识更新目不暇接，金融产品、金融服务日新月异，只有顺应生产力发展的新要求，以“学”为核，讲学风、钻学问、增学识，把学习作为一种思想境界、走上一条自我学习、自我超越的健康之路，才能获得新知识，拥有新理论，掌握新技能，适应新形势，迎接新任务，满足新要求，跟上新时代，创造新业绩，才能避免“江郎才尽”的尴尬，才能避免淘汰出局的厄运，才能提高立足本职作贡献和驾驭市场经济的能力。
三、正确面对自己的责任
金融作为现代经济的核心，起着支持经济发展、引导社会资源合理配置和社会经济总体走向的重要作用。深刻参与社会经济发展，充分发挥金融促进经济发展的杠杆作用，是银行义不容辞的责任，这也是银行员工的责任所在，银行员工必须清醒地看到自己肩负的责任。
从整个社会的角度来看，随着技术的进步，一些就业机会必然会消失，但同时会有大量的新型就业岗位出现，在人工智能的时代里，只会从事简单工作的人，无论如何都无法与机器的效率与成本相比，必然会被机器所取代。如果不想失去人生的价值，不想被淘汰，必须找到自己的独特之处和独特价值，提升自己的核心价值。这个时代里有思想的人并不会因为人工智能的出现而变得黯然失色。因为无论机器人再怎么像人、怎么替代人类完成基础性工作，也终究无法在创造力等方面代替人类。而为了应对失业困境，我们更会在机器施加的压力之下提高教育水平、提高艺术鉴赏力和创造能力，让人性站在更高的巅峰。
正如法国科学家苏埃尔所言，“机器高度拟人化，将重新定义‘人’的价值”。我想，紧紧抓住我们与机械间的区别，珍惜人性的闪光，这才是生而为人的崭新价值所在。
作者：中国建设银行远程智能银行中心 邢菲
转载请注明来源：如何在这个飞速发展的时代找到自身的价值
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。