主编推介227：客户中心在企业数字化中的能力变革 与胜任力模型演化
月刊期号：《客户世界》2022年11月刊（总第227期）
本期主题：客户中心在企业数字化中的能力变革 与胜任力模型演化
执行主编：王瑞涛(中国建设银行远程智能银行中心)
朋友们 大家好，我是《客户世界》杂志2022年11月刊的执行主编王瑞涛，本期我们的主题是“客户中心在企业数字化中的能力变革 与胜任力模型演化”。
随着数字经济时代来临，人工智能、大数据等技术的蓬勃发展，客户中心开启了价值创造的新局面。顺应客服人员从“电话接拨者”到“客户问题解决者”再到“金融方案提供者”的角色转变，客户中心各类岗位的胜任力特征也在不断变化。面对新的形势，客户中心如何持续拓展价值创造能力？如何以胜任力模型科学衡量各类岗位所需的关键特征？如何运用胜任力模型分析客服机器人需具备的特征，更好地满足不同客户的需求？
针对这些问题，专家学者和从业人员一直在探索与实践。《客户世界》杂志为我们提供了一个非常前沿与专业的交流平台，欢迎大家积极地参与进来，让我们共同探讨、学习与进步。
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编辑, 钱益
这家伙很懒，什么都没写！
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