汤臣倍健营养家中心荣获2022“金耳唛杯”中国最佳客户中心—-卓越客户服务奖
11月1日,北京。客户世界消息:2022第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-民航国际会议中心隆重举行。本次典礼全程采用:现场演讲+嘉宾互动+全网直播的方式进行立体化呈现,会议现场交流踴跃,人气爆棚,在线观众人数突破27万人次!
汤臣倍健药业有限公司营养家中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得:卓越客户服务奖。
获奖机构简介:
汤臣倍健创立于1995年,2002年系统地将膳食营养补充剂(VDS)引入中国非直销领域,2010年在深圳交易所创业板上市,并迅速成长为中国膳食营养补充剂领导品牌和标杆企业。
汤臣倍健实施“科学营养”战略,以极致的科学精神,打造极致的科学营养产品力,依托现代营养科学,建立了全面的膳食营养补充剂科学体系。汤臣倍健坚持“一路向C”战略方向,致力为用户的健康创造价值。从传统的“买卖”关系逐步过渡到“服务”关系,从简单的卖产品,到卖“产品+内容+服务+体验”,为用户提供综合健康解决方案,提升产品和服务竞争力。
2022年董事长梁允超发出致股东信《再用八年时间,打造强科技型企业》,希望再用八年时间,初步完成强科技型企业的转型,提出实施“科学营养”战略,持续打造就是不一样的汤臣倍健“硬科技”产品力和科技竞争力优势,赋能VDS(Vitamin Dietary Supplement膳食营养补充剂)行业科技含量,带给VDS行业增量价值。
打造行业领先客户服务
营养家中心承接汤臣倍健全品牌全渠道咨询服务。通过构建7*24小时全渠道智能服务、建立部门人才梯队,持续完善服务体系,为会员提供产品及营养咨询、服务查询、信息反馈、投诉及建议等全方位优质的服务。多年来,我们始终坚持用户至上,为用户提供专业、舒心、便捷、高效的服务,不断提升客户满意度。2021年汤臣倍健营养咨询部全年48小时一解率为91.3%,满意度为98.4%,投诉闭环率100%,位于行业前端。(参考《2021-2022年中国客户中心产业发展报告》)
构建营养健康服务体系
营养家中心持续构建更加专业高效的营养健康服务体系。部门拥有专业的健康管理师和营养师团队,100%食品营养、医药相关背景。专属营养师可根据会员需求为其及家人,管理健康,制定个性化的营养方案,包括个性化的饮食、运动、生活方式以及营养补充建议等。通过整合内外部资源,为会员建立健康档案,提供健康测评、健康方案定制、健康跟踪关怀、营养食谱定制和健康改善计划等服务,提升精准消费者服务能力。
实施全面客户体验管理
营养家中心致力于提升集团全品牌客户体验。部门建立全面客户体验管理跟踪和处理机制,通过多维度指标和标签体系,对集团旗下各品牌,全网收集消费者信息反馈、需求和期望,全面推进产品研发、生产、销售、物流和服务等环节的优化完善,将顾客需求和期望转化成产品或工艺设计、创新和质量改进中,从而提升用户体验和品牌竞争力。
未来,营养家中心将始终坚持以用户为中心,不断为用户的健康创造价值,持续提升用户体验和客户满意度,让更多的人享受到专属营养和健康管理服务,拥有更高品质的服务体验。
关于“金耳唛杯”
“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合中国呼叫中心协会CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。
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